Il giocatore del Regno Unito ha provato a chiudere l'account in più occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate per oltre una settimana. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Innanzitutto non hanno elaborato il mio prelievo che ho vinto usando soldi veri poiché non ho mai richiesto alcun bonus. In secondo luogo, quando ho chiesto loro di chiudere il mio account è passata più di una settimana, non hanno risposto alle mie e-mail che ho inviato loro ogni giorno. Non sono preoccupato per le mie vincite che in realtà sono sparite ora, ma perché non dovrebbero chiudere il mio account e aspettarsi che depositi di più inviandomi messaggi sul mio telefono sulle loro offerte promozionali, ecc. Ti chiedo di agire in modo rigoroso nei confronti di queste società straniere che rubano denaro ai cittadini britannici. Grazie
Caro Shahdad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare il giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Shahdad,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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