Il giocatore della Repubblica Ceca ha depositato denaro sul suo conto ma sembra che i fondi siano andati persi.
il 15.1.2021 ho trasferito l'importo di 19eu sul conto del casinò. ma i soldi non sono stati caricati. circa mezz'ora continuava a mostrarmi che stavano aspettando ... ma i miei soldi sono stati detratti dal conto paysafeccard..casino afferma che la transazione è stata annullata e paysafecard che la transazione è avvenuta````
Caro Aleš,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Potresti indicarci il metodo di pagamento a cui preferiresti ricevere il rimborso? Il tuo account è stato verificato?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Aleš,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Salve, purtroppo il mio account non è stato verificato. Ho ricaricato tramite paysefecard. Ho scattato una foto della mia transazione qui. È successo il 15.1.2021 alle 10.00
Puoi inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Non si tratta di corone. Paysef. Ho scambiato per euro 500kc = 18eur
Grazie mille, Aleš, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aleš.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Caro Ales,
Grazie per il tuo feedback sul nostro casinò!
Ci dispiace che tu abbia affrontato questo problema
Al momento, stiamo aspettando una risposta da un fornitore di servizi di pagamento
Cordiali saluti
Caro Ales,
Il nostro dipartimento finanziario ha verificato questo problema.
Gli screenshot che hai allegato mostrano che stavi tentando di depositare in un altro casinò. King Billy Casino non è di proprietà di Pro Xenon Mediathek Limited.
Cordiali saluti
Ciao Alex.
Posso confermare che tutte le prove sono relative ad altri marchi e proprietari, per favore, potresti ricontrollare e reagire?
Ma pensavo di trasferire denaro a King Billy Casino. Non ho idea di mandare altrove. In tal caso, accetta le mie scuse. Vorrei anche chiederti se puoi scoprire dove ho inviato i soldi. Non lo so PER XENON .... Grazie per il tuo tempo e mi scuso di nuovo ...
Caro Aleš,
Questo è l'unico marchio nel nostro database con proprietario Pro Xenon Mediathek Ltd. ( clicca qui ), hai giocato lì?
Ciao,
Caro Aleš.
Ti consiglio di controllare se il deposito mancante ha raggiunto il tuo account lì. Poiché è chiaro che questo caso non ha nulla in comune con il King Billy Casino, chiudo questo caso come "respinto". Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Caro team di King Billy Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru