Heaps O Wins Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel prelievo dopo la perdita dello stato VIP 2.

Ho provato a richiedere 3 prelievi da Heaps O Wins per 2 settimane per un totale di $ 4180 AUD. I primi pagamenti sono stati tempestivi, 3-4 giorni. Ma poi ho notato che avevo perso il mio status VIP 2 e da allora i miei prelievi hanno richiesto molto più tempo. Il KYC è terminato e anche il playthrough è stato completato. Le chat con il servizio clienti sono state la stessa risposta generica, "invieremo un'altra nota al team dei pagamenti". Le e-mail a ogni singola e-mail sono rimaste senza risposta nonostante siano state inviate via e-mail ogni giorno nell'ultima settimana.

vorrei semplicemente il mio prelievo. Hanno pagato prima. Penso che sia a causa della perdita dello status VIP 2 che ci vuole molto più tempo.

Ciao Corona42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Heaps O Wins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato oggi riguardo a questo prelievo. Hanno avvisato che il ritiro è stato ritardato. Sono completamente verificato poiché ho già effettuato altri 2 prelievi qui senza problemi, anche se i prelievi non vengono visualizzati sul mio conto poiché il loro sistema risale solo a un certo numero di settimane. La giocata del bonus è stata completata e l'importo eccessivo oltre la soglia massima di incasso è stato automaticamente rimosso al termine della giocata del bonus. L'account è stato verificato ormai da alcuni mesi.

Ciao Corona42,

Puoi per favore chiarire da quando è esattamente in sospeso il tuo ultimo prelievo? Ci sono aggiornamenti riguardo al pagamento?

I prelievi sono in sospeso dal 23/11/2023. Nessun aggiornamento, poiché ogni volta ricevo risposte simili.

Grazie Corona42 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Corona42!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Dopo aver utilizzato Boomerang per inviare e-mail, ho ricevuto una risposta via e-mail dal supporto del casinò. Era la stessa identica risposta scritta. Entrambe le e-mail ricevute da HeapsOWins e Sector777 provengono dalla stessa persona con la stessa identica risposta.

La mia ipotesi è che il supporto e altre e-mail blocchino il tuo inoltro SMTP dopo aver ricevuto un'e-mail, quindi l'unico modo per riuscirci effettivamente è cambiare il tuo inoltro SMTP in qualcos'altro. Ho appena cambiato il mio da GMail a Boomerang. Il che spiega perché quando inviavo da Gmail nessuno rispondeva.

Sviluppo interessante.

In allegato l'e-mail.

Hanno ANNULLATO i miei prelievi e hanno restituito il saldo sul mio conto poiché hanno detto che dovevano fare KYC nonostante avessi già dei prelievi in questo casinò. Ho ricaricato i documenti in Inclave e sono stati approvati in Inclave. Ho anche appena effettuato nuovi prelievi. Avevo comunque bisogno di cambiare il mio portafoglio, quindi anche se era comunque fastidioso cambiare il portafoglio rende più semplice la gestione di questo prelievo (se mai lo ottengo). Anche i miei prelievi al Settore 777 e A Big Candy sono stati cancellati.

E l'hanno appena rimosso di nuovo….

questo è il ticket di supporto che ho aperto con Hooyu, il fornitore di verifica KYC. Dicono che sono stati tutti condivisi con VIP Wins/Heaps O wins/gli altri casinò, ma continuano a reimpostare il KYC come se nulla fosse successo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Alla fine sono stato verificato (di nuovo) e ho richiesto nuovamente i prelievi. Oggi è il terzo giorno lavorativo per l'approvazione.

questa è stata la mia ultima chiacchierata con loro da oggi.

Corona42, suggerisco di dargli altri 7 giorni. Se non riceverai il tuo prelievo fino ad allora, contatterò nuovamente il casinò e ti chiederò perché è stato ritardato.

Per me va bene. Per favore procedere.

Corona42, Ciao!

Hai ricevuto il tuo prelievo?

No, non l'ho fatto.

Ultima corrispondenza con loro….di stamattina.

Abbiamo contattato il casinò tramite e-mail. Ora aspettiamo la risposta sul motivo per cui il ritiro è stato ritardato.

Spero che rispondano... Non sono stati troppo reattivi quando si tratta dei miei problemi. Nessuno dei casinò VIP Wins lo ha fatto.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò