Il giocatore degli Stati Uniti ha contattato la chat dal vivo del casinò chiedendo informazioni sullo stato e sui bonus VIP. Il giocatore non è soddisfatto del modo in cui è stata gestita la conversazione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Di seguito è riportato un record della tua chat online.
Informazioni generali
Ora di inizio della chat mar, 28 apr 2020 17:56:13 -0500 GMT
Ora di fine della chat mar, 28 apr 2020 18:30:26 -0500 GMT
Durata (tempo di chat effettivo) 00:34:12
Operatore Robert
Trascrizione della chat
Info: grazie per aver scelto di chattare con noi. Un agente sarà con te a breve.
Info: Adesso stai chattando con Robert.
Giocatore: posso unirmi al programma VIP
Robert: Grazie per aver contattato Hallmark Casino!
Come posso aiutarti?
Giocatore: posso unirmi al programma VIP
Giocatore: ?
Robert: Grazie per l'attesa. Sarò con te tra un momento.
Giocatore: Ok
Robert: Grazie per la tua pazienza, ricorda che al momento stiamo assistendo più giocatori
Roberto:
verrai aggiunto automaticamente
Roberto:
una volta raggiunto quel livello
Roberto:
i tuoi depositi sono meno adesso
Giocatore: cosa devo fare per essere aggiunto
Roberto:
continua a depositare <>
Roberto:
continuare a giocare
Roberto:
con noi
Giocatore: hai un bonus per
Giocatore: per il mio account
Giocatore: ho depositato oltre $ 200
Giocatore: ?
Robert: Avrò ragione con te.
Roberto:
signore prendere molto di più
Roberto:
ma chiedendo ancora alla squadra di aspettare
Giocatore: grazie
Roberto:
inviare tutti i documenti alla banca
Roberto:
banking@hallmarkcasino.com
Giocatore: quali documenti
Roberto:
e quindi continua a depositare e continua a giocare
Robert: c'è una sezione bancaria
Roberto:
nel sito web
Info: la trascrizione della chat verrà inviata a: player@gmail.com al termine della chat.
Roberto:
vai lì e invia tutti e 4 i documenti al settore bancario
Roberto:
lo vedrai solo lì
Roberto:
quali sono i quattro documenti che devi inviare
Lettore: Dopo aver inviato i documenti, verrò aggiunto al programma VIP o per cosa sto inviando i documenti
Giocatore: E c'è un bonus disponibile per il mio account?
Roberto:
è il tuo kyc
Roberto:
per ulteriore ritiro
Roberto:
il banking verifica i documenti del giocatore
Roberto:
prima di qualsiasi prelievo
Roberto:
quindi prima invii prima sarai un giocatore verificato
Giocatore: Non ho nulla da ritirare
Roberto:
più tardi dopo depositi continui e storia di gioco
Roberto:
sarai aggiunto al programma vip
Roberto:
ritiro futuro?
Roberto:
!
Giocatore: Non stavo chiedendo dei prelievi, stavo chiedendo di aderire al programma VIP e se potevo ottenere un bonus aggiunto al mio account
Info: la trascrizione della chat verrà inviata a: player@gmail.com al termine della chat.
Roberto:
stai leggendo?
Roberto:
ti ho detto di inviare
Roberto:
tutti i documenti
Roberto:
è importante per il programma VIP
Roberto:
va bene!!
Giocatore: Penso che chi non sta leggendo sei tu e pubblicherò questo cp
Roberto:
ti ho appena detto le informazioni necessarie
Giocatore: pubblicherò questa conversazione su tutti i siti Web che recensiscono i casinò, così gli altri giocatori penseranno due volte a spendere un centesimo qui
Roberto:
segno distintivo è noto per i suoi servizi
Info: la trascrizione della chat verrà inviata a: player@gmail.com al termine della chat.
Roberto:
forniamo sempre il meglio
Roberto:
scusami se hai sentito qualcosa.
Giocatore: ritieni che il modo in cui hai risposto sia il migliore? O
Roberto:
ma ho fatto il mio lavoro
Roberto:
ti ho detto quello che hai chiesto
Giocatore: Non ho mai chiesto prelievi, non mi hai mai detto i requisiti
Giocatore: Requisiti per VIP
Roberto:
mi hai chiesto del programma VIP come ottenerlo?
Roberto:
detto
Roberto:
che ha bisogno di più depositi
Roberto:
così come la verifica del documento
Giocatore: E ho completamente ignorato la mia domanda sul bonus
Roberto:
poiché sarà utile anche in ulteriori prelievi
Roberto:
hai iniziato con il programma vip
Giocatore: più depositi, quindi quanti milioni di depositi in più o un milione di dollari di depositi?
Roberto:
poi nel mezzo hai chiesto un bonus
Roberto:
almeno 20 depositi
Roberto:
per vip leve;
Roberto:
livello
Giocatore: se il segno distintivo è il migliore, dovrebbero assicurarsi che i loro dipendenti lo rappresentino
Giocatore: Buona giornata signore
Roberto:
lo facciamo sicuramente signore
Cara Ana,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza. Temo che avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Come vorresti procedere? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Ana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Cara Ana,
Potresti inoltrarmi una ricevuta della transazione da cui desideri rimborsare le commissioni? Grazie.
Cara Ana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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