Ciao 998z24x7cz,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio chiederti se sei stato in grado di accedere al sito Web di Jumba Bet Casino normalmente senza una VPN o se hai utilizzato qualsiasi altra VPN, poiché non sono stato in grado di formare CZ VPN
Solo per tua informazione, Jumba Bet Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi, quindi non vi è alcuna garanzia che riceveremo alcuna risposta da loro, tuttavia, cercherò di contattare il casinò per vedere se posso essere d'aiuto.
Vorremmo invitare Jumba Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Jumba Bet Casinò,
Ho controllato i tuoi T&C e non vi è alcuna menzione del fatto che la Repubblica Ceca sia un paese soggetto a restrizioni. Ho trovato questo...
2. REQUISITI LEGALI D'USO
3. A causa delle normative legali, delle transazioni finanziarie e per motivi commerciali, non possiamo offrire alcuna registrazione o elaborare depositi o prelievi da e verso i seguenti paesi:
Australia
Curacao
Francia
Germania
Ungheria
Olanda
Sud Africa
Svizzera
Regno Unito
stati Uniti
O qualsiasi altro paese ritenuto dal casinò.
Come ha detto il giocatore, è stato in grado di registrare il proprio account con i dettagli personali cechi e un numero di telefono ceco valido, il tuo operatore di supporto ha persino aiutato il giocatore a verificare il numero di telefono ceco e ha assegnato al giocatore un bonus, è molto strano e non utente amichevole che all'improvviso dichiari che il giocatore ha creato il proprio account da un paese con restrizioni. Come ha già detto il mio collega Nick, crediamo che una volta che al giocatore è stato assegnato il bonus, il casinò dovrebbe anche pagare tutte le vincite generate da esso fintanto che il giocatore ha giocato secondo le regole. Pensi che il tuo approccio nei confronti del giocatore sia stato giusto?
Hello 998z24x7cz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and want to ask you if you were able to access Jumba Bet Casino website normally without a VPN or if you have used any other VPN, as I was not able to form CZ VPN
Just so you know, Jumba Bet Casino was not much cooperative with solving complaints with us, so there is no guarantee that we will receive any response from them, however, I will try to contact the casino to see if I could help.
We would like to invite Jumba Bet Casino to join the conversation.
Dear Jumba Bet Casino,
I have checked your T&Cs and there is no mention that the Czech Republic is a restricted country. I found this...
2. LEGAL REQUIREMENTS OF USE
3. Due to legal, financial transaction regulations, and commercial reasons, we cannot offer any registrations or process any deposits or withdrawals to and from the following countries:
Australia
Curacao
France
Germany
Hungary
Netherlands
South Africa
Switzerland
United Kingdom
United States
Or any other country as deemed by the casino.
As the player mentioned they were able to register their account with Czech personal details and a valid Czech telephone number, your support operator has even helped the player verify the Czech telephone number and awarded the player with a bonus, it is very strange and not user friendly that out of sudden you state then the player has created their account from a restricted country. As my colleague Nick already mentioned We believe that once the player was awarded the bonus, the casino should also pay out any winnings generated from it as long as the player has played according to the rules. Do you think your approach towards the player was fair?
Traduzione automatica: