Il giocatore austriaco deve affrontare problemi significativi con il processo di verifica. Nonostante i documenti vengano inviati più volte, vengono costantemente respinti senza spiegazione. Il supporto non è utile e il giocatore ha bisogno di assistenza per risolvere il problema.
Ciao, purtroppo sto riscontrando problemi significativi con la verifica. Ho inviato ripetutamente vari documenti per confermare il mio pagamento, ma sono stati costantemente respinti senza spiegazione. Di recente, lo stato di verifica ha indicato brevemente che il mio account è stato registrato con successo. Tuttavia, tre minuti dopo, lo stato è scomparso e i problemi sono ricominciati. Non ricevo alcuna reale assistenza dal supporto via chat; mi fanno solo aspettare con promesse vuote. Purtroppo non credo di poter risolvere il problema da solo quindi chiedo aiuto!
Caro figlio123456,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quali dei tuoi documenti continuano a essere rifiutati dal casinò?
Hai inviato il documento in tempo e nel formato corretto, mostrando i tuoi dati personali e le informazioni necessarie sul pagamento?
Hai ricevuto suggerimenti riguardo ai requisiti che il documento deve soddisfare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Bella buona giornata,
Sembra che il mio metodo di pagamento continui a essere rifiutato. Ho caricato più volte puntualmente questo estratto conto dal mio internet banking, dove penso sia tutto visibile, come screenshot, file PDF e così via. Sfortunatamente, nulla di tutto ciò è accettato! Ho anche chiesto che il mio indirizzo venisse cambiato una settimana fa, cosa che non è ancora avvenuta. Ho quindi scritto un'e-mail al supporto, chiedendo loro di farlo. La risposta è stata che non potevano accelerare i tempi, dovevo aspettare. Non mi aiutano nemmeno nella chat, né mi dicono cosa c'è esattamente che non va nei miei documenti. Ottengo sempre la stessa risposta, ovvero, per favore aspetta!! LG
Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Ciao, ora ti ho inviato tutto via email! L'ultima notizia è che questo cambiamento di indirizzo, in corso ormai da 10 giorni, è apparentemente il problema principale. LG
Grazie per le tue e-mail Il casinò ha già cambiato il tuo indirizzo e verificato i tuoi documenti? Per favore mi faccia sapere.
Ciao, oggi il mio indirizzo è stato finalmente cambiato, ma purtroppo non è stato ancora verificato o pagato nulla 😕 LG
Grazie per le tue informazioni. Come ho accennato prima, la verifica potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi. Se il casinò ti ha inviato nuove email relative alla tua verifica, inoltramele ( veronika.l@casino.guru ).
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