Le vincite del giocatore dal bonus sono state annullate dal casinò.
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Magic Red Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Magic Red Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho giocato con un bonus di 500 € e ho chiuso il giro di 17.500 €. Al mio libro dei morti preferito nel tempo in cui giocavo, il grosso bonus del saldo arrivava ai giochi gratuiti del casinò con 0,10 € di scommessa che non volevo giocare ma dovevo giocare al libro dei morti perché non posso lanciarli gira via. Quindi ho giocato solo una puntata massima di 4 € e 0,5 € per linea perché mi sono informato sui termini del bonus ma non ricevo consigli su quei giri gratuiti di 0,1 € che non ho fatto cosa e che in realtà non ha nulla a che fare con i miei 5000 € vincere. Quindi ho finito il giro e ho pagato 5535 € su cui non erano d'accordo. In quel momento il mio conto era a zero mentre gli altri soldi erano in pagamento. Ora ho appena giocato con denaro bonus gratuito e chiedo una seconda vincita di 800 €, senza alcun termine di bonus e senza che fossero d'accordo sul pagamento. Se questa decisione rimarrà così e intendo entrambe le decisioni. Non ho mai più giocato a un casinò online con licenza a Malta. Penso che il comportamento degli aspiranti giochi sia davvero ingiusto e quasi. Penale. Si prega di controllare. Prego che tu possa fare qualcosa. Gioco davvero molto 5000 € a settimana e può succedere di più. Mi aiuti per favore. E dire di aspirare ad essere leale e amichevole con i clienti.
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3 anni fa
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Caro Ben,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di provare a contattare il casinò. Ho capito bene che le tue vincite dal primo bonus sono state completamente annullate? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò? Sei verificato al casinò o questa era la tua prima richiesta di prelievo? Inoltre, per favore, se hai qualche prova o conversazione con il casinò, inviala a nikolas.b@casino.guru. In attesa della tua risposta.
I migliori saluti,
Nick
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3 anni fa
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Una certificazione è stata completata con successo. Sì, il prelievo è stato annullato e sono stati rimborsati € 335 del deposito originale. Dopodiché ho disattivato tutti i bonus in modo da non avere più circostanze del genere. Tuttavia, è stato annullato anche un pagamento successivo a € 800 senza accreditare depositi di € 1100. Il motivo di entrambi gli annullamenti era solo una violazione delle condizioni del bonus .... Il supporto non ha voluto fornire dettagli. I giri gratuiti da 0,10 € che non ho attivato sono probabilmente la causa, non hanno influenzato le mie vincite. Mi sono sentito piuttosto obbligato a giocarci perché hanno bloccato il mio gioco preferito. In quanto nuovo cliente, non mi era chiaro quale bonus stavo completando al momento e con il 15% del profitto del bonus come puntata massima, sarebbe stata necessaria una scommessa di € 0,03 per ottenere un risultato di € 0,2 dopo 10 giri gratuiti a 10 centesimi. Ma come ho detto, non avevo nemmeno preso in considerazione questi giri gratuiti né li avevo attivati. Ho l'impressione che questi siano volutamente imposti come trappola per il giocatore, poiché a mio avviso era così impossibile soddisfare le condizioni del bonus.
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3 anni fa
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Caro Ben,
Potresti per favore consigliare quale bonus hai usato? Hai qualche link ad esso o qualche screenshot?
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3 anni fa
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Bonus di 500 € per il deposito di nuovi clienti
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3 anni fa
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Grazie mille Ben per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Grazie mille, lo spero anch'io, ma le mie speranze sono molto basse, dato che ho vissuto Aspire Gaming e soprattutto magicred.com come molto a misura di cliente.
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3 anni fa
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Ciao Ben.
Mi dispiace molto apprendere dei problemi con questo casinò. Consideriamo questo particolare casinò come uno dei migliori. Sono molto fiducioso che scopriremo cosa è successo esattamente, ma ho bisogno dell'aiuto del rappresentante del casinò. Voglio invitarlo alla discussione e, si spera, possa spiegare cosa è successo esattamente.
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3 anni fa
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Ciao caro team di guru del casinò.
Aspire global inviami 800 €.
Questa non è una buona notizia, ma sono felice che tu abbia fatto il primo passo giusto. Spero davvero che anche il resto sia fatto a misura di cliente :)
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3 anni fa
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Ciao ben,
Grazie per averci informato della tua situazione.
Stiamo lavorando al tuo caso e ti risponderemo presto.
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3 anni fa
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Chiediamo al Magic Red Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Grazie per aver contattato Magic Red!
Dopo un'attenta revisione del tuo account, abbiamo purtroppo trovato modelli che violano chiaramente i nostri termini e condizioni,
Magic Red si riserva il diritto di trattenere e rimuovere qualsiasi vincita ottenuta in violazione.
Ti invitiamo a leggere i nostri Termini e condizioni , nonché la nostra politica sui bonus per ulteriori informazioni.
In caso di domande sui nostri termini, saremo lieti di assisterti in ogni modo possibile.
Grazie per averci contattato, speriamo che ti piaccia la nostra fantastica selezione di giochi e slot!
Politica sui bonus del team di supporto Magic Red per ulteriori informazioni.
In caso di domande sui nostri termini, saremo lieti di assisterti in ogni modo possibile.
Grazie per averci contattato, speriamo che ti piaccia la nostra fantastica selezione di giochi e slot!
Team di supporto Magic Red
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3 anni fa
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Questo è contare i piselli. I giri gratuiti di 10 centesimi non desiderati non hanno avuto alcuna influenza sull'ammontare delle vincite e come nuovo cliente non potevi essere a conoscenza di quale bonus stai attualmente giocando. La percentuale della vincita bonus determina quindi la puntata e in alcuni casi sarebbe possibile solo una puntata di 1 centesimo con i risultati del giro bonus da 10 centesimi. La verità è che, secondo me, non sono amichevoli per il cliente e assolutamente incoerenti, oltre che estremamente concentrati sul non pagare i profitti, se possibile. La tua buona valutazione su Casino Guru è sbagliata, altri portali ti valutano molto peggio.
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3 anni fa
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Se questa è davvero l'ultima parola, vorrei ricevere una conferma scritta che sono escluso dal gioco in tutti i casinò Aspire a vita. Chiedo a Casino Guru di tenere aperto questo caso e di non chiuderlo. Il mio indirizzo email è noto ad Aspire Gaming.
Saluto,
Ben
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3 anni fa
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Ben, stiamo ancora indagando su cosa sia successo esattamente. Quindi, per favore sii paziente, alla fine lo scopriremo.
Ben, potresti inviarci il registro del gioco e la cronologia dei bonus? Vorremmo controllarlo.
Grazie.
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3 anni fa
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Caro Ben,
Se lo desideri, saremo in grado di discutere il tuo caso in dettaglio attraverso il nostro servizio clienti
poiché non siamo in grado di divulgare pubblicamente alcun dato personale o attività dell'account.
Saremo tristi di vederti partire, ma rispetteremo pienamente la tua decisione
Per procedere con la chiusura del tuo account, contatta il nostro team per una breve conferma dell'identità.
I migliori saluti
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3 anni fa
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Caro Matej,
puoi richiedere questi dati a magicred.com. Dal momento che ho già un'autoesclusione lì e non ho mai pensato in anticipo che potrei aver bisogno di tutti questi dati.
Né mi aspettavo che ci sarebbero stati problemi con il pagamento, dato che ho mantenuto meticolosamente la dimensione della puntata. Solo i giri gratuiti da 10 centesimi di spazzatura hanno portato a questo errore di sistema, che Magic Red sa ovviamente, sa anche che questo non ha contribuito al 100% alle mie vincite.
Purtroppo ho preso solo pochi screenshot.
Grazie molto,
Ben
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3 anni fa
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Rosso magico,
Ti ho già inviato la richiesta di bloccarmi su tutti i casinò Aspire approvati tramite e-mail e comunicato nella chat. Sfortunatamente, ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma scritta.
Inoltre, condividerò l'esperienza con voi e la renderò pubblica - sinceramente ovviamente.
Nei gruppi di Facebook, molti utenti (ex nuovi clienti ed ex clienti) rendono molto chiaro che sei assolutamente sconsigliato.
Sono scioccato che abbiano confermato la loro cattiva reputazione.
Ben
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3 anni fa
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Sfortunatamente, Ben non abbiamo accesso ai tuoi registri di gioco. Ancora in attesa di una spiegazione ragionevole dai rappresentanti di Magic Red Casino.
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3 anni fa
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Aspetto e mi aspetto una risposta ragionevole e, soprattutto, un approccio a misura di cliente. La MGA sta lottando e il Pogg ha lavorato al caso per anni.
I migliori saluti,
Ben
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3 anni fa
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La MGA attualmente mi sta riferendo all'ADR, è un peccato che sia tutto molto complicato e che sia addirittura necessario.
Saluto,
Ben
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3 anni fa
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Ben, ti ho scritto una mail. Potresti confermare di averlo ricevuto? Ti ho inviato la procura, necessaria per poterti aiutare in questo caso. Invierai la procura al casinò in modo che possiamo andare avanti?
Per favore mi faccia sapere.
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3 anni fa
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Ciao Matej,
Sì, la posta è arrivata 🙂
Non appena avrò il tempo riceverai la procura.
Ti auguro una settimana di successo.
Saluto,
Ben
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3 anni fa
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Ben, per favore non inviarmi il POA, ma invialo all'assistenza di Magic Red Casino. Devono ricevere il POA dal tuo indirizzo email.
Grazie mille, e ancora una volta mi dispiace molto per tutti gli inconvenienti.
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3 anni fa
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Non c'è bisogno di scusarsi, non è colpa tua.
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3 anni fa
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Ben, fammi sapere quando invii la procura al casinò.
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3 anni fa
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Buongiorno Matej,
potete inviarmi di nuovo il modulo - PDF.
Grazie molto,
Ben
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3 anni fa
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Ho inviato la lettera a magicred.com. Spero di averlo fatto correttamente.
Saluto,
Ben
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3 anni fa
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Si prega di richiedere anche i protocolli di chat. Il pogg ha chiuso il caso a mio svantaggio. Mi è stata assegnata una puntata massima di 4 €. Ora si dice che 4 € sono già una violazione delle linee guida sui bonus. Mi sento davvero povero ..... non ho mai sentito la frase superiore a 4 € di puntata o 4 € di puntata. Anche che inizialmente gli 800 € sono stati trattenuti, con il motivo nella chat che le scommesse con soldi veri possono essere annullate anche se hai violato le condizioni del bonus in passato.
Devo rivedere dolorosamente la mia supposizione che i casinò MGA siano sinonimo di affidabilità e sicurezza.
Spero vivamente che il guru del casinò possa ripristinare la fiducia perduta.
Saluto,
Ben
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3 anni fa
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Stiamo ancora lavorando al tuo caso. Ma appena possibile ti faremo sapere il risultato.
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3 anni fa
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Ho informazioni dai rappresentanti del casinò che stanno ancora lavorando al tuo caso. Per favore, Ben, sii paziente. Stiamo estendendo il timer di sette giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Ho informazioni che hai chiesto al casinò nella tua e-mail di inviarti i registri di gioco. Per questo motivo, non vogliono fornirci i registri di gioco direttamente, quindi vorrei chiederti, potresti inoltrarmi il messaggio in cui il casinò ti ha inviato i registri di gioco. Siamo in costante dialogo con i rappresentanti dei casinò, ma la nuova legislazione tedesca rende l'intero processo già utilizzato molto complicato, mi dispiace molto per questo. Di solito, il processo di risoluzione è molto più comodo e richiede molto meno tempo per le migliori marche. Ma questa nuova legislazione crea un completo disastro in molte cose e i casinò ora hanno paura di fare quasi tutto finché non saranno sicuri che sia OK. Ecco perché non vogliono condividere i tuoi registri di gioco direttamente con noi. Spero tu capisca la situazione.
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3 anni fa
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Ciao Matej,
Ti ho inviato 2 e-mail.
Saluto,
Ben
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3 anni fa
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Ciao Ben.
Abbiamo ancora bisogno di una password per aprire i documenti. Ti ho inviato 2 e-mail. Per favore rispondimi.
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3 anni fa
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Ho appena inviato di nuovo la password.
Saluto,
Ben
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3 anni fa
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Ciao Ben.
Ho controllato il tuo registro molto attentamente. Hai fatto scommesse più alte di 4 € ma solo dopo che il tuo bonus è stato scommesso.
Il problema è che per lo più hai giocato con una puntata di 4 €, anch'essa proibita:
Quando una scommessa abusa del sistema di scommesse, indipendentemente dal gioco su cui è stata piazzata, non conterà ai fini dei requisiti di scommessa di un giocatore. Se il giocatore ha piazzato scommesse singole uguali o superiori a € 4 o € 0,50 per linea, o il 15 percento dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo superiore a il deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore.
Sono d'accordo che questo è molto sfortunato e molto più facile da usare sarebbe eliminare da questa regola le parole "uguale a o". Tuttavia, spetta al casinò decidere come impostare i propri bonus ei giocatori dovrebbero rispettarli. In questo caso, è molto sfortunato perché hai violato questa regola solo per 1 centesimo / scommessa.
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3 anni fa
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Prima di iniziare a giocare, ho controllato la chat dal vivo sulle condizioni del bonus. Parole lì - uguale o uguale non così chiarito. Ho ripetuto in più se è corretto che 4 € è la mia scommessa massima che posso scommettere. Questo protocollo di chat è in sospeso da molto tempo e la richiesta di bloccarmi per i casinò Aspire in generale non è stata ancora fatta. Ho piazzato le mie scommesse al meglio delle mie conoscenze e convinzioni, con sicurezza durante la chat dal vivo.
Ti chiedo:
Richiedi la chat.
Conferma della mia sospensione per confermare il mio blocco su tutti i prodotti Aspire.
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3 anni fa
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Ciao Ben.
Generalmente, nei casi in cui il supporto fornisce al giocatore informazioni sbagliate, le regole scritte sono vincolanti ed è considerato un errore umano. Stessa categoria se il casinò ha un problema tecnico o un malfunzionamento.
Si prega di chiedere al supporto del casinò le trascrizioni della chat che non abbiamo alcuna opzione per ottenerle. Parleremo di questo caso nella nostra riunione di mercoledì. Personalmente simpatizzo con te, ma capisco anche la posizione del casinò. Ho chiesto alla loro chat di questa regola più volte e ho sempre ottenuto la stessa risposta copiata dai termini e condizioni.
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3 anni fa
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Il protocollo di chat è già stato richiesto. Non mi aspetto di riceverlo in modo tempestivo.
Grazie per i tuoi sforzi.
Saluto,
Ben
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3 anni fa
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Caro Ben,
Ci scusiamo per il tempo necessario per risolverlo e ti ringraziamo per la pazienza.
Dopo aver controllato la tua richiesta di inesattezza nel nostro supporto via chat, abbiamo esaminato nuovamente il tuo caso.
Tieni presente che il tuo account viola i nostri termini e condizioni .
Tuttavia, abbiamo riscontrato che la tua affermazione di imprecisioni con il nostro supporto è corretta.
I termini e le condizioni presentati al momento della registrazione su cui si firma sono l'unico contratto legalmente vincolante tra l'utente e Magic Red e sono superiori a qualsiasi informazione fornita da uno dei nostri rappresentanti dell'assistenza.
Comprendiamo che questo è un caso di errore umano e vorremmo assumerci la piena responsabilità del caso.
Perciò,
Abbiamo perfezionato i nostri termini per tutti i rappresentanti dell'assistenza per evitare che tali casi si ripetano in futuro e desideriamo informarti che abbiamo eccezionalmente approvato il rimborso di eventuali fondi sul tuo account.
La nostra comunicazione con lo staff dedicato di Casino Guru ha dimostrato ancora una volta ottimi risultati.
Il nostro obiettivo è risolvere e fare ammenda con qualsiasi reclamo giustificato e vogliamo ringraziare i Guru per averci aiutato in questo caso!
Team di supporto Magic Red
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3 anni fa
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Ciao team magicred.com,
Il pogg mi ha anche informato che pagheranno comunque l'importo.
Non appena avrò ricevuto l'importo, ti farò sapere.
La mia fiducia nel gioco d'azzardo online rafforza questa decisione e forse in futuro mi iscriverò di nuovo a un casinò Aspire.
Cordiali saluti,
Ben
Ps-Confermerò la ricezione del denaro qui e al Pogg non appena lo avrò nel mio conto. Pertanto chiedo di non chiudere ancora il caso.
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3 anni fa
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Certo Ben, grazie mille per la pazienza. Sono molto felice che alla fine siamo stati in grado di aiutarti e, auspicabilmente, abbiamo restituito la fiducia a ciò che stiamo creando.
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3 anni fa
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Ciao team di guru del casinò e supporto di magicred.com,
Oggi ricevo il pagamento sulla mia banca.
Grazie Matej per il tuo lavoro e
comportamento professionale, anche se ero arrabbiato sei riuscito a calmarmi.
Sicuramente la mia fiducia nel gioco d'azzardo online è ora migliore di prima che si lamentasse.
Grazie anche all'aspirazione al gioco, sono felice che alla fine ti comporti in modo amichevole.
Forse in futuro visiterò di nuovo uno dei tuoi casinò online.
Per fortuna si rammarica,
Ben
Il testo è stato copiato perché ho già informato il pogg (quindi in inglese). Il testo è ovviamente completamente applicabile anche a te e anche qui magicred 🙂
Grazie Matej per i tuoi sforzi e per i tuoi rapporti seri e appropriati con entrambe le parti.
Mi auguro vivamente che continuerete ad affermarvi con successo con le nuove leggi tedesche in questo settore. 🍀🍀🍀
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3 anni fa
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Ben, grazie mille per il feedback positivo. Sono contento che il tuo reclamo sia stato risolto. Promuoviamo sempre i casinò in cui crediamo veramente e, quando abbiamo identificato cosa è successo, il casinò ha fatto la cosa giusta.
Voglio dire che di solito siamo molto più veloci, ma sai che non è stato facile ottenere tutte le informazioni.
Ma sono felice del risultato e ti auguro tanta fortuna per il futuro.
Nel caso avessi nuovamente bisogno di noi, non esitare a contattarci.
Ora chiudo questo reclamo come "risolto".
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