Kats Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 29 dicembre, 2 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che chiedeva di completare il KYC, cosa che ho fatto e la chat dal vivo ha confermato che era stata completata. Circa 5 giorni dopo mi è stato chiesto di verificare il metodo di pagamento e l'indirizzo BTC ma da allora non ho più saputo nulla anche dopo aver inviato circa 8 e-mail al dipartimento bancario. Ogni volta che utilizzo la chat dal vivo per chiedere un aggiornamento mi viene detto di aspettare e avere pazienza. Il sito dice che i pagamenti in BTC vengono normalmente pagati entro 5 giorni lavorativi, capisco che il KYC a volte aggiunge tempo, ma dato che ho completato quel passaggio e la mancanza di risposte alle e-mail è la parte frustrante

Caro Jmarkus44,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Kats Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati e verificati, ad eccezione del metodo di pagamento?

Potresti specificare quando esattamente hai inviato i documenti necessari per verificare il tuo metodo di pagamento e il tuo indirizzo BTC?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Salve, ho ricevuto l'e-mail che diceva che il mio KYC era stato approvato il 3 gennaio e quando è stato approvato mi è stato chiesto di inviare le informazioni sul pagamento a un'altra e-mail, hanno detto che è la società che elabora i loro prelievi, l'ultima volta che ho parlato con il servizio clienti è stato forse 4 giorni fa e hanno detto che avrei ricevuto un aggiornamento entro 24-48 ore e che avrei avuto pazienza, che sembra essere quello che mi viene sempre detto dalla loro chat

Grazie mille, Jmarkus44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jmarkus44,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Kats Casinò ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Salve, non c'è bisogno, ho ricevuto il pagamento stamattina

Caro Jmarkus44,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal, Casino.Guru