Mirax Casino - Controversia sulle regole di prelievo dopo le vincite.

quindi sono andato a incassare 350 euro dal mio saldo dopo aver depositato e vinto alcuni non uso mai i bonus ma a quanto pare hey stai dicendo che l'ho fatto questa volta quindi qualunque cosa dopo aver aspettato un giorno mi dicono che violo le regole incassando più di 10 euro perché io avevo un bonus che allego detto e-mail bonus hey non mi ha mandato dove lo menziona nell'e-mail come ho visto in precedenti lamentele su hem non ho ricevuto giri gratuiti quindi come è coperto come seguo la regola che non so nemmeno che esista ulteriormente se è limitato a cento perché dovrebbero prendere 414,67 e perché il loro sistema dovrebbe persino consentire che ti chieda di rimuovere la valutazione perfetta da qui

Caro urdaddymitch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite ( qui )?

Quando si gioca con fondi bonus, la puntata massima è 0,00018 BTC / € 5 / $ 5 / A $ 10 / C $ 10 / 60 NOK / 780 JPY / 25 PLN / NZ $ 10 / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 11,72 XRP / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB se non diversamente specificato. Ciò include il raddoppio delle puntate dopo che il round di gioco è stato completato (ad es. le vincite delle puntate di X round di gioco sul rosso/nero).

Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Potresti per favore indicare quanto è stato il tuo deposito che ha attivato il bonus? Hai ricevuto giri gratuiti insieme a bonus ricompensati, per favore?

era 66,25 e nessun giro gratuito con il deposito era solo una percentuale, bonus partita e nell'e-mail che hanno inviato non indica che c'è un limite per incassare che le vincite sono limitate, quindi come avrei dovuto seguire una regola non sapevo nemmeno esistesse? dopo che hai vinto soldi, hanno appena messo in atto delle regole per soddisfare loro dopo il fatto perché non vogliono pagare è piuttosto losco non possono aspettarsi che io segua una regola che non conosco, anche perché dovrei fare tutto questo per incassare 100 euro non ne vale la pena con l'importo che ho depositato non accetterei mai un bonus con quei termini, semplicemente non ne vale la pena per me.

Ulteriori informazioni dal giocatore:

Grazie, urdaddymitch, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

L'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus è x10 dell'importo del bonus (da bonus in denaro, bonus partita, ecc.), se non diversamente specificato. Il prelievo massimo dai Free Spins è di 0,0036 BTC / € 100 / $ 100 / A $ 165 / C $ 165 / 1165 NOK / NZ $ 165 / 445 PLN / 15595 JPY / 0,059 ETH / 1,12 LTC / 0,41 BCH / 1676,13 DOG / 234,31 XRP / 100 USD t / 1382,73 TRX / 382,77 ADA / 0,46 BNB, se non diversamente specificato.

Ho capito bene che il tuo ultimo deposito che ha attivato il bonus è stato di € 66,25 e hai ricevuto il 25% come bonus?

sì, sembra giusto, ma anche nell'e-mail che mi hanno inviato per quel bonus non c'è scritto niente del genere, niente che faccia riferimento ad altre regole, solo le informazioni sul bonus. Nelle altre loro e-mail c'è un collegamento ai termini e alle condizioni del bonus e dice che è vincolato da quelle regole ma non da questa, solo dall'importo del bonus che allego all'e-mail. Quindi come faccio a rispettare una regola che non conosco nemmeno esiste? poi hanno cambiato idea dicendo che all'inizio il massimo incasso era di 100 euro, poi mi hanno detto via e-mail, che ho ancora, che erano 150 euro, come possono semplicemente andare e inventare regole adatte alla situazione mentre procedono? non è giusto

Se depositassi € 66,25 sul tuo conto e ottenessi un bonus di € 16,56, il tuo potenziale prelievo massimo sarebbe 10 volte 16,56, per un totale di € 165. Hai ottenuto qualche vincita a questo punto?

È fondamentale tenere presente che, indipendentemente dall'assenza di un collegamento particolare all'interno di un'e-mail promozionale, le condizioni generali dei bonus sono universalmente applicabili.

NO, non ho ricevuto nulla da loro, come puoi vedere dalla prima email che ho inviato mi hanno confiscato oltre 400 dollari. Le altre loro email riportano però i termini del bonus o un collegamento ai termini del bonus, quindi ho pensato che non ci fosse tale limite, quindi penso che dovrei avere diritto a tutte le mie vincite. Ho altre email promozionali da loro in cui lo dimostrano, quindi come dovrei rispettare regole che non so esistano, fondamentalmente non gli piace l'importo che incassi e possono semplicemente inserirvi i termini che vogliono? Non depositerei 66 dollari per poterne incassare solo 166, il che non ha senso per me Penso che dovrei avere diritto a tutte le mie vincite a causa dell'assenza di termini nelle e-mail e devo fare tutto questo solo per raccolgono su di esso si sbagliano.

Ciao???

Grazie mille, urdaddymitch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie urdaddymitch per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Mirax Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorrei anche allegare un'altra email che mi è stata inviata da loro mostrando dove hanno le regole del bonus in fondo all'email. Dato che l'e-mail a cui mi riferisco non riguarda questa controversia, vorrei ribadire ancora una volta come faccio a seguire una regola che non so sia in vigore, dicono che ho violato il limite massimo di incasso per quel bonus, ma lo so dove è indicato nell'e-mail che mi hanno inviato che si tratta di un prelievo massimo per non parlare di qualsiasi tipo di termine, quindi presumo che non ce ne fossero.

Caro papà,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza e il tuo feedback.

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo ai termini del bonus e al processo di prelievo. Rispondiamo alle vostre preoccupazioni e facciamo luce sulla situazione. Quando accetti un bonus, accetti determinati termini, inclusi requisiti di scommessa, limiti di prelievo e altre regole, che sono cruciali per garantire il fair play. Come possiamo vedere, hai ricevuto automaticamente una promozione di deposito non appena è stato inserito il codice corrispondente. Ciò significa che il giocatore ha accettato in anticipo i termini del bonus. Nel tuo caso, l'hai ricevuto, ci hai giocato e hai provato a ritirare le tue vincite. Tuttavia, il nostro sistema ha rilevato che l'importo del prelievo ha superato il limite massimo stabilito dai termini del bonus, causando le difficoltà che hai riscontrato.

Riconosciamo che potresti non essere stato a conoscenza dei termini specifici contenuti nell'e-mail, ma è essenziale che i giocatori familiarizzino con i termini e le condizioni disponibili sul nostro sito Web prima di accettarli. Puoi vedere questa regola qui: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions o screenshot: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Inoltre, contattare il nostro team di supporto può aiutare a prevenire malintesi come quello che hai vissuto. Da quello che possiamo vedere, li hai raggiunti molte volte quando i bonus non venivano emessi insieme ai tuoi depositi, tuttavia non in questo caso particolare. Ci scusiamo per l'eventuale confusione e consigliamo di contattare i nostri agenti per ulteriori chiarimenti sui termini del bonus o semplicemente per discutere della tua situazione.

Grazie per aver scelto il nostro casinò e speriamo che le tue future esperienze con noi siano solo positive.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Mirax

Prima di tutto, ancora una volta, come posso aspettarmi di seguire i "termini generali dei bonus" quando questo non è mai menzionato da nessuna parte nelle regole? Le tue e-mail sono molto ingannevoli perché, come ho mostrato, alcune e-mail hanno i termini o i collegamenti proprio in basso delle email quella che mi hai inviato mi riferisco anche qui no. Quindi, dal momento che non c'era nulla che mi dicesse che all'improvviso si applicano le regole generali, come faccio a sapere che c'è stato un limite massimo di incasso? Mi piacciono le altre persone, credo che penserebbero che non ci sia alcun limite perché non c'è niente che mi dica il contrario come in altri offerte promozionali. L'ho fatto e ho contattato il vostro servizio clienti molte volte solo per ottenere risposte vaghe e fuggevoli e francamente mi comporto da stupido e faccio lo stupido come se non mi capissero e mi lasciassero frustrato, ecco perché ho scelto di farlo percorso con la mediazione tramite terzi perché non ottengo mai risposte dirette. Uno mi ha detto che il massimo era 100 euro, poi un paio di giorni dopo mi è stato detto che erano 150 euro e ho delle e-mail per mostrare tutto questo insieme ai registri della chat in cui mi vengono fornite più risposte a domande che di solito non stavo nemmeno facendo. Quindi anche confiscare TUTTE le mie vincite sarebbe sbagliato anche perché non mi avete dato nulla. Quindi, se seguiamo le regole generali, il guru del casinò è stato così gentile da fare i conti per noi su ciò che è venuto fuori. Se depositassi € 66,25 sul tuo conto e ottenessi un bonus di € 16,56, il tuo potenziale incasso massimo sarebbe 10 volte 16,56, per un totale di 165€. Ma ancora una volta a questo proposito non accetterei nemmeno quel bonus perché per me non ne vale davvero la pena, come puoi vedere di solito non prendo i bonus tranne quelli della prima promozione poi quando leggo le nuove promozioni nelle mie email poiché leggo le scritte in piccolo, non li escludo, puoi vedere molti dei depositi che ho effettuato senza codici promozionali a causa del limite massimo di prelievo su di essi, quindi quando ho ricevuto questa email promozionale ho pensato che non ci fosse alcun limite di prelievo in quanto indicato in altre e-mail promozionali, rifiuto sempre perché puoi vedere tutti i miei depositi che ho effettuato senza bonus a causa di questo fatto.

Caro urdaddymitch , capisco la tua frustrazione derivante dalla mancanza di clausole scritte in piccolo ma, come ha menzionato il rappresentante del casinò, i termini generali dei bonus sono qualcosa che accetti quando ti registri al casinò e che vengono sempre applicati quando si accetta un bonus. Vorrei chiederti come vorresti che continuassimo a risolvere il tuo problema:

Vorresti ritirare le vincite che hai accumulato e avere diritto secondo le regole della vincita massima o desideri un rimborso del tuo deposito iniziale poiché hai detto che non accetteresti nemmeno quel bonus.

Grazie in anticipo!

Vorrei ritirare le vincite vinte in base alla regola di incasso massimo

Gentile team di Mirax Casino , il giocatore potrà ritirare le vincite accumulate che ha vinto tramite il bonus e potrà ritirarle in base alla regola della vincita massima del bonus?

Grazie in anticipo!

Vorrei condividere anche la mia ultima offerta via email, se va bene? Vorrei solo ribadire e dimostrare che le e-mail che di solito inviano hanno qualcosa in fondo, quindi perché devo supporre che si tratti dell'estremità inferiore dello spettro di pagamento in quanto per gli oppressi non esiste un massimo di incasso visto che non è dichiarato?

Caro Peter,

Ci auguriamo che questa risposta possa essere di aiuto nella risoluzione della situazione del giocatore.

Desideriamo informarti che il giocatore "urdaddymitch" non dispone di un importo sufficiente sul suo saldo per effettuare una richiesta di prelievo in questo momento. Purtroppo non ci è possibile soddisfare la richiesta poiché non c'è nulla da concludere. Il giocatore ha infatti tentato di ritirare i suoi fondi il 6 agosto 2023, cosa che ha attivato la sottrazione in base alla regola del "Max Cashout". Successivamente, il cliente ha avviato un'altra richiesta, che è stata successivamente ritirata da parte del giocatore. Dal nostro punto di vista, è stata esclusivamente la decisione di "urdaddymitch" di continuare il gioco invece di ritirare il saldo rimanente.

