Il giocatore dalla Romania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
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Heybets Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 2.500 $
Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 6m 31s
Riepilogo del caso
3 ore fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ho depositato 200 $ e ho giocato normalmente (avevo già giocato in questo casinò in passato, i prelievi sono stati ritardati ma erano importi inferiori e non ci sono mai volute più di 24 ore per l'approvazione).
Tieni presente che il mio account non è mai stato verificato.
Continuando, ho vinto circa $ 2.5K in un gioco, ho provato a prelevare $ 200 e sono riusciti. Ho provato a prelevare il resto e all'improvviso richiedono la conferma dell'amministratore.
Facciamo un salto in avanti di una settimana (al 7 settembre sono passati circa 11-12 giorni dal mio prelievo iniziale): nessuno risponde alle mie e-mail, nessuno risponde alle mie chat in tempo reale (ho ricevuto più di 20 ticket e mi stanno letteralmente ignorando).
Mi hanno chiesto un documento di identità e una fattura qualche giorno dopo il mio prelievo iniziale, che ho fornito immediatamente. L'agente ha inviato un messaggio copiato e incollato e non ha nemmeno risposto alla mia domanda riguardante un lasso di tempo per la revisione dei miei documenti, quindi ha continuato a lasciarmi su "visto" 🙂
Ho ancora accesso al mio account, tieni presente che ho annullato il mio prelievo iniziale (nella speranza di prelevare importi più piccoli alla volta senza la conferma dell'amministratore). Ovviamente non ha funzionato perché hanno bloccato completamente il mio account. Tutti i miei soldi sono attualmente in sospeso in più prelievi (900, 900, 400, un altro paio di centinaia).
Ho foto e registrazioni dello schermo + trascrizioni dei ticket di supporto. Fatemi sapere se vi serve qualcosa di specifico e sarò lieto di caricarlo.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile ee98,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ha senso, grazie Nick.
Voglio solo sottolineare fin da subito che non giocherò al loro gioco "KYC".
Ho esaminato altri casi e sembra che abbiano la stessa "procedura". Inviare una lettera con un codice di verifica è scandaloso, tanto vale mandarmi un piccione viaggiatore che trasporta i 2.5K. Arriverà più velocemente di questi ragazzi che "elaborano" il mio KYC.
Solo per chiarire le cose, ancora nessuna risposta/aggiornamento. Tornerò qui quando saranno passati 14 giorni.
Per non parlare del fatto che ho esaminato attentamente i loro termini e condizioni, e sono pienamente conforme ad essi.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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È stato presentato un reclamo alla commissione di controllo del gioco d'azzardo. Non aspetterò più che mi tirino i fili con il loro processo KYC.
Mi sono anche preso il tempo di contattare un avvocato specializzato in e-gaming offshore e siamo giunti a una rivelazione molto promettente. Tuttavia, i costi per perseguirlo sarebbero stati il doppio o il triplo delle mie vincite.
Se qualcosa non verrà risolto entro la fine della settimana, prenderò seriamente in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale, molto probabilmente su un caso comune con altri giocatori che sono stati truffati da questo sito web di m****, dato che purtroppo non posso chiamarlo un casinò.
Queste persone non possono farla franca.
Un altro avviso per gli altri: Heybets sta attualmente promuovendo recensioni false su Trustpilot per riprendersi dalle innumerevoli valutazioni a 1 stella ricevute.
Un amministratore potrebbe chiedere una risposta al team di Heybets oggi/domani, visto che il mio prelievo iniziale è stato richiesto il 26 agosto?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ora vi chiedo un selfie con il mio documento d'identità e la scritta Heybets scritta su un pezzo di carta.
Ho detto "Certo, non è un problema. Tuttavia, l'intero team di supporto mi ignorerà di nuovo e poi mi chiederà altri 10 documenti?"
E la parte migliore? Mi ha lasciato in vista 🙂
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Comunque, gliel'ho inviato e mi sono sentito un burlone per averlo fatto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao ee98,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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6 giorni fa
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Hanno ricominciato a ignorarmi anche nella chat in diretta.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ti dispiacerebbe richiedere una risposta al team di Heybets?
Non sono molto propensi a rispondere ai miei biglietti o alle mie e-mail.
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Mi hanno contattato via email e mi hanno detto che gli ultimi documenti che ho presentato sono in fase di revisione.
Hanno detto che ciò sarà fatto entro 7 giorni.
Il fatto di aver ricevuto una risposta mi ha liberato da un bel po' di stress, anche se resto convinto che non rivedrò i miei soldi tanto presto.
Solo il tempo potrà dirlo.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione
Caro Ee98,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Come detto in precedenza, sia la verifica che il processo di prelievo richiedono in genere fino a 14 giorni per essere completati.
Tieni presente che il casinò non è obbligato a rispondere a ogni messaggio inviato e che contattarlo ripetutamente potrebbe solo prolungare il processo di verifica.
Vi preghiamo gentilmente di informarci dell'esito una volta completata la verifica dei vostri documenti più recenti.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Tacca
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Casino Guru sta esaminando il caso
