Il giocatore del New Jersey attende da due settimane due prelievi da HunnyPlay, per un totale di oltre 21128 USDT e 5,8 ETH, che rimangono in sospeso. Nonostante le molteplici comunicazioni che citano vari motivi per i ritardi, tra cui le revisioni del team Risk e le fluttuazioni delle criptovalute, il giocatore rimane frustrato e confuso dalla mancanza di risoluzione.
(Innanzitutto il mio indirizzo non è statunitense ma CasinoGuru non mi lascia cambiarlo)
Ho effettuato due prelievi su HunnyPlay, il primo per 21128 USDT il 3 agosto 2024, il secondo per 5,8 ETH il 12 agosto. Entrambi sono in sospeso da allora.
Mi è stata data una scusa dopo l'altra, ecco le citazioni:
6°:
"Il ritiro avrà esito positivo quando il team Risk avrà completato il controllo dei progressi"
"dobbiamo prenderci del tempo anche con il Provider"
7°:
"Stiamo aspettando una risposta dal fornitore. Per favore, dammi più tempo."
10°:
"A causa delle recenti significative fluttuazioni nei prezzi delle criptovalute, dobbiamo temporaneamente rivedere tutte le transazioni in sospeso, compresi i prelievi, per assicurarci di disporre dei fondi necessari per elaborare efficacemente le transazioni in sospeso.
Siate certi che questa revisione è una misura precauzionale per salvaguardare le vostre transazioni e garantire un processo regolare una volta che la situazione si sarà stabilizzata. Stiamo lavorando diligentemente per risolvere questa questione e vi terremo aggiornati sullo stato del vostro prelievo."
12°:
"in attesa ancora della risposta del team"
14°:
"Il mio team non ha aggiornamenti."
17°:
"Ci scusiamo per il ritardo nei pagamenti e vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta dai dipartimenti competenti."
20°:
"Ho contattato il mio team in merito al tuo caso. Stanno elaborando il prelievo e sarà completato a breve.
Mi dispiace per l'inconveniente. Penso che tu sia un grande giocatore e che abbia sempre bisogno di soldi nel tuo saldo per giocare."
21°:
"Non ho ancora nessuna novità"
Sono una persona paziente, ma il ragionamento dietro l'attesa non è accettabile. Dicono di aspettare risposte dal provider, poi sono i prezzi delle criptovalute, poi sono i ritardi, poi è il rischio, poi è approvato, ma giorni dopo è ancora in sospeso. Sono sconcertato.
Non ho mai avuto problemi con Hunny prima di questo prelievo (in precedenza avevo prelevato importi più grandi!), quindi sono molto confuso sul perché questa volta specifico sono stato messo in sospeso per molto tempo!
Caro Canar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho effettuato con successo centinaia di prelievi su Hunny, l'ultimo dei quali è stato il 30/07, con due prelievi per un totale di 2700 USD.
Sì, ho sempre usato lo stesso metodo.
Nessun bonus. Hunny offre vantaggi ai VIP come il cashback, ma non ho dovuto scommettere o giocare un bonus per il prelievo.
Ho ricevuto questo aggiornamento oggi, come è accettabile? Devo aspettare ancora 1 mese per il 10% del mio prelievo?
Ci scusiamo profondamente per il ritardo che hai riscontrato con il tuo prelievo. Sappiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e apprezziamo sinceramente la tua pazienza in questo periodo.
⏳Il nostro team ha esaminato attentamente tutte le transazioni in sospeso e desideriamo fornirti un aggiornamento. Il ritardo è dovuto principalmente al necessario processo di verifica con i nostri fornitori di giochi, in particolare per le vincite più grandi. Inoltre, le recenti fluttuazioni nei prezzi delle criptovalute ci hanno richiesto di adottare misure precauzionali aggiuntive, il che ha aggiunto un po' di tempo al nostro processo. Inoltre, abbiamo riscontrato risposte più lente del previsto dai nostri fornitori esterni, che ci stanno aiutando ad autenticare le vincite recenti.
🛡 Sebbene questi fattori abbiano contribuito al ritardo, ti assicuriamo che l'elaborazione del tuo prelievo rimane la nostra massima priorità. Stiamo lavorando a stretto contatto con tutte le parti coinvolte per accelerare questo processo.
🎯 Per dimostrare il nostro impegno nel risolvere questo problema, se il tuo prelievo non verrà elaborato entro il 30 settembre 2024, sbloccheremo il 10% dell'importo del prelievo in sospeso come gesto di buona volontà. Il saldo rimanente sarà disponibile in modo sicuro sul tuo account e potrai richiedere un nuovo prelievo una volta che aggiorneremo il piano di elaborazione.
Sappiamo che questa situazione è tutt'altro che ideale e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente possa causare. Il nostro team è pienamente impegnato a risolvere il problema il più rapidamente possibile e vi terremo aggiornati.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra di HunnyPlay
Grazie per la risposta, Canar. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Entrambi sono ancora contrassegnati come in sospeso.
Per contestualizzare e per trasparenza, ecco un elenco di due precedenti prelievi che sono stati eseguiti quasi immediatamente.
Grazie mille, Canar, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Canar,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di HunnyPlay Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile HunnyPlay Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Non ho ricevuto aggiornamenti sul mio caso dall'ultima volta. Zero.
Caro Canar,
grazie per l'aggiornamento. Ora aspettiamo la risposta del casinò.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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