Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa di un problema tecnico relativo a un metodo di pagamento specifico. Dopo qualche tempo ha ricevuto le sue vincite.
Ho provato inizialmente a prelevare 1600€, dopo una settima la richiesta risultava accettata, poi il gg dopo risultava annullata e l’importo riaccreditato sul mio saldo. Hanno detto di effettuare un’altra richiesta perche c’era stai un problema tecnico che dichiaravano di aver risolto. Ho effettuato un’altra richiesta di prelievo di 1500€, poi altre 2 volte. Sempre accettato e poi annullato e sempre con la stessa spiegazione. Problema tecnico ora risolta effettua una nuova richiesta. Ridicoli. È 1 mese che vado avanti e ancora non ho ricevuto nulla. Che devo fare??
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto? Hai ricevuto in passato un prelievo riuscito da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
In passato ho già effettuato un prelievo andato a buon fine su mio conto corrente
grAzie
Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto?
Ho depositato a volte con carta di credito, a volte con Neosurf. Mentre il prelievo avviene sempre con bonifico su conto corrente
Grazie mille, Mario, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mario,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr Slotty Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere al Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Mario,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru