Ieri sera, tra le 20:00 e le 20:15, ho vinto tra i 700 e gli 800 euro giocando alla slot "Wild Marmalade". Tuttavia, non appena cambiavo gioco, le mie vincite semplicemente sparivano. Ho contattato immediatamente il team di supporto via chat. Hanno richiesto l'ID del gioco dalla mia cronologia delle transazioni. Ma, nonostante abbia giocato a "Wild Marmalade" per un periodo significativo e abbia vinto sicuramente più di 700 euro, il gioco non è apparso nella mia cronologia delle transazioni. Tutto ha richiesto un tempo insolitamente lungo quando ho cambiato gioco dopo la mia vittoria. Ho chiesto una revisione video delle registrazioni. Secondo due dipendenti ciò non sarebbe possibile senza l'ID del gioco, che è proprio quello che non mi appare. Il team di supporto non è stato in grado di aiutarmi. Deve semplicemente esserci un altro modo, diverso dall'ID, per tracciare questo problema. Pertanto, chiedo gentilmente l'accredito delle mie vincite, seguito dal prelievo e quindi dalla chiusura permanente del mio conto, poiché questa situazione sembra semplicemente una truffa e altamente poco professionale.
Last night, between 20:00 and 20:15, I won between 700 and 800 Euros while playing "Wild Marmalade" slot game. However, as soon as I switched games, my winnings simply disappeared. I immediately contacted the chat support team. They requested the game's ID from my transaction history. But, despite playing "Wild Marmalade" for a significant period and winning definitely over 700 Euros, the game didn't appear in my transaction history. Everything took an unusually long time when I switched games after my win. I have asked for a video review of the recordings. According to two employees, this would not be feasible without the game ID - which is precisely what is not showing up for me. The support team has been unable to assist me. There simply must be another way, other than the ID, to trace this issue. Hence, I kindly request for my winnings to be credited, followed by withdrawal, and then a permanent closure of my account, as this situation simply seems a scam and highly unprofessional.
Ich habe gestern Abend im Zeitfenster 20:00-20:15 Uhr zwischen 700 und 800 Euro beim Slot „Wild Marmelade" gewonnen. Als ich direkt danach das Spiel wechselte, war der Gewinn einfach weg. Ich kontaktierte sofort den Chatsupport. Diese wollten eine ID des Spiels aus dem Transaktionsverlauf haben. Doch das Spiel Wild Marmelade wurde mir im Verlauf nicht angezeigt, obwohl ich es längere Zeit gespielt habe und definitiv weit über 700 Euro gewonnen habe. Als ich nach dem Gewinn das Spiel gewechselt habe, dauerte alles ungewöhnlich lange. Ich habe um eine Videoauswertung der Aufzeichnungen gebeten. Laut zwei Mitarbeitern sei dies ohne die ID nicht möglich- doch genau diese ID wird mir nicht angezeigt. Der Support kann mir nicht weiterhelfen. Es muss doch eine andere Möglichkeit geben, außer der ID, das nachvollziehen zu können. Ich bitte um Gutschrift meines Gewinns, anschließender Auszahlung und danach endgültige Sperrung des Kontos, denn das ist einfach nur unseriös und Betrug.
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