Loot Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato i documenti che hanno richiesto e hanno rifiutato la mia foto dei documenti di pagamento della mia carta 5 volte senza problemi con l'immagine. Ci mette così tanto a rispondere via e-mail che è irreale. La comunicazione è scioccante dal punto di vista del supporto, sono stato trattato davvero male ed è sconvolgente.

Caro Baisley84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, sì, capisco l'importanza del kyc ecc. Ma il mio documento d'identità è stato superato, la mia bolletta è stata superata. È il mio metodo di pagamento. Quando ho aperto il mio conto ho usato la carta del mio ragazzo per sbaglio perché era nella mia borsa, errore mio e ho spiegato loro questo che hanno detto. E lo sanno. E ha detto, per favore, puoi mandare anche il dottore del tuo ragazzo. Dichiarazione che prova il suo indirizzo, Id che prova chi è. Un selfie con lui che tiene il suo documento d'identità e un selfie di me con il mio documento d'identità. Fatto tutto questo e quello, e non una volta nessuno mi ha risposto. Mi hanno disabilitato a giocare ai miei giochi. E cassiera disabile. I miei fondi sono appena depositati sul mio conto. Capisco che si tratti di riciclaggio di denaro, ecc. Usando la carta delle persone e così via. Ma è stato un vero errore e hanno detto di non preoccuparsi. Invia i suoi documenti in . Fatto ciò, bang l'e-mail è morta. Ho chiesto loro di passare anche alla mia carta. Su un'altra email. Dato che ho bisogno di aggiornare le carte, a quella giusta. Ma nessuna risposta. A proposito di niente

Sono passati anche più di alcuni giorni lavorativi senza risposta.

È solo molto sconvolgente e frustrante quando salti attraverso i cerchi e rispondi ecc. Per non avere nulla in cambio, dopo che dicono che torneranno in 2 giorni lavorativi.

Grazie, , per la risposta e il chiarimento. Ti preghiamo di comprendere che nella maggior parte dei casinò online è severamente vietato utilizzare metodi di pagamento di terze parti. Ho controllato iT&C generali e questo è quello che ho trovato:

"Politica bancaria

...

Tutte le carte e i metodi di pagamento devono essere di proprietà e/o intestati alla persona registrata sul conto di Loot Casino."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Salve ho capito il serbatoio c . Ma hanno detto di non preoccuparsi. Si prega di inviare i suoi documenti per dimostrare chi è e non vediamo l'ora di riceverli.

Presumo che ti sia stato chiesto di fornire tutti i documenti del tuo ragazzo per verificare se il conto bancario è di proprietà di entrambi. È l'unico proprietario o è un conto cointestato, per favore?

È l'unico proprietario, è stato un mio errore perché l'ho usato per fare shopping durante il giorno. Poi, quando ho aperto l'account, l'ho usato per errore, il servizio clienti è scioccante. Nessuna risposta riguardo a tutto ciò che l'ho inviato.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.