Il giocatore danese riscontra un problema con depositi multipli addebitati due volte, per un totale di 367 euro. Nonostante abbia fornito prove al casinò e contattato la sua banca, il casinò continua a ritardare la risoluzione.
Ciao. Il 31 ottobre ho depositato molte volte, ho ricevuto i soldi come avrei dovuto, ma quando ho visto il mio conto bancario ieri (27 ore fa) ho visto che 5 dei depositi sono stati prelevati 2 volte. Erano 67,02 euro, 67,04 euro, 65,67 euro, 65,68 euro e 101,91 euro in totale 367 euro (2750dkk) gliel'ho detto e ho inviato così tante prove con estratto conto e screenshot. La mia banca ha detto che se non lo risolvono ora dovrei bloccare la mia carta e fare un modulo tramite la banca per frode. Ho anche inviato loro questo estratto conto che ti mando ora così possono vedere tutto ciò che è contrassegnato in rosso, puoi vedere che è stato prelevato 2 volte. Dicono solo sulla chat live di aspettare 12 ore, aspettare 24 ore e continuare, ma devono semplicemente restituirmelo ora perché è un furto.
Caro hougaard1994n,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Gli importi aggiuntivi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o sono stati solo detratti dal tuo conto bancario?
Ti è già capitato in passato di avere problemi con transazioni non autorizzate?
Per favore inoltrami le e-mail o le trascrizioni delle chat della tua comunicazione con il servizio clienti del casinò al mio indirizzo e-mail veronika.l@casino.guru oppure posta qui gli screenshot.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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