HomeReclamiJugaBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

JugaBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: $100.000 CLP

JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/09/2024 | Caso chiuso : 16/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore cileno ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver effettuato i depositi richiesti per ricevere un bonus di benvenuto e aver tentato di prelevare le vincite. Dopo aver inviato più documenti per la verifica, l'account è stato chiuso e il giocatore non è stato in grado di accedere alle vincite o ai bonus. Il Complaints Team ha indagato sulla questione e ha scoperto che il casinò ha citato prove di abuso di bonus, suggerendo che il giocatore potrebbe aver violato i termini creando più account o facendo parte di un gruppo. Di conseguenza, le misure adottate dal casinò sono state ritenute giustificate, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho effettuato depositi di vari importi come richiesto per ricevere il bonus di benvenuto giri gratuiti. Il primo deposito è andato a buon fine senza problemi, ma dopo aver effettuato depositi aggiuntivi, ho tentato di prelevare le mie vincite e sono stato sottoposto a un secondo processo di verifica. Ho inviato i documenti richiesti circa quattro volte e oggi ho scoperto che il mio account è stato chiuso e le mie vincite sono state prese. Non mi hanno permesso di prelevare le mie vincite, non mi hanno lasciato usare i miei bonus e l'account è stato chiuso.

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2 mesi fa
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Cara Kamily,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi scuso sinceramente per le difficoltà che stai riscontrando con JugaBet Casino. Prima di procedere oltre, apprezzerei se potessi gentilmente fornirci ulteriori informazioni per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione.

  • Potresti chiarire quando è iniziato esattamente il processo di verifica?
  • Inoltre, potresti farci sapere quali documenti sono già stati approvati e quali sono ancora in sospeso?
  • Infine, come ti ha spiegato il casinò il motivo del blocco del tuo account?


Attendo con ansia la vostra risposta e vi ringrazio per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho creato l'account il 4 settembre, effettuando un deposito di 10.000 per ricevere un bonus di benvenuto che hanno offerto, dopodiché lo stesso giorno ho potuto effettuare un prelievo di 98.000 che è stato depositato sul mio account senza alcun problema. Vedo che la verifica è stata superata. Dopodiché ho effettuato altri depositi per poter ricevere i bonus che hanno offerto per i successivi 5 depositi. Raggiunta la somma di 160.000 non ho potuto prelevare 50.000, il che mi è sembrato strano poiché avevo già prelevato una somma maggiore e non c'era alcun problema, mi hanno detto che l'account doveva passare attraverso una seconda verifica a cui ho inviato all'indirizzo e-mail i documenti richiesti, non c'è stata risposta poiché mi hanno detto che dovevo aspettare 24 ore affinché venisse effettuata. Li ho contattati di nuovo chiedendomi in 4 occasioni i documenti

Li ho mandati e ieri mi hanno detto che il conto era stato chiuso perché la verifica non era stata completata. Che il saldo era stato detratto e che il conto era stato chiuso. Proprio ieri, 17 settembre, mi hanno dato quella risposta, rimuovendo il mio saldo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Kamily,

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Inoltre, ti stanno ancora richiedendo documenti o hanno preso una decisione definitiva?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao kamyly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ho inviato le informazioni richieste all'indirizzo email fornito. Si prega di controllare.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Kamyly,

Grazie per aver fornito le email. Poiché il casinò non ha specificato il termine esatto che hai violato dall'elenco fornito, avremo bisogno di ulteriori chiarimenti su questa questione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.

Ti auguro buona fortuna nella risoluzione del problema.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie kamyly per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a JugaBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie, aspetto la tua risposta ☺️

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Kamyly , sono in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che non sono riusciti a trovarti con l'ID giocatore fornito, invece dovrebbe essere un set di cifre. Sarebbe possibile controllare se riesci a trovare queste cifre in un'e-mail dal casinò o magari richiederle al supporto della chat live del casinò? Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

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Privato
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1 mese fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Kamyly , il casinò mi ha fornito prove di abuso di bonus in cui è chiaro che fai parte di un gruppo o hai creato più account con funzioni esplicite per prendere bonus. I casinò hanno molti modi per verificare questo e alcuni impiegano persino terze parti per verificare questa attività, quindi sconsiglio vivamente tale comportamento in futuro per prevenire situazioni come queste. Sfortunatamente, tenendo presente ciò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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