Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Sebbene il team del casinò abbia confermato che il problema era stato risolto molto tempo fa, il caso è stato respinto poiché il giocatore non ha potuto confermarlo a causa del divieto dell'account per comportamento scortese.
Il casinò non valuta una mia scommessa, anche se è stata piazzata dal vivo. Un giorno dopo sono stato informato che la scommessa sarebbe stata annullata, anche se non è stato possibile identificare alcun errore di quota. Tuttavia, non sono stato nemmeno rimborsato per la puntata. Vuoi anche tenerlo senza motivo.
Un secondo grosso problema per tutti i giocatori tedeschi: i depositi sono possibili tramite il direct banking. I pagamenti non vengono offerti tramite bonifico bancario. Ciò significa che non c'è praticamente nessuna possibilità di pagare di nuovo i soldi.
Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Inoltre, tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Le vincite provengono in parte dal casinò e in parte dalle scommesse. Una scommessa non è attualmente valutata. Questo sarà probabilmente fatto in base al supporto. Prima usavo solo il casinò.
In effetti, non è disponibile alcun metodo di ritiro, che non è dovuto alla verifica.
Mi dispiace davvero ma non possiamo aiutarti con il problema relativo a una scommessa che non è stata convalidata. Se hai delle vincite nel tuo account e hai difficoltà a ritirarle, possiamo aiutarti.
Potresti avvisare se il tuo account è già stato completamente verificato? Ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite? Attendiamo un vostro riscontro.
La scommessa è risolta. Non è richiesta alcuna verifica da parte mia poiché non ricevo nemmeno il pagamento. Non ricevo risposta nella chat o nel supporto. I biglietti verranno chiusi immediatamente. È possibile prelevare solo con Visa o Mastercard, nessuna delle quali ho. Le mie molteplici richieste per consentire l'ecopayz sono state semplicemente ignorate.
Ora ho creato screenshot delle chat, che vengono semplicemente chiuse dopo che il supporto le ha accolte con favore. Inoltre, la richiesta di pagamento Ecopayz, che non ha ricevuto risposta. Non ho ancora un'opzione di prelievo perché non ho Visa o Mastercard. I pagamenti sono stati effettuati tramite banca diretta, ossia un deposito bancario.
Come ho detto prima, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi. I casinò sono impotenti in questo e richiedere un pagamento tramite un metodo di pagamento che non è disponibile per i prelievi non cambierà nulla.
Hai provato a comunicare qualche metodo di e-wallet alternativo?
Sì, mi è stato poi detto che solo Visa e MasterCard sono possibili per me. Se non ho questo, non posso incassare. Ho queste informazioni per iscritto
Grazie mille, Stefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Stefan!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Mostbet Casino di partecipare a questa discussione e di aiutarci a risolvere il reclamo.
Mostbet mi risponde in un inglese molto stentato, tramite il team di supporto dall'India, che sono possibili solo prelievi con carta di credito. Per questo devo quindi sopportare una conferenza Skype fino a quando non ci sarà alcun pagamento. Chiuderò presto il mio account perché sicuramente non risponderanno qui. Non sembra serio
Vorremmo chiedere a Mostbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Mi ritiro dal tuo fianco. Quello è stato l'ultimo casinò in cui mi sono iscritto con voi ragazzi ed è stato ovviamente un imbroglio. Sfortunatamente, non puoi aiutare con questi casi e guadagnare denaro. Troppi casinò accettano volentieri depositi ma non ritirano. Le tue recensioni sono fuorvianti
Non ho ricevuto alcuna informazione da mostbet. Le e-mail non ricevono risposta. Davvero male ... dovrò fare di nuovo a meno dei soldi
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Mi dispiace davvero per la situazione
Abbiamo controllato il tuo account e non abbiamo trovato tentativi di prelevare il saldo
Dato che era un anno fa
Credo che tu abbia già risolto il problema e possiamo chiudere questo caso?
se il problema non viene risolto
per favore fatecelo sapere il prima possibile
e cercheremo di aiutarti il prima possibile
Grazie e buona giornata
Sfortunatamente, il giocatore è stato bandito dal nostro sito Web a causa di un comportamento non etico e scortese. Anche se ho supposto che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, sono costretto a respingere questa denuncia.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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