HomeReclamiHeybets Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Heybets Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 379

Importo:: 2.500 $

Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/09/2024 | Non risolto : 15/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Romania aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore aveva dovuto affrontare diversi ritardi e richieste di documentazione aggiuntiva dal casinò, causando frustrazione e confusione riguardo ai requisiti specifici per la verifica di un regalo di fondi. Nonostante i tentativi di chiarire la situazione, il casinò non aveva fornito risposte soddisfacenti. Avevamo contattato il casinò più volte senza successo e avevamo deciso di contrassegnare il reclamo come "irrisolto" a causa della loro mancanza di collaborazione. Il casinò era attualmente elencato come non autorizzato, quindi non c'è un'altra strada ufficiale da intraprendere, ma il giocatore era stato informato di provare comunque a contattare l'autorità competente per assistenza se lo desiderava.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho depositato 200 $ e ho giocato normalmente (avevo già giocato in questo casinò in passato, i prelievi sono stati ritardati ma erano importi inferiori e non ci sono mai volute più di 24 ore per l'approvazione).


Tieni presente che il mio account non è mai stato verificato.


Continuando, ho vinto circa $ 2.5K in un gioco, ho provato a prelevare $ 200 e sono riusciti. Ho provato a prelevare il resto e all'improvviso richiedono la conferma dell'amministratore.


Facciamo un salto in avanti di una settimana (al 7 settembre sono passati circa 11-12 giorni dal mio prelievo iniziale): nessuno risponde alle mie e-mail, nessuno risponde alle mie chat in tempo reale (ho ricevuto più di 20 ticket e mi stanno letteralmente ignorando).


Mi hanno chiesto un documento di identità e una fattura qualche giorno dopo il mio prelievo iniziale, che ho fornito immediatamente. L'agente ha inviato un messaggio copiato e incollato e non ha nemmeno risposto alla mia domanda riguardante un lasso di tempo per la revisione dei miei documenti, quindi ha continuato a lasciarmi su "visto" 🙂


Ho ancora accesso al mio account, tieni presente che ho annullato il mio prelievo iniziale (nella speranza di prelevare importi più piccoli alla volta senza la conferma dell'amministratore). Ovviamente non ha funzionato perché hanno bloccato completamente il mio account. Tutti i miei soldi sono attualmente in sospeso in più prelievi (900, 900, 400, un altro paio di centinaia).


Ho foto e registrazioni dello schermo + trascrizioni dei ticket di supporto. Fatemi sapere se vi serve qualcosa di specifico e sarò lieto di caricarlo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile ee98,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ha senso, grazie Nick.


Voglio solo sottolineare fin da subito che non giocherò al loro gioco "KYC".


Ho esaminato altri casi e sembra che abbiano la stessa "procedura". Inviare una lettera con un codice di verifica è scandaloso, tanto vale mandarmi un piccione viaggiatore che trasporta i 2.5K. Arriverà più velocemente di questi ragazzi che "elaborano" il mio KYC.


Solo per chiarire le cose, ancora nessuna risposta/aggiornamento. Tornerò qui quando saranno passati 14 giorni.


Per non parlare del fatto che ho esaminato attentamente i loro termini e condizioni, e sono pienamente conforme ad essi.



Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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È stato presentato un reclamo alla commissione di controllo del gioco d'azzardo. Non aspetterò più che mi tirino i fili con il loro processo KYC.


Mi sono anche preso il tempo di contattare un avvocato specializzato in e-gaming offshore e siamo giunti a una rivelazione molto promettente. Tuttavia, i costi per perseguirlo sarebbero stati il doppio o il triplo delle mie vincite.


Se qualcosa non verrà risolto entro la fine della settimana, prenderò seriamente in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale, molto probabilmente su un caso comune con altri giocatori che sono stati truffati da questo sito web di m****, dato che purtroppo non posso chiamarlo un casinò.


Queste persone non possono farla franca.


