Il giocatore non è in grado di ritirare il proprio saldo per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao Celia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus e quanto è il saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Celia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus and how much is the balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao,
Il motivo per cui l'account è stato bloccato è che il giocatore ha fornito i documenti, che non le appartengono. Pertanto il KYC non può essere completato.
Cordiali saluti
Hello,
The reason the account got blocked is that the player provided the documents, that do not belong to her. Thus the KYC could not be completed.
Kind regards
ma il documento era sbagliato, pensavo di aver inviato il mio
Cosa devo fare ora per ritirare le mie vincite
but the document was wrong, I thought I sent mine
What am I going to do now to withdraw my winnings
mais foi errado o documento mesmo pensei ter enviado o meu
O que vou fazer agora pra sacar meu ganho
Ciao Celia,
Perché hai fornito i documenti di qualcun altro?
Caro IceCasino,
Il giocatore è ancora in grado di verificare il proprio account se fornisce i propri documenti corretti?
Hello Celia,
Why did you provide someone else's documents?
Dear IceCasino,
Is the player still able to verify her account if she provides her own and correct documents?
Dear Celia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear Celia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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