Il giocatore tedesco aspettava il suo ritiro da ottobre. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Maximal Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 64
Importo:: 470 €
Maximal Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, ho richiesto il pagamento delle mie vincite l'8 ottobre 2021, il mio conto è verificato! Sto ancora aspettando il pagamento. Ogni volta che chiedo ai dipendenti perché ci vuole così tanto tempo, ottengo la stessa risposta. Vengo rimandato ancora e ancora... cosa devo fare, per favore
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2 anni fa
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Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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2 anni fa
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Caro Daniele,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Tuttavia, devo avvertirti che il casinò di solito non risponde ai reclami pubblicati sul nostro sito web. Vorrei invitare Maximal Wins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Grazie per l'aiuto. Sfortunatamente, non ho ancora sentito nulla dal casinò allo scopo di pagare.
lo stato del pagamento è stato improvvisamente "ACCETTATO" dal 01/04/2022 prima che fosse "ELABORAZIONE"
Ho chiesto ieri in chat cosa significa, mi è stato detto che il pagamento è stato accettato dall'ufficio finanziario e deve solo essere trasferito. ma non so se posso crederci
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2 anni fa
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Ciao Daniel,
Grazie per l'aggiornamento. È una buona notizia che lo stato del tuo prelievo sia cambiato in "ELABORAZIONE". Tuttavia, esiste un'alta possibilità che il casinò non risponda al reclamo, quindi dovremo aspettare e vedere cosa succede.
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2 anni fa
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ciao peter lo stato del mio pagamento è cambiato improvvisamente in COMPLETATO dal 19/01/2022.
che cosa significa ?? che il pagamento è stato trasferito o?
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2 anni fa
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Ciao Daniel,
È difficile da dire, ma se lo stato è cambiato in "ABGESCHLOSSEN" e il denaro non è tornato sul saldo del tuo casinò, la mia ipotesi è che la transazione dovrebbe andare a buon fine. Spero che riceverai presto la vincita.
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2 anni fa
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Ciao Daniel,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Se per caso ricevi i tuoi prelievi, faccelo sapere (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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