Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro due mesi fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il casinò non ha risposto.
Ho fatto la richiesta di prelievo il 19.10-2021 e non ho ancora saldato e ho distribuito il bonus giusto.
Caro Petri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Sì, è ancora in uno stato di attesa. E hanno bisogno di controllare il mio account, ma sì, avrei fatto controllare molti account questa volta. Con il bonus sul deposito, ho vinto e lanciato correttamente il bonus. Quando ho vinto il deposito bonus di € 9.500 da un altro casinò, ho accumulato il bonus e ho raccolto € 9.500 e non ci sono stati problemi a prelevare i soldi che avevo sul mio conto in 7 giorni
Grazie mille, Petri, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petri,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.