Lottoland Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Recentemente ho aperto un conto con lottloland e ho effettuato depositi con successo in numerose occasioni. Il mio account è stato mostrato come verificato e quando sono andato a effettuare un prelievo di £ 800 ho ricevuto un'e-mail per informarmi che i fondi erano in arrivo. Il giorno successivo ho tentato di accedere e mi è stato mostrato un popup che indicava che il mio account era stato chiuso e faceva riferimento all'e-mail.. nessuna e-mail è stata esaminata. Ho contattato l'assistenza clienti via e-mail e nessuna risposta. Nessuna chat dal vivo disponibile o numero di contatto

Caro Hustashley207,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Se nel frattempo hai ricevuto una risposta dal casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Le vincite provenivano solo dalle slot, nessun bonus veniva mai accettato. Ricevevo e-mail promozionali e persino un'e-mail che indicava che le vincite erano state inviate ma poi l'account era stato chiuso senza informazioni e senza risposta da parte di lottoland

Grazie mille, hurstashley207, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, hurstashley207!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di inviare nuovamente la verifica dell'identità e la prova dell'indirizzo. Questa è la prima comunicazione e ancora nessuna informazione sul perché. Ho inviato i documenti pertinenti e sono in attesa di risposta

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( http://www.ibas-uk.com/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la UK Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Guru del casinò