Un altro avviso per gli altri: Heybets sta attualmente promuovendo recensioni false su Trustpilot per riprendersi dalle innumerevoli valutazioni a 1 stella ricevute.


Un amministratore potrebbe chiedere una risposta al team di Heybets oggi/domani, visto che il mio prelievo iniziale è stato richiesto il 26 agosto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ora vi chiedo un selfie con il mio documento d'identità e la scritta Heybets scritta su un pezzo di carta.


Ho detto "Certo, non è un problema. Tuttavia, l'intero team di supporto mi ignorerà di nuovo e poi mi chiederà altri 10 documenti?"


E la parte migliore? Mi ha lasciato in vista 🙂



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2 mesi fa
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Comunque, gliel'ho inviato e mi sono sentito un burlone per averlo fatto.

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2 mesi fa
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Ciao ee98,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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2 mesi fa
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No

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2 mesi fa
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Hanno ricominciato a ignorarmi anche nella chat in diretta.

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2 mesi fa
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Ti dispiacerebbe richiedere una risposta al team di Heybets?


Non sono molto propensi a rispondere ai miei biglietti o alle mie e-mail.

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2 mesi fa
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Ciao?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi hanno contattato via email e mi hanno detto che gli ultimi documenti che ho presentato sono in fase di revisione.


Hanno detto che ciò sarà fatto entro 7 giorni.


Il fatto di aver ricevuto una risposta mi ha liberato da un bel po' di stress, anche se resto convinto che non rivedrò i miei soldi tanto presto.


Solo il tempo potrà dirlo.

Modificato
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2 mesi fa
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Caro Ee98,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Come detto in precedenza, sia la verifica che il processo di prelievo richiedono in genere fino a 14 giorni per essere completati.

Tieni presente che il casinò non è obbligato a rispondere a ogni messaggio inviato e che contattarlo ripetutamente potrebbe solo prolungare il processo di verifica.

Vi preghiamo gentilmente di informarci dell'esito una volta completata la verifica dei vostri documenti più recenti.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Ok. Luke mi ha detto che ci vorranno 7 giorni, oggi sono passati 7 giorni. Sto ancora aspettando e i miei soldi sono ancora in sospeso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ci hanno messo tutto questo tempo per dirmi che il selfie che ho inviato è specchiato e che devo inviarne un altro. Lol.


Te lo spedirò domani quando avrò tempo.

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1 mese fa
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Caro Ee98,

Mi dispiace per i ritardi causati dalle richieste aggiuntive del casinò. Ci sono stati aggiornamenti da quando hai inviato il selfie? In caso contrario, saremo lieti di intervenire e di fornire ulteriore assistenza.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Apprezzo il messaggio, Nick.


Ho inviato la nuova immagine richiesta 2-3 giorni fa e Luke ha visto i messaggi.


Nessuna risposta ancora. Ci sono ancora prelievi in sospeso dal 03.09.2024

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1 mese fa
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Ho paura che dopo 7 giorni mi chiederanno qualcos'altro, poi qualcos'altro e poi qualcos'altro ancora... È consentito quello che stanno facendo? Ovviamente stanno solo cercando di aggrapparsi ai miei soldi il più a lungo possibile, quanto sarebbe difficile per loro chiedere tutti i documenti in una volta?


Per favore contatta il casinò per me se possibile, non mi rispondono

Modificato
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1 mese fa
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Grazie Ee98 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Hanno appena chiesto ancora più documenti lol. Non gli darò più cose.


C'è qualcos'altro che possiamo fare o finisce tutto qui e i miei soldi vengono rubati da loro?

