Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato $ 100 utilizzando un codice bonus e successivamente ha richiesto un prelievo di $ 2.840. Il casinò ha negato il prelievo a causa di quelli che affermano come "fondi confusi" dopo aver annullato il prelievo.
Deposita $ 100 con il codice bonus nomax200 che è il 200% dell'importo del deposito. Giocato attraverso il limite di scommessa di 6500. Chiesto il prelievo di $ 2840. Negato il mio prelievo a causa di fondi confusi e annullando l'intero importo a zero, perché ho annullato la richiesta e ho giocato a Tri poker vincendo altri $ 1800 e ho richiesto di nuovo. In che modo l'annullamento del prelievo confonde i tuoi fondi? Hanno detto che non me lo spiegherà più perché non porta da nessuna parte. Qualcuno spiega come i miei fondi possono essere confusi dopo aver superato il limite di scommessa? Questo non dovrebbe eliminare qualsiasi restrizione e posso fare quello che voglio con i miei soldi?
Caro Ohitzla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Quanto era il tuo saldo attivo quando hai attivato il bonus nomax200, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La cronologia del gioco viene cancellata quotidianamente sul sito. Ho schermate della vincita nel gioco ma non la storia. Funzionerebbe? Il mio saldo era pari a zero, ho effettuato un deposito di $ 100 con il codice bonus nomax200 che ha aggiunto $ 200. Il playthrough è stato di circa $ 6800.
Grazie mille, 0hitzla, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ohitzla,
Dopo aver controllato il tuo reclamo, penso che ciò che potrebbe accadere è che tu abbia giocato a un gioco limitato pur avendo un bonus attivo. È molto importante se il bonus è stato detratto o rimesso sul tuo conto quando hai annullato il prelievo. Ricordi cosa è successo con i fondi bonus?
Quello che mi hanno detto è che il mio primo prelievo era "accettabile", il che avrebbe eliminato qualsiasi restrizione e ho giocato l'importo necessario affinché il bonus potesse essere prelevato. I termini dicono che i giochi con restrizioni sono bloccati sui giochi bonus, non dovrei essere in grado di giocarci se il gioco con fondi limitati. Mi hanno detto che non sa come avrei giocato se fosse stato limitato. Se è successo allora quando ha detto che il mio primo prelievo era accettabile di 2300. Questo mi dice che ho almeno 2300 che non erano "confusi". Il resto avrebbero potuto prenderlo invece di tutto il mio conto.
Penso che sia giunto il momento di invitare il rappresentante del casinò nel caso. Forse lui/lei può spiegarci cosa è successo e possiamo indagare meglio sulla situazione.
Hanno appena aggiunto questa parte perché l'ho letta subito dopo che mi hanno negato il mio ritiro. Non ha senso !?! Quindi non si chiamerebbe "playthrough" se è ancora attivo quando i requisiti sono soddisfatti.
Qual è il prossimo passo se Kats non risponde?
L'indirizzo e-mail e il numero sono cambiati
E-mail: viphost@katsassist.com
Telefono: +1 888 212 6944
Mi contattano anche personalmente sul cellulare tramite SMS dal numero di telefono:
+19162690068
Il casinò ha menzionato qualcosa in merito al reclamo o devo considerare il reclamo irrisolto e chiuderlo?
Ho inviato loro un messaggio e loro hanno risposto e volevano parlare con me riguardo al mio pagamento. Non ho ancora avuto modo di parlare con loro. È lo stesso account manager con cui ho parlato l'ultima volta che non ha voluto spiegarmi la situazione perché non capivo.
Ciao, il tuo host del casinò ha provato a contattarti più volte per risolvere questo problema, ma non è stato in grado di raggiungerti. Si prega di contattare Victor per risolvere il problema
Ho contattato oggi, ma Victor non c'era. Mi hanno detto di tornare domani. Alla domanda se ci fosse qualcun altro che potesse aiutarmi, la risposta è stata che Victor era quello che stava seguendo il mio caso. Seguirò su come sarà risolto.
Grazie per l'informazione. Per favore informami una volta che hai ricevuto i fondi.
Lo farò, ho appena passato la verifica che sono stato approvato. Quindi mi hanno chiesto di inviare le mie informazioni sul prelievo tramite e-mail a una terza parte per il prelievo a un manager. Ora in attesa di una verifica finale da parte del gestore. Non ha senso dato che sono già stato approvato dal casinò. Avrei dovuto essere più cauto con i casinò più piccoli. Ha perso $ 2300 per un accordo smh. Continuerò ad aggiornare sul pagamento.
Sto ancora aspettando, ho chiamato, hanno detto che dovrebbe arrivare entro il 23.
Ho ricevuto un'e-mail da KatsCasino in cui si informava che il mio indirizzo bitcoin non era valido. Utilizzo dell'app Cash per ricevere fondi tramite bitcoin. Indirizzo di rinvio solo rete diversa dallo stesso portafoglio. Dopo un'altra attesa di 2-3 giorni, la loro risposta è stata: "Aggiorneremo il tuo portafoglio nel sistema di pagamento un po' più tardi oggi. E il pagamento verrà elaborato dal sistema entro i prossimi 3 giorni a seconda della coda." Aggiorneremo se succede qualcos'altro.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, 0hitzla, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock