Il giocatore tedesco non è in grado di ritirare un deposito non riuscito dopo aver atteso oltre 14 giorni, nonostante gli sia stato detto che ci sarebbero volute un massimo di 72 ore. Il giocatore ha tentato frequentemente di contattare l'assistenza del casinò e ha fornito le prove necessarie, ma ha ricevuto solo ripetute assicurazioni che il caso era in fase di revisione.
Sto aspettando dal 30.03.24 il mio deposito non andato a buon fine che, per ragioni sconosciute, non è stato possibile elaborare! Era stato stabilito che i miei soldi sarebbero stati automaticamente riaccreditati sul mio conto entro un massimo di 72 ore!!
Ora, 14 giorni dopo, ancora non è successo nulla!! Contatto l'assistenza quotidianamente, anche più volte al giorno, presentando reclami e chiedendo cosa sta succedendo! Più volte ho inviato screenshot delle e-mail dall'ICE in cui si affermava che il deposito non era riuscito e dal conto con il deposito tramite sofort! Anche l'estratto conto completo da gennaio fino al pagamento, in modo che si possa verificare che fino a quel momento non è stato rimborsato alcun denaro e che il pagamento è effettivamente andato a buon fine! Ogni volta ricevo le stesse risposte preformattate e ascolto le stesse frasi scritte, che sono ancora in fase di revisione da parte dei nostri "SPECIALISTI" e riceverò un'e-mail non appena ci saranno risultati!!!
Comincio a credere onestamente che questa sia semplicemente una truffa, FRODE!!! perché non hanno fatto alcun tipo di gesto per correggere la situazione! Nemmeno un credito o giri gratuiti! E dopo 14 giorni, è chiaro che non hanno assolutamente alcun interesse a fare nulla! Spero che mi arrenda! È chiaro che si tratta solo di una piccola somma di 30€, non di 30000€! E per questo problema non offrono niente, assolutamente niente, ai loro clienti come piccolo compenso! su richiesta, riceverai una risposta immediata che sfortunatamente non sono possibili bonus o giri gratuiti senza deposito! Fine della storia!🤬🤔
Caro christianbrauer1983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao a tutti
La transazione di deposito è stata accreditata sul conto del giocatore il 26-04-2024
Cordiali saluti
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