Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il casinò non ha risposto.
Ciao
Ho ricevuto un bonus (ricevuto via e-mail) - ho ricevuto giri gratuiti e ho convertito l'importo vinto da loro - quando poi volevo pagare 200 euro - questo è stato annullato - per il motivo:
Scusa Monika, ma le regole sono chiare. Ti consigliamo di effettuare prima un deposito e poi puoi ottenere 200. lift up
Il 24/08/21 ho quindi (per la prima volta) depositato 20 euro in paysafe sul mio conto già verificato e poi ho pagato i 200 euro come stabilito nei termini e condizioni 1x.
Da allora, questo pagamento ha lo stato: in corso
Sono già stato informato su richiesta che questo può rimanere fino a 7 giorni lavorativi fino a quando tutto è stato controllato ...
Sono un po' in anticipo con la mia richiesta a te guru * ma ho una sensazione spiacevole riguardo a questa storia di pagamento,
Ho aderito a tutte le regole e condizioni (ce ne sono molte e sono sicuro che da parte mia è andato tutto correttamente - sono disponibili screenshot dalla chat + email)
Posso chiederti gentilmente un consiglio
Grazie mille
LG
lun
Gentile Moatline,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Moatline. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Sfortunatamente non è cambiato nulla e per favore prendi questo nella tua mano ora
Grazie mille, Moatline, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Moatline,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.