La giocatrice indiana esprime frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte di Megapri Casino in merito alla verifica del suo account. Nonostante abbia inviato i documenti necessari come la carta d'identità nazionale e la Pan Card, non ha ricevuto la conferma del suo stato. Chiede assistenza per chiarire il suo stato di verifica con il casinò.
Sono Nuzhat Pe****n, un cliente di 3 anni di Megapri Casino. Ho già inviato la mia carta d'identità nazionale (carta Aadhar) al team di sicurezza di Megapri. E ho anche inviato la carta Pan al team di sicurezza di Megapri, ma non hanno ancora confermato se la mia identità è stata verificata o meno. In precedenza ho detto che per quanto riguarda il reclamo id 132693, sono un cliente verificato, ma è da parte mia. Perché ho inviato a Megapari tutti i documenti necessari, ma non hanno risposto alla mia e-mail. Ma non so se Megapri ha verificato il mio account o meno. Ho già caricato la carta d'identità nazionale sulla loro app e l'ho inviata tramite e-mail. E quando ho voluto chiedere a Casino Guru di verificare il mio KYC con Megapri, voi ragazzi avete chiuso il mio reclamo. E nel reclamo numero 132693, hai detto di essere un cliente verificato, e non sto nemmeno negando di essere un cliente verificato. Ho inviato tutti i documenti necessari a Megapri, ma ho assicurato loro che sono un cliente verificato da parte mia. Tuttavia, Megapri non ha ancora risposto nemmeno dopo aver inviato i documenti, quindi non so se sono verificato da parte di Megapri o meno. Ho bisogno del tuo aiuto per chiedere loro. Il mio reclamo è stato chiuso e hai chiesto che tornassi all'ID reclamo 132693. E ho menzionato le stesse cose, ma non sono ancora riusciti a riaprirlo. Ho bisogno del tuo aiuto per richiedere la richiesta di Megapri di inviare tutti i documenti, inclusa la Pan Card e altre carte, e anche di caricarli sulla loro app. Ma non hanno detto chiaramente se sono verificato o meno secondo la mia parte. Soddisfo tutto per definirmi cliente verificato, per favore aiutami a chiedere alla parte Megapri
Giocatore I'd:- 468975***
Data dell'esperienza
Caro nuzhatperween706,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Megapari Casino e mi scuso per l'incomprensione riguardante il completamento della tua verifica.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito allo stato della verifica KYC?
Riesci ad accedere al tuo account del casinò Megapari?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
