La giocatrice statunitense ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Ho richiesto un prelievo da Hallmark Casino e devono ancora inviare i miei fondi. Hanno detto che avevo un'inversione sul mio conto ma non ne sono a conoscenza. Alla fine ho chiesto loro di trattenere solo il denaro che affermano essere stato stornato con una commissione di $ 60,00 dalla mia richiesta di prelievo e non ho ricevuto risposta da loro. Li ho continuamente inviati via e-mail senza risposta.
Caro mittsrichardson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Tomas....quelle che seguono sono le email che hai richiesto: Mitzi Richardson
A: support@hallmarkassistance.com
Gio 5/11/2023
Desidero ricevere il mio prelievo. È da gennaio che succede questo. Ricerca subito recensioni e reclami sul tuo casinò.
***
A: peter@hallmarkassistance.com
Ven 28/4/2023
Sto ancora aspettando il ritiro...niente gioco finché non lo avrò ricevuto.
***
A: peter@hallmarkassistance.com
Sabato 15/04/2023
Peter, sto ancora aspettando il mio deposito per il prelievo. Fino ad allora gioco in altri casinò. Mi sto preparando a dare un'occhiata a Ask Gamblers per recensioni e reclami.
***
Da: peter@hallmarkassistance.com
Inviato: venerdì 24 febbraio 2023
Caro Mitzi,
Sto cercando di convincere la nostra squadra di ritiro a detrarre qualunque cosa
depositi rimborsati dall'importo del prelievo e pagare il resto.
Ho provato a contattarti telefonicamente, ma non ci sono riuscito.
Sto ancora aspettando la loro risposta. Spero che sentiresti il bene
notizie molto presto. Prova a effettuare un deposito minimo con noi e tenta la fortuna per farlo
rendi il mio caso più forte. Spero che tu capisca.
Grazie e saluti,
Peter ****
***
Il 18/03/2023 Mitzi Richardson ha scritto:
Peter, qual è lo stato della mia richiesta di prelievo. Non sento niente da un po'.
Mitzi****
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peter@hallmarkassistance.com
Sabato 18/03/2023
Grazie. Lo apprezzo. Aspetto tue notizie.
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Caro Mitzi,
Permettimi di contattare il nostro team bancario e ti ricontatterò con le ultime novità
aggiornamento sul tuo prelievo.
Saluti, Pietro
***
Il 18/03/2023 Mitzi ***** ha scritto:
Peter, qual è lo stato della mia richiesta di prelievo. Non sento niente da un po'.
Mitzi *****
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Il 2023-02-1 , peter@hallmarkassistance.com ha scritto:
Caro Mitzi,
Capisco che non deve essere una bella sensazione per te. È davvero un peccato che stiamo discutendo di una questione del genere con te invece di rilasciare immediatamente il tuo prelievo. Mi dispiace molto comunicarti che i depositi rimborsati non possono essere trattenuti dalle vincite. Mi sarebbe piaciuto farlo per te, se fosse stato possibile. Ti verrà richiesto di effettuare un deposito per saldare i rimborsi effettuati a fronte dei due depositi. Non esitate a tornare per qualsiasi chiarimento.
Grazie e saluti,
Peter *****
***
Il 19-02-2023 Mitzi ***** ha scritto:
Sarebbe MOLTO più semplice se i fondi che dici di dover fossero semplicemente trattenuti dalla mia richiesta di prelievo. Questo è ridicolo e sono così deluso.
***
Da: peter@hallmarkassistance.com
Inviato: martedì 14 febbraio 2023
Oggetto: Oggetto: Fw: Conferma di recesso
Caro Mitzi,
Abbiamo ricevuto una notifica di storno di addebito (datata 19 settembre 2022) dalla tua banca sulle seguenti due transazioni di deposito. 1) Deposito di $ 50 effettuato il 2 agosto 2022 alle 23:30 EST 2) Deposito di $ 40 effettuato il 3 agosto 2022 alle 00:13 EST Il team di prelievo ha sospeso la tua attuale richiesta di prelievo. Secondo la politica, non dovrebbero esserci storni di addebito non saldati visualizzati sul conto prima che il prelievo possa essere elaborato. Al momento non ci sono restrizioni sul deposito con la tua carta. Si prega di effettuare un deposito di un totale di $ 150 per saldare i due storni di addebito. Ciò include il deposito di $ 50 + il deposito di $ 40 + le commissioni di $ 60 a nostro carico. Una volta effettuato con successo un deposito di $ 150, dobbiamo rimuovere immediatamente l'importo dal conto. Ciò risolverebbe i riaddebiti. Successivamente, farò in modo che il tuo prelievo venga rilasciato il prima possibile. Sono disponibile dalle 13:00 EST alle 22:00 EST. Non esitate a chiamare il numero 188*****99 per mettervi in contatto con me per qualsiasi domanda. Per favore non preoccuparti. Insieme risolveremo la situazione. Tutto sarebbe andato liscio.
Grazie e saluti,
Peter *****
***
Il 13-02-2023 Mitzi Richardson ha scritto:
Peter....ho bisogno di sapere cosa sta succedendo con la mia richiesta di prelievo. Mi è stato detto in chat che nel settembre dello scorso anno c'era stato un addebito di $ 90,00, di cui non ero assolutamente a conoscenza. Non lo avrei MAI fatto
Quello. Suono molto e mi piace suonare negli Hallmark. Avrei dovuto ricevere chiamate (2 volte) e non ho mai ricevuto risposta. C'era un messaggio vocale di cui non sapevo chi fosse perché non riuscivo a capire chi fosse.
Ho richiesto che, se effettivamente c'è uno storno di addebito di $ 90,00, venga trattenuto dai miei fondi di prelievo su mia richiesta. Ero pronto a pagare con la mia carta, ma mi è stato detto che non potevano accettarlo con lo storno di addebito. La situazione è sfuggita di mano e deve essere risolta. Apprezzerei una soluzione rapida e continuerei con la mia richiesta di prelievo.
Mitzi *****
***
Da: hallmarkcasino
Inviato: mercoledì 25 gennaio 2023
Oggetto: Conferma di recesso
Ciao Mitzi,
CONGRATULAZIONI! IL TUO PRELIEVO È STATO COMPLETATO CON SUCCESSO.
La tua richiesta di prelievo con ID transazione: 55484 è stata eseguita con successo.
Ricordati di accedere al tuo account per verificare il Saldo aggiornato. Puoi comunque divertirti con tutti i giochi offerti da Hallmark Casino e continuare a vincere soldi veri. Grazie mille per aver giocato su Hallmark Casino.
Meg Hallmark Team Marketing
Grazie mille, mittsrichardson, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mittsrichardson,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e puoi confermare se c'è stato davvero uno storno di addebito da parte tua? Puoi inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) il tuo estratto conto bancario per vedere se le transazioni (deposito al casinò e storno di addebito) si riflettono lì? Hai già effettuato altri depositi di successo su Hallmark Casino? Come hai ottenuto la vincita di $ 699?
Proverò a contattare il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Hallmark Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Hallmark Casinò,
Potete per favore chiarire meglio la situazione? Ci sono stati più depositi effettuati dal giocatore al tuo casinò? La somma contestata è stata guadagnata da una giocata con soldi veri o da un bonus? Se ci fosse davvero un chargeback il 19 settembre 2022, come potrebbe avere un impatto sulle vincite da gennaio 2023?
Michal, in allegato ci sono i miei estratti conto. Sì, ho già effettuato depositi su Hallmark e gioco nel loro casinò ormai da diversi anni. Ho guadagnato le vincite giocando alle slot.
Non mostro dove erano allegati gli estratti conto bancari qui. Te le mando dalla mia mail personale.
Mitzi Richardson
Ciao mittsrichardson e Michal,
Il nostro team CS contatterà il giocatore per aiutarla a risolvere questo problema, una volta contattata ti aggiorneremo sulla risoluzione qui.
Saluti
Grazie per la risposta, Hallmark Casino.
Caro mittsrichardson,
Per favore fatemi sapere una volta risolto il problema o se avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.
Ho risposto all'e-mail di Peter due volte e ho appena provato a chiamare e ho lasciato un messaggio vocale.
Mitzi Richardson
Grazie per la risposta, mittsrichardson.
Caro Hallmark Casinò,
Potete per favore fornire eventuali aggiornamenti?
Ieri sera ho ricevuto la seguente email da Hallmark. Questo è così irritante! Stanno fregando i loro giocatori dalle loro vincite. Per non parlare del fatto che vogliono che depositi e giochi al loro casinò. NON.
peter@hallmarkassistance.com
A te
Lun 29/05/2023 14:18
Caro Mizzi,
Oggi ho ricevuto una risposta dal nostro team di ritiro in merito alla tua
richiesta di prelievo.
Come discusso con te, c'è uno storno di addebito di $ 90 che è stato fatto da
la tua banca e abbiamo già pagato questo importo alla tua banca.
Devi restituirci l'importo dello storno di addebito mentre hai giocato e
tentato la fortuna con questo importo. Devi saldare il chargeback
prima di poter beneficiare di qualsiasi prelievo. Tuttavia, il nostro team di ritiro
ha accettato di darti un'eccezione e detrarre questo importo dal tuo
revoca approvata.
L'importante è che quando il nostro team di prelievo ha controllato il tuo
richiesta di prelievo poi hanno scoperto che hai effettuato il tuo ultimo deposito con
noi il 15 gennaio 2023 del valore di $ 50.
Dopo aver perso su questo deposito, hai ricevuto 3 gettoni gratuiti consecutivi
il tuo account senza alcun deposito intermedio. Eventuali vincite consecutive
il chip gratuito non può essere ritirato. Le tue vincite provenivano da uno
tale chip gratuito consecutivo. Quindi la tua richiesta di prelievo non può essere
approvato.
(NOTA** È stato riscontrato che quando effettui un deposito, per prima cosa giochi
e consuma il tuo deposito e poi dopo pochi giorni riscatta il bonus contro
lo stesso deposito. Questo non è permesso. Se è stato fatto allora quello
un particolare bonus è trattato come chip gratuito o bonus senza deposito)
La tua richiesta di prelievo viene annullata e il saldo sta andando
essere reso nullo in quanto sarebbe un gioco solo per divertimento.
Devi effettuare un deposito di almeno $ 30 e ricominciare da capo per esserlo
di nuovo idoneo al recesso. Potresti ottenere un bonus del 300% (usa il codice
SDB300) e $ 100 di fiches gratuite (HM100) dopo il deposito per tentare la fortuna
e vincere ancora. Saremo più che felici di elaborare il tuo prelievo.
Si prega di tornare per qualsiasi chiarimento.
Saluti,
Peter Woods (il tuo ospite VIP)
PUNTO DI FORZA
18884807999
Ciao mittsrichardson ,
Come spiegato da Peter nella mail a causa dello storico dei bonus ricevuti e giocati, il team non è in grado di procedere al prelievo come richiesto dal giocatore. Fammi sapere se posso aiutarti con qualcos'altro.
Saluti.
Grazie per la risposta, Hallmark Casino.
Caro mittsrichardson,
Sono contento che il "problema di riaddebito" sia stato in qualche modo risolto, ma purtroppo, come accennato in precedenza, c'è un altro problema con le 3 fiches gratuite consecutive nel tuo account senza alcun deposito intermedio. Sto aspettando una prova di ciò dal team del casinò, ma temo che non saremo più di grande aiuto in questo. Il casinò lo ha dichiarato nei suoi T&C bonus qui:
"I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivi. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario effettuare un deposito in denaro reale prima di poter riscattare il secondo bonus senza deposito...
* Una chip gratuita tra un deposito e l'altro può limitare o annullare la tua possibilità di incassare. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore desidera riscattare due gettoni gratuiti di fila, i giocatori non potranno prelevare alcuna vincita generata giocando su tali gettoni. Il casinò si riserva il diritto di fare eccezioni sulle approvazioni dei prelievi. Per ulteriori domande si prega di contattare il Servizio Clienti."
Sono ancora convinto che Hallmark stia imbrogliando i suoi giocatori sui prelievi e continuerà a pubblicare recensioni negative dove sono disponibili.
Caro mittsrichardson,
Capisco la tua frustrazione, ma come ti ha spiegato il team del casinò e come ti ho mostrato la corrispondente sezione dei termini del casinò che è stata violata, purtroppo non c'è molto che possiamo fare e dobbiamo essere d'accordo con la decisione del casinò in questo caso. Ho ricevuto la prova che non hai effettuato un deposito in denaro reale tra i bonus chip gratuiti. E anche questo, come menzionato dal team del casinò, si è verificato:
"È stato riscontrato che quando effettui un deposito, per prima cosa giochi
e consuma il tuo deposito e poi dopo pochi giorni riscatta il bonus contro
lo stesso deposito. Questo non è permesso. Se è stato fatto allora quello
un particolare bonus è trattato come chip gratuito o bonus senza deposito"
Idealmente, vorremmo che il sistema del casinò non consentisse ai giocatori di richiedere bonus a cui non hanno diritto, ma al momento questo non è ancora uno standard del settore. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e, se non sei sicuro di nulla, verificalo con il team di supporto del casinò per evitare delusioni come questa.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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