Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il casinò non ha risposto.
Ciao
Ho ricevuto un bonus (ricevuto via e-mail) - ho ricevuto giri gratuiti e ho convertito l'importo vinto da loro - quando poi volevo pagare 200 euro - questo è stato annullato - per il motivo:
Scusa Monika, ma le regole sono chiare. Ti consigliamo di effettuare prima un deposito e poi puoi ottenere 200. lift up
Il 24/08/21 ho quindi (per la prima volta) depositato 20 euro in paysafe sul mio conto già verificato e poi ho pagato i 200 euro come stabilito nei termini e condizioni 1x.
Da allora, questo pagamento ha lo stato: in corso
Sono già stato informato su richiesta che questo può rimanere fino a 7 giorni lavorativi fino a quando tutto è stato controllato ...
Sono un po' in anticipo con la mia richiesta a te guru * ma ho una sensazione spiacevole riguardo a questa storia di pagamento,
Ho aderito a tutte le regole e condizioni (ce ne sono molte e sono sicuro che da parte mia è andato tutto correttamente - sono disponibili screenshot dalla chat + email)
Posso chiederti gentilmente un consiglio
Grazie mille
LG
lun
Hello
I received a bonus (received by email) - received free spins and converted the amount won from them - when I then wanted to pay out 200 euros - this was canceled - for the reason:
Sorry Monika, but the rules are clear. We recommend you make a deposit first and then you can get 200. lift up
On 08/24/21 I then (for the first time) deposited 20 euros in paysafe into my already verified account and then paid out the 200 euros as set out in the terms and conditions 1x.
Since then, this payout has the status: in process
I have already been informed on request that this can stay up to 7 working days until everything has been checked ...
I'm a little early with my request to you guru * but I have an uncomfortable feeling about this payout story,
I have adhered to all rules and conditions (there are many and I am sure that everything went correctly on my part - screenshots from the chat + emails are available)
May I ask you kindly for advice
Thanks very much
LG
Mon
Hallo
Ich habe durch einen Bonus ( per Mail erhalten) - Freispiele erhalten und den daraus gewonnenen Betrag umgesetzt- als ich dann 200 Euro auszahlen wollte - wurde dies storniert- mot der Begründung:
Sorry Monika, aber die Regeln sind klar. Wir empfehlen Ihnen, zuerst eine Einzahlung zu tätigen, und dann können Sie 200 . abheben
Ich habe am 24.08.21 dann (erste mal) 20 Euro paysafe auf mein bereits Verifizierten Account eingezahlt und auch wie laut AGB 1x gesetzt dann die 200 Euro zur Auszahlung gebracht.
Seit dem steht diese Auszahlung im Status auf : in Bearbeitung
Mir wurde bereits mitgeteilt auf Nachfrage das dies bis zu 7 Werktage so stehen bleiben kann bis alles geprüft ist...
Ich bin zwar etwas früh dran mit mein Anliegen an euch guru* aber ich hab ein unwohles Gefühl bei dieser Auszahlungsgeschichte ,
Ich habe mich an alle Regeln und Bedingungen gehalten (sind ja viele und bin mir sicher das meinerseits alles korrekt verlaufen ist - screenshots vom Chat + emails sind vorhanden )
Darf ich euch freundlich um Rat bitten
Vielen Dank
LG
Mo
Gentile Moatline,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Moatline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Moatline. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Moatline. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Grazie mille, Moatline, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Moatline, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Moatline,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Moatline,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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