Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's unable to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao CasinoGuru.
Giovedì ho creato un account MrGreen.
Ho depositato 1000 DKK e ho avuto la fortuna di vincere 2911 DKK in quota.
- Ho scelto di pagare tutti i soldi, - ma il giorno dopo, quando ho voluto accedere per guardare, posso vedere che il mio account è bloccato.
Ora ho ricevuto un'e-mail in cui devo presentare alcuni documenti, come passaporto, patente di guida, carta di credito, estratto conto, ecc.
Ho inviato tutto questo nella loro chat di supporto dal vivo. La persona nella chat dal vivo lo ha inoltrato. - Ho ricevuto un'e-mail di conferma che tutti i documenti sono stati approvati da loro, - ma ora sono stati inoltrati ai team di verifica.
Non voglio aspettare diverse settimane prima che i miei soldi vengano pagati. - È possibile che questo processo possa essere accelerato?.
Ecc. Emil.
Hello CasinoGuru.
I created a MrGreen account on Thursday.
I have deposited DKK 1000, and was lucky enough to win DKK 2911 on odds.
- I chose to pay out all the money, - but the next day when I wanted to log in to look, I can see that my account is blocked.
Now I have received an email that I must submit some documents, such as passport, driver's license, credit card, bank statement, etc.
I have sent all this in their live support chat. The person in the live chat has forwarded it. - I received an email confirming that all the documents have been approved by them, - but have now been forwarded to you verification teams.
I don't want to wait several weeks for my money to be paid out. - Is it possible that this process can be accelerated?.
Etc. Emil.
Hej CasinoGuru.
Jeg har oprettet en MrGreen konto i Torsdags.
Jeg har indbetalt 1000 kr, og var så heldig at vinde 2911 kr på odds.
-Jeg valgte at udbetale alle pengene, - men dagen efter da jeg ville logge ind for at kigge, så kan jeg se min konto er blokeret.
Nu har jeg fået en mail på at jeg skal indsende nogle dokumenter, som pas, kørekort, kredit kort, kontoudtog osv.
Alt dette har jeg sendt i deres live-support chat. Personen i live-chatten har sendt det videre. - Jeg fik en email som bekræftede at alle dokumenterne er godkendt fra dem, - men nu er sendt videre til dig verifikation-teams.
Jeg har ikke lyst til at vente flere uger på at få udbetalt mine penge. - Er det muligt at denne process kan fremskyndes?.
Mvh Emil.
Ciao berex311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con Mr. Green Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello berex311,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear berex311,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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