HunnyPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e in sospeso.

(Innanzitutto il mio indirizzo non è statunitense ma CasinoGuru non mi lascia cambiarlo)

Ho effettuato due prelievi su HunnyPlay, il primo per 21128 USDT il 3 agosto 2024, il secondo per 5,8 ETH il 12 agosto. Entrambi sono in sospeso da allora.

Mi è stata data una scusa dopo l'altra, ecco le citazioni:

6°:

"Il ritiro avrà esito positivo quando il team Risk avrà completato il controllo dei progressi"

"dobbiamo prenderci del tempo anche con il Provider"

7°:

"Stiamo aspettando una risposta dal fornitore. Per favore, dammi più tempo."

10°:

"A causa delle recenti significative fluttuazioni nei prezzi delle criptovalute, dobbiamo temporaneamente rivedere tutte le transazioni in sospeso, compresi i prelievi, per assicurarci di disporre dei fondi necessari per elaborare efficacemente le transazioni in sospeso.

Siate certi che questa revisione è una misura precauzionale per salvaguardare le vostre transazioni e garantire un processo regolare una volta che la situazione si sarà stabilizzata. Stiamo lavorando diligentemente per risolvere questa questione e vi terremo aggiornati sullo stato del vostro prelievo."

12°:

"in attesa ancora della risposta del team"

14°:

"Il mio team non ha aggiornamenti."

17°:

"Ci scusiamo per il ritardo nei pagamenti e vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta dai dipartimenti competenti."

20°:

"Ho contattato il mio team in merito al tuo caso. Stanno elaborando il prelievo e sarà completato a breve.

Mi dispiace per l'inconveniente. Penso che tu sia un grande giocatore e che abbia sempre bisogno di soldi nel tuo saldo per giocare."

21°:

"Non ho ancora nessuna novità"

Sono una persona paziente, ma il ragionamento dietro l'attesa non è accettabile. Dicono di aspettare risposte dal provider, poi sono i prezzi delle criptovalute, poi sono i ritardi, poi è il rischio, poi è approvato, ma giorni dopo è ancora in sospeso. Sono sconcertato.

Non ho mai avuto problemi con Hunny prima di questo prelievo (in precedenza avevo prelevato importi più grandi!), quindi sono molto confuso sul perché questa volta specifico sono stato messo in sospeso per molto tempo!

Caro Canar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con esito positivo e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

• Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con esito positivo e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?

Ho effettuato con successo centinaia di prelievi su Hunny, l'ultimo dei quali è stato il 30/07, con due prelievi per un totale di 2700 USD.

• Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Sì, ho sempre usato lo stesso metodo.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Nessun bonus. Hunny offre vantaggi ai VIP come il cashback, ma non ho dovuto scommettere o giocare un bonus per il prelievo.

Ho ricevuto questo aggiornamento oggi, come è accettabile? Devo aspettare ancora 1 mese per il 10% del mio prelievo?

Ci scusiamo profondamente per il ritardo che hai riscontrato con il tuo prelievo. Sappiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e apprezziamo sinceramente la tua pazienza in questo periodo.

⏳Il nostro team ha esaminato attentamente tutte le transazioni in sospeso e desideriamo fornirti un aggiornamento. Il ritardo è dovuto principalmente al necessario processo di verifica con i nostri fornitori di giochi, in particolare per le vincite più grandi. Inoltre, le recenti fluttuazioni nei prezzi delle criptovalute ci hanno richiesto di adottare misure precauzionali aggiuntive, il che ha aggiunto un po' di tempo al nostro processo. Inoltre, abbiamo riscontrato risposte più lente del previsto dai nostri fornitori esterni, che ci stanno aiutando ad autenticare le vincite recenti.

🛡 Sebbene questi fattori abbiano contribuito al ritardo, ti assicuriamo che l'elaborazione del tuo prelievo rimane la nostra massima priorità. Stiamo lavorando a stretto contatto con tutte le parti coinvolte per accelerare questo processo.

🎯 Per dimostrare il nostro impegno nel risolvere questo problema, se il tuo prelievo non verrà elaborato entro il 30 settembre 2024, sbloccheremo il 10% dell'importo del prelievo in sospeso come gesto di buona volontà. Il saldo rimanente sarà disponibile in modo sicuro sul tuo account e potrai richiedere un nuovo prelievo una volta che aggiorneremo il piano di elaborazione.

Sappiamo che questa situazione è tutt'altro che ideale e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente possa causare. Il nostro team è pienamente impegnato a risolvere il problema il più rapidamente possibile e vi terremo aggiornati.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di HunnyPlay

Grazie per la risposta, Canar. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Entrambi sono ancora contrassegnati come in sospeso.

Per contestualizzare e per trasparenza, ecco un elenco di due precedenti prelievi che sono stati eseguiti quasi immediatamente.

Grazie mille, Canar, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Canar,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante di HunnyPlay Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile HunnyPlay Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Katarina, grazie per avermi aiutato con questo. Per trasparenza, io e altri utenti che hanno problemi a prelevare da HunnyPlay siamo stati recentemente silenziati sul loro server Discord. Tutto ciò di cui stavamo parlando era di quanto tempo abbiamo aspettato per i nostri prelievi e di come non abbia senso che le fluttuazioni del prezzo delle criptovalute abbiano qualcosa a che fare con i prelievi visualizzati. Io e altri utenti in situazioni simili alla mia siamo stati silenziati (temporaneamente).

Non ho ricevuto aggiornamenti sul mio caso dall'ultima volta. Zero.

Caro Canar,

grazie per l'aggiornamento. Ora aspettiamo la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao bencheikh261,

Volevo informarti che, poiché Katarina, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di altri 7 giorni. Dato che Katarina possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

Caro Canar,

Al momento sono in comunicazione con un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Mi assicurerò che tu sia aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Ciao Katarina, ciao Petronela e tutto il team di CasinoGuru. Grazie per aver tenuto d'occhio questo reclamo.

Dopo aver atteso 2 mesi per il prelievo, e dopo che mi è stato detto che ne avrei ricevuto una parte il 30 settembre, che è arrivato e se n'è andato, posso dire che HunnyPlay mi ha inviato il 5% dell'importo totale in sospeso. Nemmeno il 10% che avevano promesso . Sono molto frustrato, voglio solo i miei fondi. Hanno affermato più volte che una volta arrivato il 30 settembre, avrei ricevuto il 10% e ora non lo ricevo nemmeno... E nessuna idea su quando riceverò il resto del 95%!!!

Per favore aiutatemi.

Citazione:

🙏 Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ci scusiamo sinceramente per i recenti ritardi nell'elaborazione delle tue vincite. La tua esperienza è la nostra massima priorità e comprendiamo appieno quanto sia importante per te ricevere i tuoi pagamenti tempestivamente.

📊 A causa di un recente aumento dell'attività di vincita e delle fluttuazioni del mercato, abbiamo riscontrato volumi di transazioni più elevati del solito, il che ha temporaneamente influenzato i nostri tempi di elaborazione. Mentre lavoriamo duramente per accelerare il processo, vogliamo fornire un piano chiaro per assicurarci che tu inizi a ricevere i tuoi fondi il prima possibile.

🏦 Piano di pagamento:

Inizieremo a elaborare i tuoi prelievi in porzioni più piccole per aiutarti a ridurre i tempi di attesa. Ecco il piano per il futuro:

* Primo pagamento: riceverai il 5% dell'importo in sospeso, pari a 1868,31 USD.

* Continueremo a elaborare quote aggiuntive almeno una volta al mese, fino a quando i tuoi fondi non saranno completamente elaborati.

⏭ Prossimi passi:

1. Annullamento del prelievo in sospeso: il prelievo in sospeso verrà annullato e i fondi verranno restituiti al saldo del tuo conto.

2. Invia un nuovo prelievo: invia un nuovo prelievo per l'importo di 1060 USDT e

0,29 ETH per avviare l'elaborazione.

👍 Apprezziamo profondamente la tua pazienza e comprensione mentre affrontiamo questa situazione temporanea. Stai certo che ci impegniamo a elaborare i tuoi prelievi in modo tempestivo e a tenerti aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie per la tua continua fiducia e il tuo supporto a HunnyPlay. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Distinti saluti,

Il team di HunnyPlay

Caro Canar,

Grazie mille per il tuo messaggio.

Caro HunnyPlay Casino,

secondo i tuoi termini e condizioni, in particolare nella sezione 3.4 Prelievi, dichiari:

3.4.5. Nel caso in cui la tua vincita sia pari o superiore a $ 50.000, HunnyPlay si riserva il diritto di pagare la vincita in parti uguali fino a quando l'importo non sarà completamente distribuito.

Vorrei sottolineare che Canar ha vinto significativamente al di sotto di questa soglia e, pertanto, sembra che le vostre stesse politiche non siano state rispettate. Inoltre, compensare il vostro stimato cliente con solo il 5% delle vincite dopo quasi due mesi di attesa è inaccettabile. Costruire un marchio su mezze verità non è una strategia efficace per promuovere il vostro casinò. Anche in tempi finanziari difficili, è importante assicurarsi che i vostri clienti non soffrano a causa di carenze nella gestione.

Aggiornamento:

Ieri, 3 ottobre, posso confermare di aver ricevuto 0,29 ETH e 1060 USDT.

Il resto del prelievo è stato annullato e restituito al mio portafoglio in-site. Ho deciso di continuare a giocare (sì, sono un giocatore d'azzardo e ho bisogno di aiuto lol) perché sentivo che ci sarebbe voluto un'eternità per riavere indietro i miei soldi, quindi perché non giocare un po'? Bene, ho ottenuto una vincita massima sul nuovo NLC San Quentin 2. Ciò significa che attualmente ho, sul mio portafoglio in-site HunnyPlay:

29.823 ETH valgono al momento della stesura di questo articolo $69975

3014 dollari USA

Non so come reagirà Hunny alla mia richiesta di prelievo di ancora più soldi. Ma volevo condividere un aggiornamento sul saldo attuale che ho.

Non ho ricevuto altre notizie su quando riceverò il resto del mio prelievo. (Nota che nello screenshot c'è scritto 29,38 ETH perché ne ho 0,443 bloccati in un prelievo in sospeso)

Caro Canar,

Grazie per l'aggiornamento e congratulazioni per la tua vincita.

Ho rivisto il valore della tua controversia e ho già comunicato con il casinò in merito a questo recente aggiornamento. A questo punto, dobbiamo attendere ulteriori sviluppi.

Caro Canar,

Mi scuso, ma poiché da molto tempo non riceviamo alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Sconsiglierei vivamente di continuare a impegnarsi in attività presso questo casinò, poiché come potresti sapere, HunnyPlay Casino ha ricevuto da noi una "reputazione pessima di 3.2", il che significa che non raccomanderemmo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.