Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao buon pomeriggio mi chiamo Cristiano e vengo a fare la dichiarazione su Icecasino, ho aspettato 8 giorni per completare la verifica del mio documento, sono anche con un ordine di ritiro rifiutato vorrei un aiuto per risolvere il mio problema
Hello good afternoon my name is Cristiano and I come to make the declaration about Icecasino, I've been waiting for 8 days to complete my document verification, I'm also with a withdrawal order being refused I would like some help to solve my problem
Olá boa tarde me chamo Cristiano e venho fazer a declaração sobre o Icecasino, estou a 8 dias já esperando ser concluída a minha verificação de documentos estou tbm com ordem de retirada sendo recusada gostaria de uma ajuda para ser resolvido o meu problema
Caro Cris2712,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se sei sicuro di aver fornito tutti i documenti richiesti, posso solo consigliarti di attendere almeno un'altra settimana per dare al casinò abbastanza tempo per elaborare i tuoi documenti. Nel frattempo terrò aperto questo reclamo, quindi ti preghiamo di informarci su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Cris2712,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure that you provided all the required documents, I can only recommend that you wait for at least one more week to give the casino enough time to process your documents. I will keep this complaint open in the meantime, so please inform us about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Non appena ho aperto una richiesta di reclamo, non ci è voluto molto prima che il casinò mi inviasse un'e-mail di conferma che la mia verifica era stata completata ma avevo già inserito e modificato l'importo di prelievo che avevo richiesto, quindi è stato annullato ora raggiungerò il limite di ritiro ancora per effettuare un altro ordine appena avrò finito tornerò qui e vi racconterò com'era questa volta grazie per l'attenzione guru è stato velocissimo quando mi sono messo in contatto con voi ragazzi così tanto da avervi per noi aiutare
As soon as I opened a claim request it didn't take long for the casino to send me an email confirming that my verification was completed but I had already entered and changed the withdrawal amount I had requested so it was canceled now I will reach the limit of withdrawal again to place another order as soon as I finish I will come back here and tell you how it was this time thanks for the attention guru it was very fast when I got in touch with you guys so much to have you for us to help
Assim q eu abri uma solicitação de reclamação aq não demorou muito para o casino me mandar um e-mail confirmando q minha verificação foi concluída mais eu já tinha entrado e mexido no valor do saque q eu tinha solicitado então foi cancelado agora vou chegar ao limite de saque novamente para fazer outro pedido assim q concluir voltarei aq e falarei como foi desta vez obg pela atenção guru foi bem rápido quando entrei em contato com vcs muito ter vcs para nós ajudar
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Cris2712, si spera che questa volta il tuo prelievo abbia successo. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Cris2712, hopefully, your withdrawal will be successful this time. Please keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Cris2712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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