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Limitless Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
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Limitless Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
07/10/2023
|
Risolto : 31/10/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from the United States was facing issues with account access and withdrawal of $100 due to alleged multiple accounts. Despite sending verification documents as requested, there was no update or acknowledgement from the support team, and communication was ceased. Later, after the discussion with the casino, as an exception, its decision was reconsidered, and the casino successfully paid out the disputed winnings to the player's payment method. Basically, once he provided the casino with the requested documents, the payment was processed almost immediately.
Il giocatore degli Stati Uniti stava affrontando problemi con l'accesso all'account e il prelievo di $ 100 a causa di presunti account multipli. Nonostante l'invio dei documenti di verifica come richiesto, non è stato ricevuto alcun aggiornamento o conferma da parte del team di supporto e la comunicazione è stata interrotta. Successivamente, dopo la discussione con il casinò, in via eccezionale, la sua decisione è stata riconsiderata e il casinò ha pagato con successo le vincite contestate sul metodo di pagamento del giocatore. In sostanza, una volta forniti al casinò i documenti richiesti, il pagamento è stato elaborato quasi immediatamente.
Ho richiesto il prelievo di $ 100 e mi sono disconnesso. La volta successiva che ho provato ad accedere non sono riuscito. L'assistenza ha detto che avevo più account, quindi devo inviare documenti di verifica per risolverlo. Li invio utilizzando il collegamento fornito e anche l'e-mail di supporto. Non ricevo alcuna email o comunicazione da parte loro che confermi la ricezione di documenti o altro. Dopo alcuni giorni parlo con l'assistenza e mi dicono che ci vogliono diversi giorni ma non possono darmi alcuna informazione sullo stato della mia verifica o sulla ricezione dei miei documenti. Il quinto giorno mi danno l'e-mail del dipartimento bancario. Mando loro un'e-mail e loro rispondono con un elenco automatico di messaggi per cui potrebbero non guardare nemmeno i miei documenti di verifica. Sono trascorsi 7 giorni e il supporto ha smesso di rispondere alle mie e-mail quotidiane che chiedevano lo stato della mia verifica. Non riesco ancora ad accedere al mio account e non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa alla verifica del mio account. Deposito utilizzando la valuta criptata e NON utilizzo i bonus perché quando vinco non voglio che ci siano restrizioni o giochi di cui preoccuparmi.
I requested withdrawal for $100 and logged out. The next time i tried to log in i could not. Support said i had multiple accounts so i need to send verification documents to get it taken care of. I send them using link they provided and also to support email. I dont receive any emails or communication from them acknowledge receipt of documents or anything. After a few days go by i talk to support and they tell me it takes several days but can not give me any info regarding status of my verification or receiving my documents. On the 5th day they give me banking department email. I email them and they respond with automated message listing reasons they may not even look at my verification documents. Now it has been 7 days and support has stopped responding to my daily emails asking for status of my verification. I still can not log in to my account and have not received any communication regarding my account being verified. I deposit using crypto currency and i do NOT use bonus's because when i win i dont want any restrictions or play thru to worry about.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear spacecasepurcell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
Potrei aver creato un account anni fa con la vecchia email. Le mie vincite sono state accumulate senza bonus. Per quanto ne so, il mio account non è stato verificato in precedenza.
I may have madeac account years ago with old email. My winnings were accumulated without a bonus. My account was not previously verified to my knowledge.
Grazie mille, spacecasepurcell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, spacecasepurcell, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Limitless Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Limitless ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le sue vincite?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, spacecasepurcell,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Limitless Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Limitless Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Quindi ho provato ad accedere oggi e non ci sono riuscito, quindi ho iniziato a chattare con l'assistenza. Hanno detto che il mio account è stato verificato e posso accedere. Dopo aver chiuso la chat, in qualche modo ero loggato e il mio saldo mostrava $ 19,73. Quindi ho ricominciato a chattare ed ecco cosa hanno detto.
So i tried to login today and could not so i started chat with support. They said my account has been verified and can login. Upon closing chat i somehow was now logged in and my balance showed $19.73. So i started chat again and here is what they said.
