Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro due mesi fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il casinò non ha risposto.
Ho fatto la richiesta di prelievo il 19.10-2021 e non ho ancora saldato e ho distribuito il bonus giusto.
I made the withdrawal request on 19.10-2021 and still haven't settled and I circulated the bonus just right.
Tein noston pyynnön 19.10-2021 ja eikä ole vieläkään ratkennut ja kierätin boonuksen aivan oikein.
Caro Petri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Petri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, è ancora in uno stato di attesa. E hanno bisogno di controllare il mio account, ma sì, avrei fatto controllare molti account questa volta. Con il bonus sul deposito, ho vinto e lanciato correttamente il bonus. Quando ho vinto il deposito bonus di € 9.500 da un altro casinò, ho accumulato il bonus e ho raccolto € 9.500 e non ci sono stati problemi a prelevare i soldi che avevo sul mio conto in 7 giorni
Yeah, he's still in a waiting state. And they need to check my account, but yes, I would have had a lot of accounts checked in this time. With the deposit bonus, I won and rolled the bonus correctly. When I won the € 9,500 bonus deposit from another casino and rolled over the bonus and raised € 9,500 and there was no problem withdrawing the money I had in my account in 7 days
Joo on edelleen odottavassa tilassa. Ja heidän tarvii tarkastaa tilini, mutta kyllä tässä ajassa olisi ehtinyt tarkastaa jo montakin tiliä. Talletus boonuksella voitin ja kierätin bonuksen oikein. Kun toiselta kasinolta voitin 9500€ bonus talletus ja kierätin boonuksen ja nostin 9500€ ja siellä ei ollu mitään ongelmaa nostossa rahat oli minun tilillä 7 päivässä
Grazie mille, Petri, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Petri, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Petri,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Petri,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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