Modificato
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1 mese fa
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Ciao Ee98,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco la tua frustrazione per l'intera situazione. Sebbene le procedure Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) possano a volte richiedere molto tempo, sono procedure standard del settore. Queste verifiche vengono in genere attivate quando una richiesta di prelievo supera una certa soglia, ma possono anche essere avviate in qualsiasi momento se ritenuto necessario dal team del casinò. I fondi possono essere rilasciati solo una volta completati con successo questi processi di verifica. Riconosco che hai già inviato i soliti documenti, ma il casinò potrebbe richiedere ulteriore documentazione per verificare attentamente le tue informazioni. Posso capire che l'intero processo potrebbe essere reso più intuitivo o più rapido, ma tieni presente che queste sono procedure standard a cui i casinò hanno diritto.

contatterà il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Heybets Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Heybets Casino,

Potresti chiarire perché i documenti forniti dal giocatore finora sono stati ritenuti insufficienti? Inoltre, puoi confermare quali documenti sono ancora necessari per completare il processo di verifica?

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1 mese fa
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Vogliono che io fornisca la prova dei fondi per un deposito di 200 $ che ho ricevuto in regalo tramite criptovaluta lol.


Al momento non lavoro e vogliono i documenti di impiego ecc.

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1 mese fa
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haha non rispondono alla chat di supporto ma fanno ricorso alla mia recensione su Trustpilot quasi all'istante

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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento, Ee98. Anche se potrebbe sembrarti che questa richiesta non sia giustificata, è importante notare che tutti i casinò hanno il diritto di richiedere tali informazioni ai propri giocatori. La verifica della fonte dei fondi è una componente cruciale dei protocolli antiriciclaggio (AML) e i giocatori sono tenuti a rispettare le richieste dei casinò.

Posso solo consigliarti di collaborare con il team del casinò per completare con successo le procedure Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML).

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Pubblico
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1 mese fa
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sono disposto a collaborare, tuttavia non specificano esattamente quali documenti devono fornire. non riesco a capire quali documenti fornire per quel regalo da 200 $. lol

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1 mese fa
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ho anche chiesto a Luke nella chat in tempo reale quali documenti avrei dovuto fornire, tuttavia ha lasciato tutti i miei messaggi in sospeso (non sono riuscito a ricevere una risposta da nessuno a parte lui che chiedeva solo i documenti e non rispondeva a nessuna delle mie domande)

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Ee98,

Capisco il tuo punto di vista. Il team del casinò dovrebbe specificare la documentazione esatta di cui ha bisogno da te; d'altra parte, devi capire che "era un regalo di un amico" non è una spiegazione sufficiente per la fonte dei fondi in quanto tale, e simili "spiegazioni" si sono rivelate in realtà tentativi di riciclaggio di denaro in alcuni casi; quindi, i casinò online devono essere molto cauti in questo. Non sto dicendo che questo sia il tuo caso, ma capisco la cautela del casinò. Comunque, come ho detto, il team del casinò dovrebbe chiarire i documenti esatti di cui ha bisogno da te.

Ho contattato il team del casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta. Persevererò nei miei sforzi e spero che riusciremo a individuare un corso d'azione adeguato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Chi diavolo ricicla 200 dollari? Sono sicuro che hanno buon senso. E sì, va bene, posso fornire i documenti, ma non so QUALI DOCUMENTI fornire PER UN REGALO.

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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mi ha risposto con questo dopo aver chiesto loro più volte QUALI documenti inviare nello specifico:


Ehilà,

mancano ancora i documenti richiesti per la verifica della fonte di ricchezza. Vi preghiamo di inviarci i documenti in modo che possiamo procedere con il processo KYC.


ho mandato loro un estratto conto della mia banca che mostra entrate ecc. Probabilmente diranno che non è buono o qualcosa del genere lol

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Ee98,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. In precedenza, il casinò deteneva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò abbia ancora la licenza, pertanto al momento elenchiamo il casinò come senza licenza. In base alle nostre scoperte, Gaming Curaçao non gestisce più i reclami dei giocatori, ma puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Forse saranno in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru se lo fai.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare un problema con un altro casinò, non esitare a contattarci di nuovo e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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