La giocatrice tedesca ha avuto il suo account temporaneamente bloccato da luglio. Il casinò non ha fornito spiegazioni e prove.
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LeoVegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 1099
Importo:: 2.000 €
LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Il conto con 2000€ di credito è temporaneamente bloccato dal 1 luglio 2021.
Il 30/06/21 avevo depositato € 110 (Trustly) e ho pagato con successo € 300 dopo un'ora.
Poco tempo dopo stavo per pagare 2000€ e improvvisamente si sono verificati problemi con Trustly e con tutti i fornitori di servizi di pagamento.
Nella chat non potevi effettuare il pagamento manualmente e non potevi dirmi perché non funziona più niente.
Tutto era fermo il 30/06/21 perché il 07/01 è entrato in vigore il nuovo trattato statale sul gioco d'azzardo, dovrebbe essere per questo.
Il giorno dopo volevo riprovare, ma il mio account è stato improvvisamente bloccato e in prova.
Sono stato già verificato nel 2018 e ho dovuto verificarmi nuovamente nel 2019 e nel 2020 e non ci sono mai stati problemi con depositi o prelievi nel corso degli anni.
Ho quindi richiesto una panoramica di tutte le mie transazioni e dei dati del conto in conformità con il GDPR.
Ho urgente bisogno del vostro aiuto perché non so cos'altro posso fare...
Non ho mai visto niente del genere. Non esiste un referente diretto con cui entrare in contatto. E nessuna indicazione di quanto durerà l'intera procedura... semplicemente incredibile.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo perché non posso fare la differenza da solo.
MFG Sabrina
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Sabrina
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato e il prelievo è stato trattenuto? Potresti per favore consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
No, non ne ero informato!
Le vincite sono state effettuate senza un bonus attivo.
Ho sempre ricevuto pagamenti! Anche il giorno di poche ore prima, ho pagato con successo un profitto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Sabrina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Sabrina,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare LeoVegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore e qual è il problema con il suo prelievo?
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2 anni fa
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Ciao Sabrina
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato. Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Vi chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com dettagliando la query e inserendo: FAO Fiona/Nil come oggetto -
Quindi ci assicureremo personalmente che questo sia studiato ulteriormente per te. Grazie e buona giornata!
Gruppo Leovegas
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò LeoVegas,
Devo informarti che se non risponderai alla mia domanda sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò LeoVegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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