Non so nemmeno se ho davvero più account. Hanno detto il nome utente Spacecase su altri e il mio attuale è Spacecasey. Aggiungo "Y" alla fine del nome utente solo se la custodia Space è già utilizzata da qualcuno. Se avessi 2 account, l'altro account sarebbe così vecchio che la mia e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo sarebbero diversi. E so per certo di non aver effettuato depositi su nessun altro conto. Su questo conto corrente ho depositato qualcosa tra $ 100 e $ 200 e non uso i bonus perché penso che siano ingiusti e quando vinco non voglio preoccuparmi di eventuali playthru o limiti al prelievo. Ho giocato con il deposito di $ 19,73 che mi hanno restituito dopo aver rubato i $ 110 che avevo vinto. A questo punto lo sto segnando perché questo casinò mi ha derubato e non depositerò mai più lì. Avrei potuto accettare che avessero appena preso le mie vincite, ma in realtà mi hanno dato da fare per quasi due settimane e poi mi hanno mentito più volte, mi assicurerò di raccontare a tutti la mia esperienza e consiglierò di non giocare lì.
I dont even know if i truly have multiple accounts. They said user name spacecase on other and my current is spacecasey. I only add "Y" at end of username if Space case is already used by someone. If i do have 2 accounts, the other account would be so old that my email, phone number, address would be different. And i know for fact i did not make any deposits on any other accounts. This current account i had deposited somewhere between $100-$200 and i dont use bonus because i think they are unfair and when i win i dont want to worry about any playthru or limits to withdrawal. I played thru the $19.73 deposit they gave back after stealing the $110 i had won. At this point im chalking it up as this casino robbed me and i will never deposit there again. I could have left accepting they just took my winnings but fact they gave me runaround for almost two weeks and then straight out lied to me several times i will make sure i tell everyone about my experience and recommend not to play there.
Grazie, spacecasepurcell, per le risposte e gli aggiornamenti.
Tuttavia, faresti meglio a non condividere queste informazioni e questi screenshot con noi.
Sorsero alcune altre domande. Quindi, nel frattempo, finché il casinò non risponde, vorrei che tu rispondessi.
Cosa esattamente dalle affermazioni del casinò era una bugia e perché?
Puoi per favore esaminare i tuoi post in questa discussione, gli screenshot (conversazione con il casinò) condivisi nei tuoi ultimi post e il tuo ultimo post? Questo è ciò che hai compilato al momento dell'invio del reclamo: i dettagli del tuo account del casinò contestato:
Ho capito bene che hai affermato di non avere o di non conoscere nessun altro account, mentre hai contattato il casinò dall'ID dell'account del casinò che termina con "y" (poiché ti hanno informato tramite la chat dal vivo che un altro account è senza "y" ), ma in pratica hai presentato questo reclamo con un ID di conto del casinò che presumibilmente non ti appartiene, come affermi, e di cui non sai nulla? Inoltre, stai cercando di dimostrare le tue affermazioni tramite screenshot in cui il casinò ti ha informato di un altro account collegato con il quale hai ("accidentalmente") presentato questo reclamo, il che significa che hai contattato il casinò da un altro account rispetto a quello che è stato riempito fuori al momento della presentazione del reclamo?
Le tue affermazioni e le tue "prove" non hanno davvero senso. Pertanto, vorrei attendere la risposta e i dettagli del casinò. Tuttavia, tieni presente che se il casinò è in grado di supportare le sue affermazioni e la sua decisione con prove sufficienti e hai utilizzato lo stesso bonus (bonus senza deposito) in più di 1 conto del casinò o hai abusato del sistema del casinò o dell'offerta di bonus in altro modo, è molto probabile che il reclamo venga immediatamente chiuso/rifiutato. Se è supportato da prove sufficienti e pertinenti, come hai detto, probabilmente dovresti essere felice di aver recuperato il tuo deposito.
Caro team del Casinò Limitless ,
Per favore guarda il mio post precedente e forniscici le informazioni e i dettagli / prove necessari.
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, spacecasepurcell, for your replies and updates.
However, you would do better not to share this information and screenshots with us.
A few more questions arose. So, in the meantime, until the casino replies, I would like you to answer them.
What exactly from the casino's claims was a lie, and why?
Can you please go through your posts in this thread, the screenshots (conversation with the casino) shared in your last posts, and your last post? This is what you filled out upon submitting the complaint - the details of your disputed casino account:
Do I understand correctly that you claimed you do not have or do not know about any other account, while you contacted the casino from the casino account ID ending "y" (as they informed you via Live Chat that another account is without "y"), but basically, you submitted this complaint with casino account ID that allegedly does not belong to you, as you claim, and that you do not know anything about? In addition, are you trying to prove your claims by screenshots where the casino informed you about another linked account with which you ("accidentally") filed this complaint, which means that you contacted the casino from another account compared to the one that was filled out upon submitting the complaint?
Your claims and "evidence" really do not make sense. Therefore, I would like to wait for the casino's response and details. However, please note that if the casino is able to support its claims and decision with sufficient evidence, and you used the same bonus (no-deposit bonus) in more than 1 casino account or abused the casino's system or bonus offer in another way, it is very likely the complaint will be immediately closed/rejected. If it is substantiated with enough relevant evidence, as you mentioned, you should likely be happy that you got your deposit back.
Dear Limitless Casino team,
Please look at my previous post and provide us with the necessary information and details/evidence.
Non capisco cosa intendi o perché dici che "accidentalmente" ho presentato un reclamo e perché dici che ho contattato il casinò da un altro account. Ho accesso solo al conto che termina con "Y" e non sono a conoscenza di un altro conto oltre al casinò che mi dice che ho un altro conto. Come ho affermato in precedenza, è possibile che io abbia creato un account più di 1 anno fa con un vecchio indirizzo email a cui non ho accesso. Non mi hanno detto l'e-mail associata all'account senza "y". Se mi dicessero queste informazioni potrei confermare. Indipendentemente da ciò, so di aver depositato solo sul conto che termina con "y" che ho creato di recente.
Per quanto riguarda le bugie, ho effettuato un deposito di $ 19,73 e ho vinto $ 110, ho richiesto il prelievo e mi sono disconnesso. Gli screenshot mostrano il supporto che mi dice che ho giocato per un importo di $ 110 e poi, pochi minuti dopo, un diverso supporto nello stesso casinò mi dice la verità che hanno annullato la mia vincita di $ 110 e riaccreditato il mio deposito di 19,73.
I do not understand what you mean or why you say i "accidentally" file complaint and why you say i contacted casino from another account. I only have access to the account ending in "Y" and no knoweledge of another account other than the casino telling me i have another account. Like I previously stated, it could be possible i made account over 1 year ago with an old email address that I do not have access to. They did not tell me the email associated with the account without "y". If they told me that info i could confirm. Regardless i know i have only deposited on the account ending "y" i recently created.
As for the lies, i made deposit $19.73 and won $110 and requested withdrawal and logged out. The screenshots show support telling me i i played thru the amount of $110 and then minutes later a different support at same casino tells me truth that they voided my winnings of $110 and credited back my deposit of 19.73.
E ancora, l'unica volta in cui ho utilizzato un bonus è stato quando mi sono iscritto per la prima volta e ho utilizzato il bonus senza deposito per controllare il casinò. Successivamente ho effettuato molti depositi nelle ultime settimane SENZA utilizzare alcun tipo di bonus. Non utilizzo i bonus perché non voglio alcuna restrizione o playthru se vinco.
And again, the only time i used a bonus would be when 1st signed up and used no deposit bonus to check out casino. After that i made many deposits over last few weeks WITHOUT using any kind of bonus. I dont use bonus's because i dont want any restrictions or playthru if i win.
Ok, capisco perché dici che "accidentalmente" ho presentato questo reclamo con l'ID account senza "y". Come ho affermato sopra, quando creo un account ovunque la mia prima scelta per il nome utente è senza "y". Nel caso in cui quel nome non sia disponibile aggiungo la "y" perché quello è il mio nome "Casey". Quando ho presentato un reclamo con l'ID senza "y" ho commesso un errore, ho commesso un errore di battitura o ho dimenticato che il mio account con quel casinò aveva "y". Sono stato informato del "detto" nome utente dell'altro account solo 2 giorni fa nella chat nello screenshot sopra. Posso vedere come ciò possa sembrare sospetto ora. Ancora una volta, come ho detto, è possibile che io abbia creato un account in precedenza con una vecchia email che non utilizzo o a cui non ho più accesso. Sarebbe stato un po' di tempo fa. E ancora una volta le mie vincite non provenivano da un bonus né senza deposito né con deposito. Le mie vincite sono arrivate dopo diversi depositi senza utilizzare i bonus. L'unico bonus che utilizzo è prima di effettuare depositi perché non voglio alcuna restrizione se vinco.
Okay i see why you say i "accidentally" filed this complaint with account id without "y". As I stated above, when creating an account anywhere my 1st choice for username is without "y". In the event that that name is not available i add in the "y" because that is my name "Casey". When i filed complaint with id without "y" i either made mistake, typo or forgot my that my account with that casino had "y". I was only made aware of the "said" other account username 2 days ago in that chat in above screenshot. I can see how that may seem suspicious now. Again as i said, it is possible i made account prior with old email i no longer use or have access to. It would have been awhile back. And again my winnings were not from a bonus either no deposit or deposit. My winnings came after several deposits without using bonus's. Only bonus i use is prior to making deposits because i dont want any restrictions if i win.
Onestamente ho rivisto i miei post e non vedo cosa ci sia di confuso. E perché tu e il casinò continuate a menzionare le vincite derivanti dai bonus senza deposito. Non sono state ottenute vincite derivanti da un bonus senza deposito o da qualsiasi altro bonus. Ho effettuato 10-20 depositi senza utilizzare alcun tipo di bonus e le mie vincite provenivano dal mio ultimo deposito di $ 19,73. Eppure sei d'accordo che dovrei sentirmi fortunato dopo aver depositato tra $ 100 e $ 200, il 100% di tutti i miei soldi, nessun bonus utilizzato con i depositi o in mezzo o dopo. E poi continua dicendo che ho presentato questo reclamo 12 giorni fa riguardo a un account di cui presumibilmente non sono a conoscenza a causa dello screenshot di 2 giorni fa in cui mi dicevano che il nome utente su detto altro account è una lettera diversa dalla mia. Secondo i termini del casinò, se ho due conti, sicuramente potranno annullare le mie vincite anche se sono state vinte utilizzando i miei soldi e non il bonus. Non hanno assolutamente alcun diritto di prendere i contanti che ho depositato e utilizzato per vincere il denaro contestato in questo reclamo. Sarei sorpreso se non cancellassi questa conversazione in base ai tuoi commenti e accuse. Secondo me gli screenshot parlano da soli. Gli screenshot della chat dal vivo sono arrivati letteralmente pochi minuti prima che li pubblicassi immediatamente in questo reclamo.
Honestly i reviewed my posts and do not see whats confusing about it. And why you and the casino keep mentioning winnings from no deposit bonus. There were no winnings from a no deposit bonus or any other bonus. I made 10-20 deposits without using any kind of bonus and my winnings were from my last deposit of $19.73. Yet you agree i should feel lucky after depositing between $100-$200 100% all my money no bonus used with the deposits or between or after. And then go on to say i filed this complaint 12 days ago about an account i allegedly dont know about because of screenshot 2 days ago of them telling me the username on said other account is one letter different from mine. Per the casino terms if i do have two accounts then sure they can void my winnings even tho they were won using my money not bonus. They have absolutly no right to take the cash i deposited and used to win the money disputed in this complaint. I would be surprised if you dont delete this conversation based on your comments and accusations. In my opinion the screenshots speak for themselves. The live chat screenshots happened literally minutes prior to me immediately posting them to this complaint.
E non mi preoccupo del contenuto degli screenshot perché non giocherò mai più in quel casinò. Grazie per il tuo aiuto, ho la sensazione che, a causa del tuo invito al casinò a questa conversazione, all'improvviso il mio account sia stato verificato immediatamente. Sono sicuro che non risponderebbero finché non avranno affrontato e risolto il problema. Non vedo l'ora di leggere come rispondono a questa denuncia. Immagino che risolveranno solo il problema della verifica del mio account e nient'altro se pubblicano post qui
And i am not concerned about content on screenshots because i will never play at that casino again. Thank you for your help, i feel like because of you inviting the casino to this conversation all of the sudden my account got verified immediately. I am sure they would not respond until they addressed and fixed the issue. I cant wait to read how they respond to this complaint. My guess they will only address issue of verifying my account and nothing else if they do post on here
B." Ogni Giocatore può avere un Conto Utente. Qualora il Casinò stabilisca che un Giocatore ha aperto più di un Conto Utente, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti i conti del Giocatore mentre tutte le possibili vincite e bonus saranno considerati annullati e non validi. "
Dato che tutti i documenti necessari sono stati forniti al dipartimento Fraud & Risk, l'account Spacecasey è stato verificato e approvato per l'uso.
Il deposito di $ 19,73 del giocatore è stato rimborsato e dopo che il conto è stato riattivato, vediamo che il deposito è stato speso e in seguito è stato richiesto un bonus senza deposito.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Lucas stronzo
Gestione del casinò senza limiti
Hello spacecasepurcell,
Hello Branislav,
We hope that you are well.
Please note that the player breached the Terms & Conditions of the Casino by registering multiple accounts.
The accounts share the same information for which the evidence is sent to your personal email address branislav.b@casino.guru.com.
b. "Each Player is allowed to have one User Account. Should the Casino establish that a Player has opened more than one User Account, the Casino reserves the right to close all Player's accounts while all possible winnings and bonuses would be considered annulled and void."
Given that all the necessary documents were provided to the Fraud & Risk Department, Spacecasey account has been verified and approved for use.
The player's $19.73 deposit has been reimbursed and after the account was reactivated, we see that the deposit was spent and a no-deposit bonus was claimed afterward.
Please let us know if any additional information is needed.
Grazie per la tua email e i dati forniti. Per favore, guarda la mia ultima email riguardante la questione che ho inviato qualche tempo fa e forniscimi quanti più dettagli possibili.
Caro Spacecasepurcell ,
Dai dati forniti risulta chiaro che:
Sebbene il tuo primo account sia stato registrato nell'agosto 2022, l'ultima attività/utilizzo di questo account è stato effettuato meno di 10 giorni prima della registrazione con il secondo (account contestato), il che significa che è molto improbabile che tu abbia dimenticato l'esistenza del tuo primo account
Quasi tutti i dati personali di entrambi gli account in questione corrispondono, quindi è chiaro che questi account appartengono a te
Anche se hai commesso un errore nell'inviare questo reclamo durante la compilazione dell'ID dell'account del casinò, le e-mail utilizzate negli account differiscono solo nel dominio dopo "@" e oltre a utilizzare un altro ID account, hai utilizzato anche l'e-mail di un altro account che presumibilmente non ti appartiene, come hai affermato, o che presumibilmente è stato utilizzato molto tempo fa, il che non è corretto e non è vero
Ora, mentre aspetto l'e-mail del casinò con i dettagli aggiuntivi richiesti, ho alcune domande per te. Tuttavia, tieni presente che se non rispondi alle domande in modo veritiero e adeguato in conformità con i fatti accertati e supportati da prove, sarò costretto a pensare alla chiusura/rigetto del reclamo.
Qual era lo scopo della registrazione e dell'utilizzo di un altro account (il secondo e contestato)? Quali bonus esatti hai utilizzato sul tuo primo conto (poiché non avrebbe avuto senso non utilizzare alcun bonus se non avessi effettuato depositi lì, come hai affermato) e se non sono stati utilizzati bonus su il tuo secondo conto finché le tue vincite contestate non sono state accumulate, confiscate e il tuo ultimo deposito rimborsato e perso, perché hai registrato il secondo conto e hai continuato a giocare lì?
Greetings all,
Dear Limitless Casino team,
Thank you for your email and the data provided. Please, look at my last email regarding the matter that I sent a while ago, and provide me with as much detail as possible.
Dear spacecasepurcell,
From the provided data it is clear that:
Although your first account was registered in August 2022, the last activity/use of this account was performed less than 10 days prior to signing up with the second (disputed account), which means it is very unlikely you forgot about the existence of your first account
Almost all personal data of both accounts in question match, so it is clear these accounts belong to you
Even if you made a mistake upon submitting this complaint when filling in the casino account ID, the emails used in the accounts differ only in the domain after "@", and besides using another account ID, you also even used the email from another account that allegedly does not belong to you, as you claimed, or that was allegedly used a long time ago, which is incorrect and untrue
Now, while I will wait for the casino's email with additional details requested, I have a few questions for you. However, please note if you do not answer the questions truthfully and adequately in accordance with the facts found and supported by evidence, I will be forced to think about complaint closure/rejection.
What was the purpose of registering and using another (the second and disputed) account? What exact bonus(es) did you use on your first account (since it would not have made sense not to use any bonus(es) if you did not make any deposits there, as you claimed), and if no bonuses were used on your second account until your disputed winnings were accumulated, confiscated, and your last deposit reimbursed and lost, why did you register the second account and continue playing there?
Non saprei dirti quale bonus è stato utilizzato perché non ricordo. Ora, con le informazioni attuali, devo aver creato il primo account quando avevo un telefono Apple almeno un anno fa. Immagino di aver utilizzato un bonus senza deposito, se disponibile, come farei normalmente prima di effettuare un deposito. Non so cosa dire sull'affermazione che avevo attività sul primo account 10 prima poiché non posso mostrarne alcuna prova. Anche nel mio secondo conto molto probabilmente ho utilizzato un bonus senza deposito prima di depositare. Ancora una volta, quando o se decido di depositare non utilizzo più alcun bonus, quindi non devo preoccuparmi dei requisiti di gioco o dei prelievi massimi. Ci sono molti casinò online al giorno d'oggi e probabilmente ho dei conti e la maggior parte di essi deposita solo una mano piena. Dopo questo incidente ora controllo con il casinò per verificare la presenza di più account. Ho avuto 1 precedente incidente con più account in cui ne hanno chiuso altri e hanno dato la mia vincita. E proprio di recente, dopo questo incidente, un altro in cui hanno fatto lo stesso. L’ho accettato come una perdita e ne ho imparato. Qualunque sia il risultato. Questo casinò non era professionale e ha avuto difficoltà a comprendere i propri registri o mi ha semplicemente mentito durante la chat. Sono andato avanti. Perché non giocherei il mio deposito che hanno rimborsato. Ho giocato e l'ho perso e possono cancellare il mio account per quanto mi riguarda.
I could not tell you which bonus was used as i do not remember. Now with current information the 1st account i must have made when i had an apple phone at least a year ago. Im guessing i used a no deposit bonus if available as i would normally do prior to making a deposit. I do not know what to say about the claim i had activity on 1st account 10 prior as i can show no proof of that. My second account again i most likely used a no deposit bonus prior to depositing. Again, when or if i decide to deposit i no longer use any bonus so that i do not have to worry about playthru requirements or max cashouts. There are many casinos online nowadays and i probably have accounts and most of them and deposit at only a hand full. Since this incident i now check with casino to check for multiple accounts. I have had 1 prior incident of multiple account in which they closed other and gave my winning. And just recently after this incident another where they did same. Ive accepted this as a loss and have learned from it. Whatever the outcome. This casino was not professional and either have trouble understanding their own logs or just lied to me during chat. Ive moved on. Why woildnt i play my deposit they reimbursed. I played it lost it and they can delete my account for all i care.
Dopo aver discusso l'incidente internamente e con Branislav di Casino Guru, siamo giunti alla decisione di rimborsare le tue vincite.
L'importo di $90,71 (importo del deposito rimosso non appena è stato giocato) è stato accreditato sul tuo conto e puoi procedere a ritirarlo. Tieni presente che, poiché si tratta di un'eccezione da parte del Casinò, a causa della violazione dei Termini e condizioni, puoi solo ritirare questo saldo e non puoi giocarci .
Ci auguriamo che sarai soddisfatto della decisione e che potremo procedere e considerare il reclamo risolto.
Grazie per la comprensione e ti auguriamo buona fortuna giocando al Casinò Limitless.
Cordiali saluti,
Lucas stronzo
Gestione del casinò senza limiti
Hello spacecasepurcell,
We trust that you are well.
After discussing the incident internally and with Branislav from Casino Guru, we have come to a decision to reimburse your winnings.
The amount of $90.71 (Deposit amount removed as it was played out) has been credited to your account and you may proceed to withdraw it. Please note that as this is an exception from the Casino's side, due to the breach of the Terms & Conditions, you may only withdraw this balance and cannot play with it.
We hope that you will be satisfied with the decision and that we may proceed and consider the grievance resolved.
Thank you for your understanding and we wish you good luck playing at Limitless Casino.
Vediamo qui che la tua richiesta di prelievo è stata respinta poiché non hai risposto all'e-mail di conferma del pagamento. La risposta è obbligatoria in quanto garantisce la sicurezza del tuo pagamento.
Assicurati che nel momento in cui invii la richiesta di prelievo, riceverai l'e-mail di conferma e che dovrai rispondere a quell'e-mail confermando il tuo criptoindirizzo desiderato.
Se per qualsiasi motivo non riesci a rispondere alla conferma del pagamento, o non la ricevi, sarai obbligato a modificare il tuo indirizzo e-mail registrato.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Lucas stronzo
Gestione del casinò senza limiti
Hello spacecasepurcell,
Hope you're well.
We see here that your withdrawal request was denied as you have not replied to the Payout confirmation e-mail. The reply is mandatory as it guarantees the safety of your payout.
Please make sure that at the moment you submit your withdrawal request, you will receive the confirmation e-mail and that you need to reply to that e-mail confirming your desired cryptoaddress.
If for any reason you are unable to reply the Payout confirmation, or you are not receiving it, you will be obliged to change your registered e-mail address.
Perché hai rimosso il mio indirizzo Gmail dal mio account e immagino che tu abbia inserito l'e-mail di icloud. Perché dovresti farlo? Non ho accesso a quell'e-mail. Ho provato ripetutamente tutto il giorno e sono corso in giro. Alla fine sospettavo che avessi cambiato email e chiesto la chat dal vivo. Mi dicono che devo inviare di nuovo i documenti d'identità per cambiarli di nuovo....perché? No, l'hai cambiato, quindi cambialo di nuovo. Quindi mi è stato detto di inviare un'e-mail a Pitboss dal mio Gmail con nome, nome utente, importo desiderato in $ e indirizzo bitcoin. Lo faccio e mi dicono che non riescono a trovare l'account con la mia email. Questo è ridicolo, trovo difficile credere che il tuo staff sia così ignorante. Poi mi è stato detto che devi verificare che la stessa persona abbia creato entrambi gli account per inviare selfie con carta con la data odierna, il nome del casinò e l'ID. È stato difficile da fare, ma l'ho fatto e poi mi sono scusato di nuovo, nessun account è stato registrato con la mia email. Pensavo avessi già stabilito che sono la persona che ha creato entrambi gli account, se non lo fossi non ci sarebbe alcuna violazione dei tuoi termini. Per ora non mi permettete ancora di ritirarmi.
Because you removed my gmail address from my account and im guessing put the icloud email. Why would you do that? I dont have access to that email. I tried repeatedly all day and got run around. I finally suspected you changed email and asked live chat. They tell me i have to submit id documents all over again to change it back....why? No, you changed it so change it back. Then im told to email pitboss from my gmail with name, username, desired amount $ and bitcoin address. I do that and they tell me they cant find account with my email. This is ridiculous, i find it hard to believe your staff is this ignorant. Then im told you need to verify im same person made both accounts to send selfie holding paper with today date, casino name and id. Was difficult to do but i did it and then told again sorry no account registered with my email. I thought you already established i am person made both accounts, if i was not then there would be no violation of your terms. As of now you are not allowing me to withdraw still.
Tieni presente che nessuno dei membri del casinò ha cambiato l'indirizzo e-mail registrato sul tuo account.
Se tutti ricordiamo, il problema è sorto in primo luogo a causa del fatto che hai registrato due account su Limitless Casino.
L'account da cui sono stati caricati i documenti è stato verificato e autorizzato all'utilizzo. Se non hai più accesso all'indirizzo e-mail che hai registrato sul tuo account, segui le istruzioni per il cambio dell'indirizzo e-mail.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Lucas stronzo
Gestione del casinò senza limiti
Hello spacecasepurcell,
Please note that none of the Casino members switched the registered e-mail address on your account.
If we all recall, the issue arose in the first place because of the fact that you have registered two accounts at Limitless Casino.
The account from which the documents were uploaded was verified and allowed to use. If you no longer have access to the e-mail address you have registered on your account, please follow the instructions for e-mail address change.
