Un giocatore dalla Nigeria ha problemi a ritirare le sue vincite, anche se il deposito sembra funzionare bene. Inoltre, un recente deposito effettuato tramite BTC non si è riflesso sul suo conto. Il giocatore ha tentato più volte di contattare il casinò. Il casinò si è messo in contatto con noi e ci ha informato che il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra domanda se è vero, cioè abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sono giorni ormai che provo a prelevare dal mio conto
mi consente solo di depositare e ho inviato diverse e-mail
ho cancellato il mio cashe e fatto un reset la stessa cosa dice solo che posso connettermi al sistema di pagamento per giorni vorrei ritirare i miei fondi per favore
ho anche effettuato un deposito tramite BTC 6 $ oltre 2 giorni fa, niente non è mai arrivato nel mio portafoglio
per favore ho bisogno di aiuto per ottenere i miei soldi
6********** questo è il mio ID megapari
o**********@gmail.com
si prega di rettificare
Caro larryhover1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
Stai scegliendo lo stesso metodo di pagamento per il prelievo che hai utilizzato per il deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronika
Caro larryhover1996 e il team di CasinoGuru,
Abbiamo esaminato il tuo caso e ottenuto tutte le informazioni necessarie.
Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà e i ritardi che hai riscontrato. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e lavoriamo costantemente per migliorare la qualità del nostro servizio.
1) Affrontiamo la questione del prelievo di fondi. Per quanto ne sappiamo, tutte le tue richieste di prelievo sono state approvate da noi e avrebbero dovuto essere elaborate sul tuo sistema di pagamento. Ecco le informazioni relative allo stato dei tuoi ultimi tre prelievi:
-Prelievo di 10000 NGN -2023-06-30- Approvato
-Prelievo di 10000 NGN -2023-06-30- Approvato
-Prelievo di 10000 NGN -2023-06-30- Approvato
2) Per quanto riguarda la tua domanda sul deposito, abbiamo inviato una richiesta al nostro dipartimento finanziario e siamo attualmente in attesa di informazioni dettagliate sulla tua transazione.
Ci impegniamo a fornirti una soluzione soddisfacente e aggiorneremo tutte le informazioni così come le abbiamo per assicurarti di ricevere tutte le informazioni necessarie.
Cordiali saluti, Team Megapari
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