Lucky Owl Club Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirarsi a causa di un problema tecnico.

Ciao, sto riscontrando un problema di prelievo con Luckyowlclub Casino. Posso fornire screenshot di aver soddisfatto tutti i criteri bonus necessari, ma dico solo "c'è un problema tecnico al momento, non posso prelevare"

Questo va avanti da più di due settimane ormai e sono letteralmente perplesso! Per favore aiutatemi al più presto!

Caro Adam111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela, grazie per la risposta! Sì, il mio account è stato verificato perché volevo prelevare di recente, ma mi è stato offerto un altro bonus, quindi ho accettato.

Non sono sicuro che si tratti solo del mio account, ma da quello che hanno detto si tratta di un "problema tecnico su cui il nostro team sta attualmente lavorando, sii paziente e ti invieremo un'e-mail una volta risolto il problema" e questa è stata la loro scusa da quando lo faccio cercando di ritirarsi dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus.

Sì. Queste vincite sono state accumulate durante un bonus. Mi sono stati dati tutti i $ 750 di bonus, ma ho dovuto scommettere $ 45.000 prima di poter ritirare. Spero che questo ti aiuti. Grazie ancora. Adam

Ehi ragazzi, allegherò praticamente tutto quello che ho perché a questo punto è una situazione di stallo e ho bisogno di aiuto urgente perché ho ancora fatture in sospeso per cui intendevo spendere questo importo. Grazie ancora

Adamo

Ciao Adam111,

• Potresti per favore chiarire quale bonus esatto hai utilizzato per accumulare le tue vincite?
• Idealmente, inoltra uno screenshot della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru oppure caricalo qui quando rispondi.
• Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che possa far luce su questo problema.

Grazie.

Ehi, certo che posso farlo. Ho provato anche qualche e-mail ma nessuna risposta. Quando utilizzo la loro chat dal vivo come punto di contatto, tutto ciò che ricevo sono scuse e quelle che penso siano bugie. Ho anche ri-verificato il mio Documenti d'identità per il ritiro e nemmeno una parola in risposta. In allegato è presente un file di screenshot che conterrà le informazioni necessarie. Grazie

Ho inviato un'e-mail con numerosi screenshot per la tua valutazione. Molte grazie. Adamo

Grazie mille, Adam111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Lucky Owl Club Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Ok grazie. Quindi in tutta onestà ci sono pochissime speranze di ricevere le mie vincite?

C'è qualche organismo di regolamentazione che posso contattare o questi casinò sono praticamente intoccabili per persone come me? Il motivo per cui lo chiedo è che devono essere responsabili delle loro pratiche ingannevoli e ritenuti responsabili come qualsiasi altra azienda

Ciao Adam111,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, ma come ha menzionato la mia collega Petronela, Lucky Owl Club Casino finora ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Cercherò comunque di contattare il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Lucky Owl Club Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Lucky Owl Club,

Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al problema tecnico che impedisce al giocatore di ricevere le proprie vincite? Quando verrà risolto il problema o quali altri metodi di pagamento potete offrire che garantiscano il funzionamento?

Ehi amico, sì, per favore, assolutamente! Sarebbe una cosa positiva, credo. Apprezzo il tuo aiuto.

il tuo,

Adam Simmons

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Adam111,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò