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Megapari Casino - Il giocatore non può ritirare le proprie vincite.

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Importo:: 264 €

Megapari Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/03/2024 | Risolto : 06/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo non ha potuto ritirare le vincite dal casinò online. Depositi multipli con due carte di credito erano andati a buon fine, ma una volta che il giocatore aveva iniziato a vincere, il casinò aveva rifiutato le richieste di prelievo e aveva addotto scuse legate al metodo di pagamento. Il giocatore aveva superato la verifica KYC e le vincite erano state accumulate senza bonus. Il rappresentante del casinò aveva riconosciuto il problema, attribuendolo a problemi tecnici. Dopo diversi tentativi, il casinò ha confermato l'approvazione del ritiro del giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi, risolvendo il problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Da quello che posso vedere, questo è un problema in corso con questo casinò. Ho effettuato più depositi con due carte di credito, Visa e Mastercard, senza alcun problema. Quando ho perso al casinò, non si sono verificati problemi con i depositi effettuati con entrambe le carte. Il problema è sorto quando ho iniziato a vincere e non mi hanno permesso di ritirare i miei soldi. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno fornito delle scuse, dicendo che era dovuto al metodo di pagamento o che non mi era consentito prelevare più denaro di quanto avevo depositato, e mi hanno consigliato di continuare a giocare. Sono un giocatore abituale di casinò e questa è la prima volta che mi succede qualcosa del genere, è incredibile. Non mi lasciano nemmeno ritirare 20€. Spero che questo problema venga risolto presto. Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Arescmt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'attenzione, non sarebbe il mio secondo ritiro... Ne ho fatto un primo per verificare la veridicità e i problemi che ho letto qui, che c'erano in questo casinò e si è verificato perfettamente. Poi ho continuato ad accedere con un secondo conto, dato che l'altra mia banca mi ha addebitato molte commissioni sui prelievi di denaro. Ho effettuato fino a 5 depositi con l'altro conto, perdendo i soldi. Quando ho avuto un buon periodo di serie e volevo ottenere soldi, è arrivato il problema.

Le vincite sono senza bonus, non volevo il bonus.

Se superi il KYC.

Ho provato con entrambi i metodi di pagamento (visa e mastercard) e niente......anche con il conto deposito che ho usato la prima volta e niente. Vedo che per il giocatore che perde soldi non c'è problema nel depositare, quando vinci...è un'altra cosa.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti, caro Arescmt e il team di CasinoGuru!


Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione e si impegna a risolverla il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questo problema per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ok, aspetto il risultato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Arescmt,


Voglio porgere le mie più sincere scuse per i problemi di astinenza che hai dovuto affrontare. Dopo la mia conversazione con il nostro team di pagamento, ho appreso che i prelievi rifiutati erano dovuti a problemi tecnici. Sono lieto di comunicare che i metodi di prelievo Visa/Mastercard sono ora pienamente operativi. Per accelerare la risoluzione, ti chiedo gentilmente di inviare una nuova richiesta di prelievo e di avvisarmi tempestivamente. Ti ho inviato un'e-mail da customer.claims@megapari.com . Per favore fammi sapere quando hai creato la richiesta di prelievo.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


arescmt, segui i suggerimenti del casinò e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

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Privato
Privato
8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Mi contattano nuovamente e mi dicono di prelevare utilizzando il metodo SEPA e il mio conto. Ancora una volta non posso prelevare i soldi 😓.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Arescmt,


Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente riscontrato durante il processo di prelievo. Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo di 364 EUR è stato approvato con successo. Si prega di confermare la ricezione dei fondi


Grazie per l'attenzione e la collaborazione in questa materia.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buon pomeriggio, ho appena visto il conto nel vostro casinò e l'importo è stato effettivamente prelevato dal mio conto. Non appena lo vedrò riflesso nel mio account ti farò sapere. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Devo informarti che ho ricevuto l'importo totale che ammontava a € 364......Voglio ringraziare il team di Casino Guru, in particolare Kristina, grazie a questo lavoro svolto dalle poche persone che hanno vinto dei soldi dal I giganti dei casinò ci fanno pagare. Ringrazio anche Danil......di megapari, che è la persona che deve affrontare e affrontare tutto questo. Se il casinò facesse le cose bene, Danil sarebbe disoccupato.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Arescmt,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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