Il giocatore indiano ha annullato le sue vincite a causa della verifica KYC non riuscita. Il reclamo è stato chiuso come ingiustificato perché il giocatore ha fornito al casinò un documento modificato per la verifica e l'ID fornito non gli appartiene nemmeno. Pertanto, è impossibile per il giocatore superare il KYC. Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei suoi Termini e condizioni.
Di recente sono entrato a far parte di Happy Luke Casino
Depositato INR 4000,
Giochi giocati come casinò dal vivo.
Quindi ho deciso di prelevare, ma al momento del prelievo mi è stato chiesto di inviare carta adhar, bolletta ed ewallet txn ss.
Come detto ho inviato tutti i ss, ma in seguito mi è stato chiesto di presentare altri documenti
Pan card, pan card con selfie, adhar card con selfie, ho inviato più di una mezza dozzina di documenti, ma in seguito dopo 24 ore ho ricevuto una mail che il tuo account giocatore è disabilitato e il prelievo è stato annullato. Per quanto ne so, tutto il mio documento presentato era corretto.
Chiedo al casinò di rimborsare almeno l'importo del saldo che è INR 3850.
E sbloccare l'account.
Sono molto arrabbiato con il casinò Happyluke
E apri il mio conto
Voglio giustizia.
Caro Sanjay53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate e l'account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato tutti i dovuments come hanno detto correttamente senza alcun ritardo, inoltre ho dato il documento ogni volta che mi è stato detto.
E tutti i miei documenti sono veri per quanto ne so.
Hanno deliberatamente fallito kyc e bloccato il mio account e annullato la vincita.
Inoltre non ho alcun bonus attivo
Grazie
Grazie mille, Sanjay53, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sanjay53,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Happy Luke Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Happy Luke Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il proprio account e/o superare il KYC? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? C'è la possibilità che il casinò rimborserà i depositi del giocatore?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Si prega di richiedere almeno il rimborso dell'importo del mio saldo
Caro Sanjay53,
Ero in contatto con un rappresentante del casinò. Tuttavia, le informazioni fornite non sono sufficienti per comprovare le affermazioni e la decisione del casinò. Attualmente, sto aspettando ulteriori dettagli e prove richiesti dal rappresentante del casinò.
Una volta che avrò tutti i dettagli e i dati richiesti, ti farò sapere.
Grazie per la vostra comprensione.
Bene, Sanjay53, ho ricevuto ulteriori dettagli e informazioni dal casinò.
Puoi per favore fornirmi il documento di identità e un selfie con il documento di identità che hai inviato al casinò per la verifica? Qual è il nome e il cognome completi utilizzati nell'account del casinò al momento della registrazione e indicati nell'ID fornito?
Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru). In alternativa, puoi condividerlo direttamente qui, con la tua risposta. Tutti i dati sensibili saranno contrassegnati come privati - nascosti al pubblico.
Caro Signore,
Poiché si tratta di documenti riservati che ti ho inviato alla tua posta, controlla
Ho ricevuto la tua email, per favore, guarda la mia ultima email e rispondi. Non ci sono allegati e non ci sono tutte le informazioni richieste che ti ho chiesto.
Caro Sanjay53,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: la foto fornita al casinò per la verifica è stata modificata e l'ID fornito non ti appartiene nemmeno. C'è una persona diversa sulla carta d'identità. Questo viola seriamente le regole del casinò. Sfortunatamente, una verifica riuscita è un must per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché non sei riuscito a superare il KYC, il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock