Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera, ho fatto 3 depositi da 10€ all'ice casino fino a raggiungere l'importo di 235€ in soldi veri fino a quando non ho provato a fare un primo prelievo di 235€ che a quanto pare è stato rifiutato senza motivo,
Ho giocato un po' dopo questo ritiro rifiutato, ho provato a fare di nuovo un prelievo di 230€ in attesa da quasi un mese, ho già inviato circa 3 email nel tentativo di aiutare perché la chat del sito è sempre non disponibile e fino ad oggi nessuna risposta
Continuo con il ritiro di 230€ pendenti da quasi un mese
E i miei documenti per la verifica KYC non sono stati verificati per quasi 2 mesi
Mi piacerebbe poter continuare a giocare su IceCasino ma non sono stato molto contento del supporto fornito
Cara Giovanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti necessari per verificare il tuo account?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Giovanna
Puoi chiarire se hai richiesto lo storno di addebito per 10 euro depositati?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Sì, ho fornito tutti i dati necessari e non ho mai effettuato un prelievo con successo
Ma oggi dopo essermi lamentato con te il mio account è stato finalmente verificato dopo oltre un mese senza alcuna risposta da parte di IceCasino
Ancora attendo un ritiro riuscito
grazie per aver ascoltato,
Giovanna
Cara Giovanna,
Rispondi gentilmente alla nostra domanda: hai richiesto uno storno di addebito di 10 euro alla tua banca? (I soldi che hai depositato)
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
No, non ho richiesto il rimborso alla mia banca! Ho semplicemente utilizzato le carte virtuali ad acquisto singolo per ricaricare il mio conto ma comunque avevo già inviato la prova che il denaro è uscito dal mio conto
i saluti
Buongiorno, ho appena caricato le carte!
grazie per aver ascoltato,
Giovanna
Cara Giovanna,
Grazie per gli screenshot forniti. Ora puoi procedere con il ritiro.
Apprezzo la tua cooperazione!
Cordiali saluti
Buon pomeriggio, non riesco a fare l'ordine di ritiro dice che è bloccato per contattare l'assistenza.
Grazie per avermi aiutato ancora, per favore
Grazie per aver ascoltato
Giovanna
Ciao Giovanna
Ci scusiamo per l'inconveniente, è stato risolto. Per favore prova adesso.
Cordiali saluti
Buongiorno, grazie per l'attenzione!
Sono già riuscito a fare la richiesta di prelievo tramite bonifico e sto aspettando.
Ho provato diverse volte con Visa ma non funzionava quindi ho dovuto optare per il bonifico bancario.
i saluti,
Giovanna
Ciao a tutti,
Grazie IceCasino per il tuo rapido aiuto con questo caso.
Joana, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore, facci sapere non appena ricevi il pagamento o se c'è qualcosa di nuovo.
Buongiorno Cristina, d'accordo! Quando riceverò il prelievo andato a buon fine, verrò qui per fartelo sapere!
grazie per l'aiuto
Giovanna
Buon pomeriggio, finalmente i soldi sono sul mio conto in banca!
grazie per tutto il vostro aiuto e attenzione.
può chiudere questo caso.
Distinti saluti,
Giovanna
Ottime notizie, Giovanna. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie a entrambi per la collaborazione e Joana, non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
