Magical Spin Casino - Il giocatore ha riscontrato difficoltà tecniche.

Ciao

Lo farò, si spera, breve e dolce.

Sfondo -

Sono stato con Magical spin per circa 3 anni, depositi di successo, uso di VPN con successo per alcuni giochi software desiderati, bonus ricevuti con successo in base al rapporto di deposito, nessun problema.

Problema -

Intera cronologia e attività cancellate dal mio account attivo (anche quando un deposito è stato effettuato con successo entro 30 giorni dall'emissione). Assolutamente nessun dato contenuto in nessuno dei registri di scommesse, transazioni, depositi, bonus.

Preso contatto con la live chat per richiedere inizialmente il mio bonus di rimborso mensile che normalmente viene applicato automaticamente dal 1° al 5° di ogni mese. (Questo non è mai stato qualcosa che dovevo fare, quindi aggiunto automaticamente)

Ho discusso con il rappresentante in merito all'utilizzo attivo del mio account per un periodo di 3 anni, dove affermava che ciò non era corretto, affermano che l'account non ha MAI avuto sessioni attive, nessun deposito effettuato o letteralmente accesso a qualsiasi cosa prima di connettersi con loro .

Dopo alcuni minuti, hanno chiuso la chat.

Li avevo quindi contattati di nuovo con questo problema circa altre 4 volte tramite chat, ottenendo sempre le stesse risposte. Ho quindi contattato l'assistenza e sono tornati in chat affermando questo tipo di problema che potevano affrontare. Non stavo accettando un no come risposta.

Hanno quindi provato ad aggiungere giri gratuiti al mio account dopo che li avevo convinti con successo (con e-mail come prova nei depositi) che ero sul sito da anni. Questi giri non mi hanno permesso di giocare ai giochi (vpn ha provato da diversi paesi tramite diverse app di provider VPN), quindi lo hanno scambiato con un saldo in contanti di $ 5 aud, ciò ha comunque comportato errori di gioco.

Ho contattato ANCORA l'assistenza con gli screenshot.

Si prega di vedere l'allegato delle e-mail avanti e indietro senza risoluzione.

Ricordando che tutto è iniziato DOPO che il mio account è stato cancellato, ma non affronteranno il problema.

Get_game_link_game_not_available è l'errore, non è un errore in cui un account non è stato completamente attivato in termini di prompt dei comandi o qualcosa di simile? Vale a dire - Software - abilitato/disabilitato - Disabilitato un problema

Spero che tutto questo abbia un senso

Gli allegati etichettati come "screenshot" sono i tentativi tramite chat di risolvere il problema. (Ci sono molti altri screenshot relativi alla chat in cui i rappresentanti del casinò fanno handball avanti e indietro, ma non sono stato in grado di allegarli a causa del limite massimo di allegati, ecc.)

Gli allegati più importanti sono l'allegato e-mail di supporto per la rotazione magica e l'allegato del messaggio di errore.

Fondamentalmente la mia domanda è: questo errore get_game_link_game_not_available non è qualcosa che posso gestire alla fine, vero? Come affermato, ho utilizzato l'app VPN consigliata che mi hanno fornito (windcribe) connesso con successo a molte località tra cui Giappone, Norvegia, Canada, ecc.

Problema relativo all'ufficio tecnico di MagicalSpins, corretto?

Grazie

Kleigh

Caro Kleigh1988,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti postare qui (o inoltrarmi) screenshot delle cronologie del tuo account vuote? Ci sono fondi in denaro reale trattenuti o bloccati nel tuo account a causa di questi problemi?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ha inviato tutta la documentazione richiesta tramite l'e-mail fornita Kristina

Grazie

Grazie per la risposta, Kleigh1988. Potresti per favore chiarire se questo problema tecnico ha in qualche modo influenzato il tuo saldo di denaro reale ?

Ciao Kleigh1988,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.