Mi dici di richiedere il prelievo ma modifichi le informazioni sul mio account a mia insaputa e saperlo mi impedirà di ritirarmi. Una volta effettuato l'accesso, non hai dove posso nemmeno visualizzare le informazioni registrate sul mio account. L'ho capito da solo basandomi sulla mia esperienza con il vostro casinò. La cosa triste è a quante persone succede questo che non si lamentano, si arrendono e non sono abbastanza intelligenti per vedere cosa sta realmente succedendo.
You tell me to request withdraw yet you change information on my account without my knowledge and knowing it will prevent me from withdrawing. When logged in you have no where i can even view the information registered on my account. I figured it out on my own based off of my experience with your casino. Whats sad is how many people does this happen to that dont complain, just give up or are not intelligent enough to see whats really going on.
Questa è l'e-mail con cui mi sono registrato. Ho ricevuto e-mail dal tuo casinò a quell'e-mail quando hai verificato i miei documenti per la prima volta. Ora all'improvviso non riesci a trovare un account con la stessa email. Ti piacerebbe vedere quelle e-mail dal tuo casinò sulla mia e-mail con cui ora dici di non riuscire a trovare un account
That is the email i have registered with. I have emails from yoir casino at that email when you verified my documents the first time. Now all sudden you cant find account with that same email. Would you like to see those emails from your casino to my email you are now saying you cant find an account with
Esattamente, sto ancora utilizzando la stessa email da cui ho caricato i documenti. Qual è il problema? La mia Gmail è l'unica e-mail che utilizzo e che sto utilizzando per questo reclamo, per l'account su cui ho caricato documenti e effettuato depositi.
Exactly, i am still using the same email i uploaded the documents from. Whats the problem? My gmail is only email i use and have been using for this complaint, for the account i uploaded documents and deposit on.
Avevo già accettato il fatto di aver perso le mie vincite. Sto utilizzando la stessa email con cui ho registrato l'account, caricato i documenti e con cui sono stato verificato. O i tuoi sistemi hanno errori che dovrebbero essere evidenti da vedere oppure stai cercando di proposito di farmi perdere tempo e molestarmi facendomi penzolare soldi sopra la testa e poi rendendoli fuori dalla mia portata mentre lo faccio. A questo punto puoi tenerti i miei soldi, per quanto mi riguarda. Ieri hai già sprecato più di 90 dollari del mio tempo. Arrivederci
I had already accepted the fact i lost my winnings. I am using same email i registered the account with and uploaded documents with and was verified with. Either your systems have error that should be obvious to see or you are purposely trying to waste my time and harrass me by dangling money over my head and then making it out of my reach as i go for it. At this point you can keep my money for all i care. You have already wasted more than $90 worth of my time yesterday . Goodbye
Spiega perché nel post precedente hai detto "hai utilizzato anche l'e-mail da un altro account". Non so perché pensi che lo pensi perché non è vero. Utilizzo il mio Gmail per registrarmi al casinò e su questo sito. Ho usato la mia Gmail per caricare documenti nel casinò per verificare. Penso che abbia qualcosa a che fare con il motivo per cui il casinò si comporta come se il mio account Gmail non fosse quello che ho caricato e con cui mi sono registrato. Qualcosa non quadra
Branislav,
Please explain why in previous post you said "you also even used the email from another account". I do not know why you think think that because it is untrue. I use my gmail to regiater at casino and on this website. I used my gmail to upload documents to the casino to verify. I think it has something to do with why the casino is acting like my gmail account was not the one i uploaded and registered with. Something is not right
Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal nostro team dei pagamenti e sembra che tu sia riuscito a rispondere all'e-mail di conferma del pagamento dal tuo indirizzo e-mail registrato.
Come possiamo vedere, le tue vincite sono state inviate immediatamente al tuo criptoindirizzo desiderato.
Ci auguriamo di poter considerare la questione risolta.
Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Lucas stronzo
Gestione del casinò senza limiti
Hello spacecasepurcell,
We trust that you are well.
We have received an update from our Payments Team, and it seems that you have managed to reply to your Payout confirmation e-mail from your registered e-mail address.
As we can see, your winnings were sent instantly to your desired cryptoaddress.
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di Limitless Casino, per la pazienza, l'aiuto e la collaborazione nel risolvere il problema!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
What great news, spacecasepurcell!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Limitless Casino team, for your patience, help, and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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