Il giocatore dagli Stati Uniti ha depositato $ 200 e ha richiesto un bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco, il giocatore ha tentato di prelevare $ 206,85 ma ha subito cancellazioni a causa dell'importo "non prelevabile". Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho depositato $ 200 nell'ambito della promozione "BONUS SUL PRIMO DEPOSITO - 60% senza regole". Ciò significa che ho ricevuto un bonus di $120 che ha portato il mio totale a $320. Ho soddisfatto tutti i requisiti di gioco e ho concluso con $ 206,85 nel mio "Real Balance" (NON BONUS BALANCE). Ho provato tre volte a prelevare e continuo a ricevere cancellazioni perché "l'importo del bonus non è prelevabile". Ho chiesto a più di 4 agenti di supporto e tutti hanno concluso la conversazione senza rispondere alle mie domande. Inoltre, dopo il mio terzo tentativo mi chiedono di fare KYC, probabilmente per tentare di respingermi. Questo casinò è MOLTO impreciso e probabilmente una truffa completa, STAI LONTANO!
Caro b3clawed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Limitless Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot del bonus che hai riscattato o fornire un link al bonus e ai termini e condizioni del bonus da esaminare?
Potresti per favore inviare la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casio.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas,
Il bonus viene visualizzato quando crei un account per la prima volta sulla home page. Allegherò schermate dei termini del bonus, della mia cronologia delle transazioni, del mio saldo e dei miei tentativi di prelievo.
Solo un rapido aggiornamento: ho provato a prelevare di nuovo proprio ora e hanno RIMOSSO completamente $ 120 dal mio saldo.
Com'è giusto che dichiarino che non posso "ritirare il bonus" e poi RIMUOVERE completamente $120 dal mio saldo?!
Semmai, dovrebbero calcolare la% del mio saldo iniziale che mi è rimasto alla fine e prendere la stessa% del bonus iniziale e poi sottrarla. AKA 206/320 = 64% quindi 120*0.64 = 76.8 è l'importo ipotetico del bonus che mi resta. Ora 206 - 76,8 = 129,2.
Anche se lo facessero, sarebbe comunque INCREDIBILMENTE LOMBRO perché i termini del bonus non sembrano avere regole extra riguardo al bonus...
Gli screenshot sono allegati e l'e-mail è stata inoltrata a te Tomas.
Capisco perfettamente la tua frustrazione.
I bonus di questo tipo li chiamiamo bonus appiccicosi. Si tratta di bonus in cui l'importo del bonus che ti è stato concesso all'inizio verrà sottratto dal tuo saldo una volta completata la puntata del bonus. Questi bonus sono comuni in situazioni in cui, o il contributo del bonus è più alto (contributo superiore al 100% al tuo deposito); oppure i requisiti di scommessa del bonus sono bassi. Sono quasi onnipresenti nei casinò che si concentrano sui giocatori statunitensi.
Dai un'occhiata a un esempio qui sotto:
Il casinò descrive questa regola nei suoi termini e condizioni nella sezione bonus:
7.1 Bonus generale e regole della promozione
(...)
G. Il giocatore comprende che i bonus di deposito non possono essere ritirati, poiché sono solo a scopo di scommessa. L'importo del bonus è definito come fondi extra aggiunti dal Casinò. (...)
M. Il Giocatore comprende che una volta che il Giocatore richiede un prelievo, indipendentemente dal numero di depositi, il Casinò detrarrà dal saldo o dalle vincite del Giocatore qualsiasi importo fino al valore equivalente del bonus sul deposito. Tale detrazione avverrà prima della liquidazione.
Considerando ciò, i 120 USD sottratti dal tuo conto sembrano corrispondere a tale importo. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione o se avete domande.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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