Il giocatore del Messico si è registrato al casinò ma ha riscontrato problemi nell'utilizzo delle vincite dei giri gratuiti. Inoltre, non ha ricevuto il bonus sul primo deposito. Le sue richieste di supporto tramite chat live non sono state di aiuto. Il team reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Mi sono registrato al casinò e ho ricevuto correttamente il bonus di 150fs.
Ho effettuato un deposito di 110xm e non sono mai riuscito a utilizzare le vincite del FS, né ho ricevuto il bonus sul primo deposito.
Ho chiesto assistenza al supporto e loro mi hanno ripetuto ciò che già sapevo, trattandomi in modo discriminatorio non fornendomi le informazioni.
Caro Damian296,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JVSPINBET Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Stavo cercando una promozione e ho trovato l'offerta di giri gratuiti, gioca ora, deposita più tardi e termina i miei giri
E ho fatto il mio deposito, tutto questo senza consultare il supporto è qualcosa che sappiamo già come funziona
Ho iniziato a giocare ma l'importo vinto non mi è mai stato accreditato, ho riscontrato il rollover e da allora non ho potuto giocare più perché sembrava a zero, mi sono rivolto all'assistenza e mi hanno inviato solo lo stesso messaggio, quando finalmente un agente si è occupato di me, mi ha detto solo che la mia condizione doveva essere curata in modo speciale e ha chiuso la chat.
Non sono mai più tornato al casinò.
Caro Damian296
Potresti condividere la cronologia dei bonus che hai trovato nel tuo profilo giocatore?
Dalle informazioni relative al bonus, solo i fondi depositati saranno utilizzati per completare la scommessa del bonus (correggimi se sbaglio)
Gli screenshot che hai inviato in precedenza non forniscono un contesto sufficiente per giungere alle conclusioni che stai descrivendo.
Potresti condividere altre prove a sostegno della tua tesi?
Attenderò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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