Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi poiché il casinò afferma di avere problemi tecnici. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
The player struggles to withdraw his money as the casino claims they have technical issues. The complaint was resolved as the player received his money.
Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi poiché il casinò afferma di avere problemi tecnici. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
CIAO! Ho vinto € 900 da un deposito di € 20 in questo casinò. Sono verificato in tutte le aree. Il casinò ha rifiutato il mio prelievo per giorni (mifinity) sulla base del fatto che ci sono problemi con il metodo di pagamento. La cosa interessante è che sono riusciti a pagarmi 300€ su 900€ (anche se dicono che ci sono problemi con il prelievo)?! Il casinò non può o non vuole pagare i miei soldi rimanenti di € 600. Dopo ogni richiesta di prelievo, ricevo un'e-mail poche ore dopo con "
Il tuo prelievo di 600.0 è stato sospeso.
fallito"
Mi sembra tutto strano. Quando non è stato possibile prelevare € 900 perché avevano problemi, sono riusciti a prelevare € 300 nello stesso momento utilizzando lo stesso metodo?!
Puoi sostenere?
Grazie mille!
Hi! I won €900 from a €20 deposit at this casino. I am verified in all areas. The casino has been rejecting my withdrawal for days (mifinity) on the grounds that there are problems with the payment method. The interesting thing is that they were able to pay me €300 out of the €900 (although they say there are problems with the withdrawal)?! The casino cannot or does not want to pay out my remaining money of €600. After every withdrawal request, I get an email a few hours later with"
Your 600.0 withdrawal has been suspended.
failed"
It all strikes me as odd. When €900 couldn't be withdrawn because they had problems, were they able to withdraw €300 at the same moment using the same method?!
Can you support?
Thanks very much!
Hi! Ich gewann in diesem Casino aus einer 20€ Einzahlung 900€. Ich bin in allen Bereichen verifiziert. Das Casino lehnt seit Tagen meine Auszahlung ab (mifinity) mit der Begründung, es würde Probleme mit der Zahlungsmethode geben. Das interessante an der Sache ist, dass sie mir 300€ von den 900€ Auszahlen konnten (obwohl es ja angeblich Probleme mit der Auszahlung gibt)?! Das Casino kann oder will mir nicht mein restliches Geld von 600€ Auszahlen. Nach jeder Auszahlungsanfrage erhalte ich paar Stunden später eine Email mit"
Ihre 600.0 Entnahme wurde ausgesetzt.
fail "
Das kommt mir alles komisch vor. Als 900€ mit der Begründung sie hätten Probleme nicht ausgezahlt werden konnte, konnten sie im selben Moment mit der gleichen Methode 300€ Auszahlen?!
Können sie unterstützen?
Vielen Dank!
Ciao pneumatico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kosmonaut Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Pneumatic,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kosmonaut Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro pneumatico,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear Pneumatic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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