Il giocatore del Regno Unito sta aspettando le sue vincite da agosto. Il casinò non ha risposto.
Ho aspettato un ritiro dal 15 agosto, quindi quasi 3 mesi, quando contatto la chat dicono solo che è in attesa e sarà fatto presto, quando ho inviato un reclamo via e-mail non ha ricevuto risposta. Ho soddisfatto le richieste di bonus.
Have been waiting for a withdrawal since 15th August so nearly 3 months, when I comtact the chat they just say its waiting and will be done soon, when I submitted an email complaint it was not responded to. I have met the bonus demands.
Caro Ross,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Ross,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Questo è stato il primo deposito che ho effettuato e la mia prima richiesta di prelievo. Il mio account è verificato e ho uno screenshot e ho anche schermate della richiesta di prelievo.
Non mi aspetto l'intero importo in quanto di solito è un deposito di 10 volte, ma non l'ho detto al casinò.
Inoltrerò le e-mail che ho inviato al casinò, ho ricevuto solo un riconoscimento di base alla prima e-mail
Ho contattato la chat online a giorni alterni dai 21 giorni lavorativi iniziali che hanno citato e ogni volta hanno appena detto che era in attesa e che sarebbe stato fatto presto, quando ho premuto volevano chiudere rapidamente la chat
Hi,
This was the first deposit I made and my first withdrawal request. My account is verified and I have a screenshot and also have screen shots of the withdrawal request.
I am not expecting the full amount as it is usually 10x deposit but have not told the casino that.
I will forward on the emails I sent to the casino, I only got a basic acknowledgement to the first email
I have contacted the Online chat every other day since the initial 21 working days they quoted and each time they just said it was awaiting and will be done soon, when I pushed they quickly wanted to close the chat
Grazie mille Ross per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Ross for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Ross,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Ross,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Casino Guru, hai qualche consiglio su come posso andare oltre. Come può una società semplicemente rubare i soldi di qualcuno e non soffrire e sequenze di azioni. Ci vorrebbe solo 1 persona pochi giorni per verificare i requisiti di scommessa, ma sono passati 3 mesi
Casino Guru , do you have any advice on how I can take this further. How can a company just effectively steal someone's money and not suffer and Co sequences. It would only take 1 person a few days to check the wagering requirements but it has been 3 months
Caro Ross,
sfortunatamente, non c'è molto che puoi fare perché questo casinò non ha la licenza e in molti casi non ci rispondono. L'unico consiglio che posso darti è sempre quello di verificare se il Casinò ha una licenza valida prima di giocare.
Dear Ross,
unfortunately, there is not much you can do because this Casino is not licensed and they are not responding to us in many cases. The only advice which I can give to you is always to check if the Casino has a valid license before playing.
Probabilmente sì. Ogni casinò con licenza deve avere un validatore di licenza da qualche parte nella pagina web con la possibilità di fare clic su di esso e ti reindirizza alla pagina web ufficiale del fornitore di licenza.
Quando controlli la nostra recensione: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review puoi vedere nell'angolo in basso a sinistra che non ha licenza.
Probably yes. Every licensed Casino needs to have a license validator somewhere on the webpage with the possibility to click on it and it redirects you to the official license provider webpage.
When you check our review: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review you can see in the left bottom corner that it has no license.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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