Il giocatore canadese non ha ricevuto più di $ 14.000 CAD di vincite. Nonostante abbia contattato l'assistenza 10 giorni fa e fornito le informazioni di verifica necessarie, il giocatore non ha ricevuto aggiornamenti utili o vincite. Poiché il giocatore ha già un reclamo in corso riguardo a questo casinò, abbiamo dovuto chiuderlo.
Insieme alle mie vincite non accreditate di oltre $ 14.000 CAD. Ho contattato l'assistenza 10 giorni fa richiedendo la cronologia di gioco in modo da poter verificare personalmente le vincite e fornirtela per aiutare il mio caso. 6 e-mail e 10 giorni dopo ricevo una risposta che mi chiede di verificare la mia data di nascita e le ultime quattro cifre del mio numero di telefono. Poi mi ha inviato un'e-mail dicendomi che la mia richiesta era stata inviata al dipartimento competente. Si prega di attendere fino all'invio. Sul serio? Sono passate quasi 2 settimane e nessuna vincita, nessun aggiornamento, NIENTE!!! Cos'altro può fare L. Penso seriamente che questa sia un'azienda fraudolenta o qualcosa di nefasto. Per favore aiutami a risolvere la questione. Sto impazzendo con tutta questa schifezza.
Caro jabergeron07,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti spiegare più dettagliatamente perché le vincite non sono state accreditate sul tuo conto?
Per favore specifica a quale gioco hai giocato.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ho fatto un errore. Le mie lamentele riguardano due problemi separati, ma su JustCasino.com non ho provato JustCasino.io
Caro jabergeron07,
Abbiamo notato che hai già un reclamo in corso relativo a JustCasino , pertanto sono costretto a respingere questo. L'altro tuo reclamo rimarrà aperto, quindi da ora in poi rispondi solo a quel thread. Ti chiedo gentilmente di presentare sempre un solo reclamo per ogni problema. Molte grazie per la tua comprensione.
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