Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account nel casinò. Il giocatore ha confermato che il ritiro delle sue vincite è stato completato.
Ciao, miei cari!
Domenica ho avuto una grande vittoria a Lottoland. Lunedì avrei dovuto consegnare tutto. È fatto con alcune correzioni. Era anche sempre in contatto con il dipartimento. Ad oggi sono riuscito ad accedere. Ora il mio account è bloccato e nessuno mi dice perché. È andato tutto bene negli ultimi mesi. I pagamenti hanno funzionato. Ora che sono così fortunato, non funziona più niente. Mi aiuti per favore!
È sempre stato gentile nella corrispondenza e-mail e non è successo niente.
Per favore aiuto!
Grazie e cordiali saluti Anja
Hello, my dears!
On Sunday I had a big win at Lottoland. I was supposed to submit everything on Monday. It's done with a few fixes. Was also always in contact with the department. To date I have been able to log in. Now my account is blocked and no one tells me why. Everything has been fine for the past few months. Payouts worked. Now that I'm so lucky, nothing works anymore. Please help me!
Was always friendly in email correspondence and nothing happened.
Please help!
Thank you and best regards Anja
Hallo ihr Lieben!
Am Sonntag hab ich einen größeren Gewinn bei Lottoland gehabt.Am Montag sollte ich alles einreichen. Ist geschehen mit ein paar Nachbesserungen. War auch stets im Kontakt mit der Abteilung. Bis heute konnte ich mich einloggen. Nun ist mein Konto gesperrt und keiner sagt mir warum. Es war alles in Ordnung in den letzten Monaten. Auszahlungen haben geklappt. Jetzt,wo ich soviel Glück habe,geht nichts mehr. Bitte helft mir!
War immer freundlich im Emailverkehr und es ist nichts vorgefallen.
Bitte um Hilfe!
Danke und liebe Grüße Anja
Gentile Anja74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Anja74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with the casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso!
Naturalmente sono felice di rispondere alle domande.
Ho il conto da anni. Purtroppo non lo so esattamente. Sono riuscito ancora ad accedere stamattina. All'improvviso ho ricevuto la risposta, il mio account è stato cancellato.
La cancellazione dell'account mi è stata comunicata solo quando ho effettuato l'accesso. In realtà ho avuto un buon supporto con il dipartimento VIP prima a causa della verifica.
Ho giocato solo alle slot.
La vincita è stata senza bonus.
Il gioco è stato giocato su www.lottoland.com!
Davvero mai avuto problemi con il sito, nemmeno con prelievi precedenti.
Hello Tomas!
Of course I'm happy to answer the questions.
I've had the account for years. Unfortunately I don't know exactly. I was still able to log in this morning. All of a sudden I got the answer, my account was deleted.
Account deletion was only communicated to me when I logged in. Actually had nice support with the VIP department before because of the verification.
I only played slots.
The win was without a bonus.
The game was played at www.lottoland.com!
Really never had any problems with the site, not even with previous withdrawals.
Hallo Tomas!
Natürlich beantworte ich gerne die Fragen.
Den Account habe ich schon seit Jahren. Genau weiß ich es leider nicht. Ich konnte mich heute morgen noch einloggen.Auf einmal gab es die Antwort,mein Account wurde gelöscht.
Kontolöschung wurde mir nur beim Einloggen mitgeteilt. Hatte vorher eigentlich netten Support mit der VIP-Abteilung wegen der Verifizierung.
Gespielt hab ich nur Slots.
Der Gewinn war ohne Bonus.
Gespielt wurde unter www.lottoland.com!
Hatte wirklich nie Probleme mit der Seite,auch nicht bei vorherigen Auszahlungen nicht.
A proposito, ho ancora gli screenshot del mio saldo e dei pagamenti aggiuntivi mancanti. L'ultimo screenshot è di questa mattina.
Non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione da Lottoland.
By the way, I still have screenshots of my balance and the additional missing payouts. The last screenshot is from this morning.
Haven't received any explanation from Lottoland yet.
Ich habe übrigens noch Screenshots von meinem Guthaben und die zusätzlichen fehlenden Auszahlungen. Der letzte Screenshot ist von heute morgen.
Habe bis jetzt keine Erklärung von Lottoland bekommen.
Ho parlato con SUPPORTO VIP 3 volte oggi.
Non so ancora perché il mio account è stato cancellato.
Ieri ha effettuato un prelievo di 100,02 tramite Mastercard. In realtà è stato pagato. Tutto il resto è ancora nel mio conto, quindi quasi 7100 e quasi 1900 sono stati effettivamente sul conto da domenica e lunedì. Ma non è arrivato lì e non è stato nemmeno prenotato.
Perché un piccolo prelievo supera i 100 e poi la cancellazione.
Nessuna scusa per posta, niente!
Spoke to VIP SUPPORT 3 times today.
I still don't know why my account was deleted.
Made a withdrawal of 100.02 via Mastercard yesterday. It was actually paid. Everything else is still in my account, so almost 7100 and almost 1900 have actually been on the account since Sunday and Monday. But didn't arrive there and wasn't booked back either.
Why does a small withdrawal go over 100 and then deletion.
No apology by mail, nothing!
Habe heute 3 mal mit den VIP SUPPORT gesprochen.
Habe bis jetzt immer noch keine Info,warum mein Konto gelöscht wurde.
Habe gestern eine Auszahlung über 100.02 über Mastercard gemacht. Die wurde tatsächlich ausgezahlt. Alles andere liegt noch in meinem Account,also knapp 7100 und knapp 1900 sind eigentlich seit So und Mo unterwegs aufs Konto. Dort aber nicht angekommen und auch nicht zurückgebucht.
Warum geht eine kleine Auszahlung über 100 und dann die Löschung.
Keine Entschuldigung per Mail,nichts!
Volevo solo usare il 100 per verificare se la verifica era andata a buon fine. Perché ottieni risposte sbagliate.
Se lo avessi saputo, avrei pagato di più
I just wanted to use the 100 to test whether the verification was through. Because you get bad answers.
If I had known, I would have paid more
Habe mit den 100 nur testen wollen,ob die Verifizierung durch ist.Da man schlecht Antworten bekommt.
Hätte ich das gewusst,dann hätte ich mehr überwiesen
Ci sono di nuovo notizie sui miei pagamenti.
Quindi riassunto di nuovo:
I pagamenti di domenica e lunedì di quasi 1900 sono appena arrivati nonostante la mancanza di verifica.
Allora dovrei verificarmi da lunedì.
I prelievi Mastercard sono stati annullati per la settimana.
Riprovato ieri sera a sborsare 100,02 su Mastercard... arrivato oggi.
Ora sono rimasti esattamente 7128,00 sul mio conto giocatore.
L'account è stato chiuso nonostante alcuni prelievi.
Ancora nessun motivo per cui è successo!
Va tutto bene con l'account poiché sono stato in grado di effettuare prelievi.
There's news of my payouts again.
So summarized again:
The payouts from Sunday and Monday of almost 1900 have just arrived despite the lack of verification.
Then I should verify myself since Monday.
Mastercard withdrawals were reversed for the week.
Tried again last night to pay out 100.02 on Mastercard... arrived today.
Now there are exactly 7128.00 left on my player account.
Account was closed despite some withdrawals.
Still no reason why this happened!
Everything is ok with the account as I was able to make withdrawals.
Es gibt wieder Neuigkeiten von meinen Auszahlungen.
Also nochmal zusammengefasst:
Die Auszahlungen von Sonntag und Montag von knapp 1900 sind trotz fehlende Verifizierung gerade angekommen.
Dann sollte ich seit Montag mich verifizieren.
Mastercard Auszahlungen wurden die Woche zurückgebucht.
Gestern Abend nochmal probiert eine Auszahlung über 100.02 auf Mastercard...ist heute auch angekommen.
Jetzt sind genau noch 7128,00 auf meinem spieleraccount.
Konto wurde trotz einiger Auszahlungen geschlossen.
Immer noch keinen Grund,warum das passiert ist!
Mit dem Konto ist alles ok,da ich Auszahlungen machen konnte.
Grazie per gli aggiornamenti e la spiegazione dettagliata.
Prima di confrontarci con il casinò, potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente che hai ricevuto da loro?
La mia email è tomas@casino.guru
Thanks for the updates and the detailed explanation.
Before we confront the casino, could you please send me any relevant communication you received from them?
My email is tomas@casino.guru
Ciao Tommaso!
Ti inoltrerò le email. Grazie mille.
A proposito, non c'è nulla di nuovo da segnalare.
Saluti Anya
Hello Tomas!
I'll forward the emails to you. Thanks so much.
By the way, there is nothing new to report.
Greetings Anya
Hallo Tomas!
Ich schick dir die Mails weiter. Vielen lieben Dank.
Übrigens gibt es nichts Neues zu berichten.
Liebe Grüße Anja
Dear Anja74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buongiorno!
Finalmente buone notizie.
Finalmente ho avuto i miei soldi.
Comunque grazie mille e buon fine settimana
Good morning!
Good news at last.
I finally got my money.
Anyway, thank you very much and have a nice weekend
Guten Morgen!
Endlich gute Nachrichten.
Ich hab mein Geld endlich bekommen.
Trotzdem vielen lieben Dank an Euch und ein schönes Wochenende
Gentile Anja74,
Sono felice di sapere che finalmente sei riuscito a ritirarti dal casinò. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Anja74,
I'm glad to hear that you were able to withdraw from the casino at last. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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