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Lottoland Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 9.000 €

Lottoland Casino
Inviato: 16/06/2023 | Risolto : 18/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account nel casinò. Il giocatore ha confermato che il ritiro delle sue vincite è stato completato.

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Ciao, miei cari!

Domenica ho avuto una grande vittoria a Lottoland. Lunedì avrei dovuto consegnare tutto. È fatto con alcune correzioni. Era anche sempre in contatto con il dipartimento. Ad oggi sono riuscito ad accedere. Ora il mio account è bloccato e nessuno mi dice perché. È andato tutto bene negli ultimi mesi. I pagamenti hanno funzionato. Ora che sono così fortunato, non funziona più niente. Mi aiuti per favore!

È sempre stato gentile nella corrispondenza e-mail e non è successo niente.

Per favore aiuto!

Grazie e cordiali saluti Anja

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Molte grazie in anticipo per il tuo impegno!

Cordiali saluti Anja****

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Gentile Anja74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
  • Potresti confermare il sito web del casinò in questione? https://www.lottoland.com/

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Ciao Tommaso!

Naturalmente sono felice di rispondere alle domande.

Ho il conto da anni. Purtroppo non lo so esattamente. Sono riuscito ancora ad accedere stamattina. All'improvviso ho ricevuto la risposta, il mio account è stato cancellato.

La cancellazione dell'account mi è stata comunicata solo quando ho effettuato l'accesso. In realtà ho avuto un buon supporto con il dipartimento VIP prima a causa della verifica.

Ho giocato solo alle slot.

La vincita è stata senza bonus.

Il gioco è stato giocato su www.lottoland.com!

Davvero mai avuto problemi con il sito, nemmeno con prelievi precedenti.

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A proposito, ho ancora gli screenshot del mio saldo e dei pagamenti aggiuntivi mancanti. L'ultimo screenshot è di questa mattina.

Non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione da Lottoland.

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Ho parlato con SUPPORTO VIP 3 volte oggi.

Non so ancora perché il mio account è stato cancellato.

Ieri ha effettuato un prelievo di 100,02 tramite Mastercard. In realtà è stato pagato. Tutto il resto è ancora nel mio conto, quindi quasi 7100 e quasi 1900 sono stati effettivamente sul conto da domenica e lunedì. Ma non è arrivato lì e non è stato nemmeno prenotato.

Perché un piccolo prelievo supera i 100 e poi la cancellazione.

Nessuna scusa per posta, niente!

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Volevo solo usare il 100 per verificare se la verifica era andata a buon fine. Perché ottieni risposte sbagliate.

Se lo avessi saputo, avrei pagato di più

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Ci sono di nuovo notizie sui miei pagamenti.

Quindi riassunto di nuovo:

I pagamenti di domenica e lunedì di quasi 1900 sono appena arrivati nonostante la mancanza di verifica.

Allora dovrei verificarmi da lunedì.

I prelievi Mastercard sono stati annullati per la settimana.

Riprovato ieri sera a sborsare 100,02 su Mastercard... arrivato oggi.

Ora sono rimasti esattamente 7128,00 sul mio conto giocatore.

L'account è stato chiuso nonostante alcuni prelievi.

Ancora nessun motivo per cui è successo!

Va tutto bene con l'account poiché sono stato in grado di effettuare prelievi.

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Grazie per gli aggiornamenti e la spiegazione dettagliata.

Prima di confrontarci con il casinò, potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente che hai ricevuto da loro?

La mia email è tomas@casino.guru

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Ciao Tommaso!

Ti inoltrerò le email. Grazie mille.

A proposito, non c'è nulla di nuovo da segnalare.

Saluti Anya

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Allegato sensibile
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Ecco lo screenshot del saldo non pagato.

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Mi dispiace Anja74,

ma non ho ricevuto nessuna tua informazione nella mia email. Aspetterò la tua risposta.

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Ciao Anja74,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Buongiorno!

Finalmente buone notizie.

Finalmente ho avuto i miei soldi.

Comunque grazie mille e buon fine settimana

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Gentile Anja74,

Sono felice di sapere che finalmente sei riuscito a ritirarti dal casinò. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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