Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Non riesco a prelevare l'importo. E ho già fatto tutto quello che mi hai chiesto di fare.
Gentile Tina25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho già fatto tutto quello che mi è stato chiesto.. ho scattato tutte le foto con i documenti insieme alla mia faccia e non sono in grado di trattenere i soldi.
Cara Tina25
Per favore, facci sapere se il problema è ancora attuale.
Cordiali saluti
Gentile Tina25,
Sembra che il problema sia stato risolto con successo. Potresti per favore confermarlo? C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti o ho il tuo permesso per chiudere questo caso come risolto?
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