HomeReclamiIceCasino - Le vincite del giocatore sono scomparse dal conto.

IceCasino - Le vincite del giocatore sono scomparse dal conto.

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Importo:: 750 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/10/2023 | Caso chiuso : 19/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto tra 700 e 800 euro nella slot 'Wild Marmalade' ma le vincite sono scomparse dopo aver cambiato gioco. Il gioco e le vincite non venivano visualizzati nella cronologia delle transazioni, il che impediva la revisione o la risoluzione del problema nonostante il contatto con l'assistenza. Il giocatore aveva richiesto l'accredito della vincita e la chiusura del conto. Tuttavia, il casinò ha dichiarato di non essere riuscito a trovare alcun round del gioco "Wild Marmalade" sul conto del giocatore. Avevamo prolungato il tempo affinché il giocatore fornisse ulteriori prove, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ieri sera, tra le 20:00 e le 20:15, ho vinto tra i 700 e gli 800 euro giocando alla slot "Wild Marmalade". Tuttavia, non appena cambiavo gioco, le mie vincite semplicemente sparivano. Ho contattato immediatamente il team di supporto via chat. Hanno richiesto l'ID del gioco dalla mia cronologia delle transazioni. Ma, nonostante abbia giocato a "Wild Marmalade" per un periodo significativo e abbia vinto sicuramente più di 700 euro, il gioco non è apparso nella mia cronologia delle transazioni. Tutto ha richiesto un tempo insolitamente lungo quando ho cambiato gioco dopo la mia vittoria. Ho chiesto una revisione video delle registrazioni. Secondo due dipendenti ciò non sarebbe possibile senza l'ID del gioco, che è proprio quello che non mi appare. Il team di supporto non è stato in grado di aiutarmi. Deve semplicemente esserci un altro modo, diverso dall'ID, per tracciare questo problema. Pertanto, chiedo gentilmente l'accredito delle mie vincite, seguito dal prelievo e quindi dalla chiusura permanente del mio conto, poiché questa situazione sembra semplicemente una truffa e altamente poco professionale.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Liona,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Liona

Grazie per il tuo reclamo. Infatti, abbiamo controllato il tuo registro di gioco e possiamo confermare che non siamo riusciti a trovare alcun round nel gioco "Wild Marmalade".

Sei sicuro al 100% di aver giocato su IceCasino (non in un casinò diverso)?


Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Liona,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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