Poiché questo caso si è verificato più di un mese fa, il giocatore aveva utilizzato le vincite in attività di gioco ed effettuato altri depositi. Inoltre il signor."urdaddymitch" nel frattempo ha addirittura incassato con successo 400 euro. Sicuramente quei fondi non erano le vincite derivanti dal bonus menzionato. Tuttavia, il nostro punto è che il Casinò non annulla i prelievi nel caso in cui nessuna delle regole venga violata.

Signor "urdaddymitch", può fidarsi che il team del nostro casinò effettuerà una valutazione approfondita delle e-mail promozionali che riceve, nonché del nostro approccio alla loro gestione. Ci impegniamo a sostenere la trasparenza nelle nostre promozioni e a garantire che i nostri giocatori siano tenuti informati.

Se il giocatore ha domande o suggerimenti, può sempre contattare il nostro supporto live o contattarci tramite support@miraxcasino.com .

Ci auguriamo sinceramente che la fortuna sarà dalla parte di "urdaddymitch" la prossima volta e auguriamo vincite significative e una fantastica giornata!

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Mirax

Ah, cosa significa? Significa anche che sono chiaramente un casinò illegittimo, ora si comportano in modo stupido come se non sapessero cosa sta succedendo ah, sto parlando di 414.67 che mi hai preso, ovviamente non è disponibile per incassare perché hai rubato mi ha risposto che sono ovviamente loschi da morire e sembra che non vada da nessuna parte, inizierò a suonare da qualche altra parte non riusciranno a sistemare le cose d'ora in poi spenderò i miei soldi altrove

Caro urdaddymitch , potresti per favore chiarire se dopo che le vincite del bonus sono state sottratte, ti sono rimasti dei fondi che hai utilizzato per giocare ulteriormente al casinò?

Grazie in anticipo!

ho provato a lasciarne un po' lì ma, come mostra l'e-mail, la prima che ho inviato mostra che hanno confiscato 4d tutto 414,67 ho provato a prelevare solo 50 euro ma sono andati avanti e hanno preso tutti i miei soldi, il che non ha senso. Ora stanno cercando di dirmi che non mi stanno incassando perché al momento non ci sono soldi nel mio conto, come se stessi solo cercando di fare un altro prelievo o qualcosa di divertente come si comportano come se non sapessero nemmeno cosa sta succedendo adesso. Se non riescono a capire come svolgere un compito così semplice come incassare le mie vincite, mi hanno derubato, non penso che dovrebbero avere alcuna attività nella gestione di un casinò, quindi a tutti gli altri giocatori che leggono questo, fate attenzione a questo casinò, ruberanno i vostri soldi quindi comportati da stupido come se non sapessero cosa sta succedendo, quindi non affidare i tuoi soldi a questo casinò e non usare un bonus se lo fai, sono loschi e ti ruberanno i soldi, quindi fai attenzione, non giocare al casinò Mirax sarebbe il mio suggerimento per molti altri legittimi i casinò là fuori che sono onesti e non ti rubano i soldi NON giocano qui

Caro team di Mirax Casino , potresti per favore fornire qualche forma di cronologia delle transazioni del conto del giocatore al mio indirizzo email? ( peter.c@casino.guru ) Apprezzerei se aiutassi a chiarire la situazione.

Grazie in anticipo!

Caro urdaddymitch , il casinò mi ha fornito la cronologia delle transazioni del tuo account per chiarire la situazione. Lì ho potuto vedere che quando si applicava la regola della vincita massima ti rimanevano le vincite che hai provato a ritirare, hai richiamato la transazione e hai continuato a giocare con i fondi.

Comprendo la tua frustrazione derivante dalla mancanza di scritte in piccolo ma, come ha menzionato il rappresentante del casinò, i termini generali dei bonus sono qualcosa che accetti quando ti registri al casinò e che vengono sempre applicati quando ricevi un bonus.

Aggiornerò l'importo contestato e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter