Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo conto Joya Casino a causa di una dipendenza dal gioco, ma la sua richiesta non è stata elaborata, con una conseguente perdita di $ 1182. Stava chiedendo un rimborso, ma il casinò non aveva risposto e lo aveva addirittura escluso dalla chat dal vivo. Il giocatore aveva fornito prove video che mostravano l'e-mail inviata all'e-mail di supporto del casinò. Tuttavia, il casinò ha affermato che l'e-mail non è stata ricevuta e ha accusato il giocatore di manipolazione. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite, al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Authority del casinò e di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione per future richieste di autoesclusione.
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