Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di un problema tecnico del gioco. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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HeyCasino! - La vincita del giocatore è stata annullata.
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Importo:: 29.000 €
HeyCasino!
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Hey!
È così che ho giocato tramite heycasino.com e sono stato fortunato e ho vinto 29000euro. Ma poi hanno bloccato il mio account e bloccato il mio account e annullato i prelievi. Per prima cosa ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che avevano bisogno dei miei dati bancari e che c'erano problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Ho fornito loro tutte le coordinate bancarie e ho collaborato. Non ho ricevuto informazioni su cosa è successo o perché hanno bloccato l'account. Dopo alcuni giorni e molte e-mail da parte mia, ho ricevuto una risposta. Dicono che c'è stato un malfunzionamento nel gioco a cui ho giocato e igp ha chiesto i soldi indietro, e mi hanno sbloccato il conto con 0,42 euro rimasti. Certo, forse ho ottenuto qualche giro gratuito in più del solito, ma sul loro sito web c'è anche scritto che i clienti ottengono più giri gratis nel tempo.
Dice che hanno ripreso i profitti dalla frode. Pensi che ci sia qualche possibilità per me di ottenere una delle vincite? Sono state vincite di denaro che ho scommesso per poche ore, quindi non un grande profitto. Non ho diritto a nessuna% del profitto?
Devo segnalarlo ad arn o pensi che non abbia possibilità?
Questo è un gioco su heycasino.com
Saluti Caroline Nilsson
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Carolina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con HeyCasino!
Prima di provare a contattare il casinò in merito alle tue vincite annullate, vorrei farti qualche altra domanda per specificare il caso il più possibile.
Hai usato denaro bonus o giri per ottenere le grandi vincite nel casinò? Sei stato verificato nel casinò? Hai avuto qualche richiesta di prelievo nel casinò prima?
Inoltre, potresti specificare il problema tecnico dei "giri gratuiti" che hai descritto prima? Cosa succede esattamente?
Non sono ancora sicuro dell'escalation di questo caso, ma faremo del nostro meglio per aiutarti. La maggior parte dei casinò è protetta da un termine e una condizione in cui se il giocatore ha notato un errore nel sistema, dovrebbe smettere di giocare e segnalarlo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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