Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Portugal has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera, ho fatto 3 depositi da 10€ all'ice casino fino a raggiungere l'importo di 235€ in soldi veri fino a quando non ho provato a fare un primo prelievo di 235€ che a quanto pare è stato rifiutato senza motivo,
Ho giocato un po' dopo questo ritiro rifiutato, ho provato a fare di nuovo un prelievo di 230€ in attesa da quasi un mese, ho già inviato circa 3 email nel tentativo di aiutare perché la chat del sito è sempre non disponibile e fino ad oggi nessuna risposta
Continuo con il ritiro di 230€ pendenti da quasi un mese
E i miei documenti per la verifica KYC non sono stati verificati per quasi 2 mesi
Mi piacerebbe poter continuare a giocare su IceCasino ma non sono stato molto contento del supporto fornito
Good evening, I made 3 deposits of €10 at ice casino until I reached the amount of €235 in real money until I tried to make a first withdrawal of €235 which was apparently refused for no reason,
I played a little after this refused withdrawal, I tried to make a withdrawal again of €230 that has been pending for almost a month, I have already sent about 3 emails in an attempt to help because the website chat is always unavailable and until today no response
I continue with the withdrawal of € 230 pending for almost a month
And my documents for KYC verification not verified for almost 2 months
I would like to be able to continue playing at IceCasino but I was not very happy with the support provided
Boa noite, fiz 3 depósitos de 10€ no ice casino até chegar ao montante de 235€ de dinheiro real até que tentei fazer um primeiro saque de 235€ que foi recusado aparentemente sem motivo,
Joguei um pouco depois desse saque recusado, tentei fazer novamente um saque de 230€ que está pendente já a praticamente um mês, já enviei cerca de 3 email na tentativa de ajuda pois o chat do site está sempre indisponível e até hoje nenhuma resposta
Continuo com o saque de 230€ pendente a quase um mês
E os meus documentos para verificação KYC não verificados a quase 2 meses
Gostava de poder continuar a jogar no IceCasino mas não fiquei muito contente com o apoio prestado
Cara Giovanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti necessari per verificare il tuo account?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Joana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have provided all the required documents to verify your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, ho fornito tutti i dati necessari e non ho mai effettuato un prelievo con successo
Ma oggi dopo essermi lamentato con te il mio account è stato finalmente verificato dopo oltre un mese senza alcuna risposta da parte di IceCasino
Ancora attendo un ritiro riuscito
grazie per aver ascoltato,
Giovanna
Yes I provided all the necessary data and I never made a successful withdrawal
But today after having complained to you my account was finally verified after well over a month passed without any response from IceCasino
Still I await a successful withdrawal
thanks for listening,
Joana
Sim forneci todos os dados necessários e nunca fiz uma retirada bem sucedida
Mas hoje depois de ter reclamado a vocês a minha conta foi finalmente verificada depois de passado bem mais de um mês sem qualquer resposta do IceCasino
Ainda assim aguardo uma retirada bem sucedida
obrigada pela atenção,
joana
Cara Giovanna,
Rispondi gentilmente alla nostra domanda: hai richiesto uno storno di addebito di 10 euro alla tua banca? (I soldi che hai depositato)
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Joana,
Please kindly answer our question - have you requested chargeback of 10 euros from your bank? (The money you deposited)
Thank you in advance!
Kind regards
No, non ho richiesto il rimborso alla mia banca! Ho semplicemente utilizzato le carte virtuali ad acquisto singolo per ricaricare il mio conto ma comunque avevo già inviato la prova che il denaro è uscito dal mio conto
i saluti
No, I did not request a refund from my bank! I simply used single purchase virtual cards to top up my account but anyway I had already sent proof that the money left my account
greetings
Não, não solicitei estorno ao meu banco! Simplesmente usei cartões virtuais de compra única para carregar a minha conta mas que de qualquer das formas eu já tinha enviado comprovativo que o dinheiro saiu da minha conta
cumprimentos
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Buon pomeriggio, non riesco a fare l'ordine di ritiro dice che è bloccato per contattare l'assistenza.
Grazie per avermi aiutato ancora, per favore
Grazie per aver ascoltato
Giovanna
Good afternoon, I can't make the withdrawal order it says it's blocked to contact assistance.
Thanks for helping me again please
Thanks for listening
Joana
Boa tarde, não consigo fazer a ordem de saque diz que está bloqueado para contactar a assistência.
Agradecia que me ajudassem novamente por favor
Obrigada pela atenção
Joana
Buongiorno, grazie per l'attenzione!
Sono già riuscito a fare la richiesta di prelievo tramite bonifico e sto aspettando.
Ho provato diverse volte con Visa ma non funzionava quindi ho dovuto optare per il bonifico bancario.
i saluti,
Giovanna
Good morning, thanks for your attention!
I already managed to make the withdrawal request through transfer and I'm waiting.
I tried through visa several times but it wasn't working so I had to opt for bank transfer.
greetings,
Joana
Bom dia, obrigada pela atenção!
já consegui fazer o pedido de saque através de transferência e fico a aguardar.
tentei através do visa várias vezes mas não estava a funcionar então tive de optar por bank transfer.
cumprimentos,
joana
Ciao a tutti,
Grazie IceCasino per il tuo rapido aiuto con questo caso.
Joana, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore, facci sapere non appena ricevi il pagamento o se c'è qualcosa di nuovo.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your quick help with this case.
Joana, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, let us know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Buongiorno Cristina, d'accordo! Quando riceverò il prelievo andato a buon fine, verrò qui per fartelo sapere!
grazie per l'aiuto
Giovanna
Good morning Kristina, agreed! When I receive the successful withdrawal, I will come here to let you know!
Thank you for your help
Joana
Bom dia Kristina, combinado! Eu quando receber a retirada bem sucedida eu venho aqui avisar!
obrigada pela ajuda
joana
Buon pomeriggio, finalmente i soldi sono sul mio conto in banca!
grazie per tutto il vostro aiuto e attenzione.
può chiudere questo caso.
Distinti saluti,
Giovanna
Good afternoon, the money is finally in my bank account!
thank you for all your help and attention.
can close this case.
Best regards,
Joana
Boa tarde, o dinheiro finalmente está na minha conta bancária!
obrigada por toda a ajuda e atenção da vossa parte.
podem encerrar este caso.
com os melhores cumprimentos,
joana
Ottime notizie, Giovanna. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie a entrambi per la collaborazione e Joana, non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Joana. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you both for your cooperation and Joana, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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