Il giocatore danese ha riscontrato un problema con più depositi addebitati due volte, per un totale di 367 euro. Nonostante abbia fornito prove al casinò e contattato la sua banca, il casinò ha continuato a ritardare la risoluzione. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di documentazione aggiuntiva. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ciao. Il 31 ottobre ho depositato molte volte, ho ricevuto i soldi come avrei dovuto, ma quando ho visto il mio conto bancario ieri (27 ore fa) ho visto che 5 dei depositi sono stati prelevati 2 volte. Erano 67,02 euro, 67,04 euro, 65,67 euro, 65,68 euro e 101,91 euro in totale 367 euro (2750dkk) gliel'ho detto e ho inviato così tante prove con estratto conto e screenshot. La mia banca ha detto che se non lo risolvono ora dovrei bloccare la mia carta e fare un modulo tramite la banca per frode. Ho anche inviato loro questo estratto conto che ti mando ora così possono vedere tutto ciò che è contrassegnato in rosso, puoi vedere che è stato prelevato 2 volte. Dicono solo sulla chat live di aspettare 12 ore, aspettare 24 ore e continuare, ma devono semplicemente restituirmelo ora perché è un furto.
Caro hougaard1994n,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Gli importi aggiuntivi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o sono stati solo detratti dal tuo conto bancario?
Ti è già capitato in passato di avere problemi con transazioni non autorizzate?
Per favore inoltrami le e-mail o le trascrizioni delle chat della tua comunicazione con il servizio clienti del casinò al mio indirizzo e-mail veronika.l@casino.guru oppure posta qui gli screenshot.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, ho inviato tutta la mia documentazione su questo alla tua mail. Spero che tu possa risolvere il problema presto. Non può essere giusto che io debba aspettare i miei soldi quando li stanno rubando. Non è un mio problema che possano avere un problema con i depositi. Ho bisogno dei miei soldi ora
Grazie per le vostre e-mail. Potreste inviarmi una nuova copia PDF del vostro estratto conto bancario a partire dal 4 novembre, quando si è verificato per la prima volta il problema del doppio addebito, fino a oggi? Sarebbe utile se il documento includesse informazioni dettagliate sui destinatari di ogni pagamento. Ciò ci consentirà di indagare ulteriormente sulla questione e di fornirvi il miglior supporto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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