Il giocatore brasiliano stava aspettando da oltre 20 ore che GreenSpin Casino rispondesse alla sua verifica del selfie. Lo avevamo informato che il processo Know Your Customer (KYC) avrebbe potuto richiedere alcuni giorni lavorativi poiché si trattava di un processo essenziale per verificare il legittimo proprietario dei fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema del suo account era stato risolto e che il suo prelievo era stato rilasciato.
Sono più di 20 ore che aspetto la verifica del selfie e non ho ricevuto risposta da GreenSpin Casino.
Caro Peregè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminarlo. Lascerò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, fatecelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie, guru del casinò
Il problema è già stato risolto, il mio account è ok e il mio prelievo è stato rilasciato.
Caro Peregè,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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