Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vedo che hai già avuto un reclamo su questo casinò in passato. Prima di andare avanti, ho capito correttamente che il reclamo precedente è stato risolto e questo riguarda un nuovo ritiro?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille per la tua conferma, Mario. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso di prima?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Stesso di prima, accreditano su conto corrente. Si, c’era bonus, ma tutto ok da quel punto di vista…quei soldi sono prelevabili avendo generato volume di giocare richiesto…
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Si mi hanno comunicato che non appena il prelievo sarà accettato, riceverò i soldi. Dicendo che ci posso volere anche 21gg lavorativi…un po’ tanto…no?
Grazie mille Mario per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mario,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Mr. Slotty Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
Caro Mr. Slotty Casino, potresti spiegare cosa sta causando un tale ritardo nella richiesta di prelievo di Mario, per favore?
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Mario,
Ci sono state notizie sul tuo prelievo dal casinò?
"Ciao,
Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.
Apprezziamo la tua comprensione."
NON SONO AFFIDABILI, PER NIENTE
Grazie per l'aggiornamento, Mario.
Anche se ritardano il pagamento, direi che alla fine ti pagheranno. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò:
"Ciao CasinoGuru,
Sono lieto di informarti che questa particolare richiesta di prelievo è stata completata con successo e il giocatore è stato pagato
fuori. Il giocatore riceve anche il pagamento della precedente richiesta di prelievo su un altro biglietto, che hai anche riconosciuto
dalla comunicazione con lui.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP"
Caro Mario,
Potresti confermare che il casinò ha pagato per intero le tue vincite?
Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Si, ha pagato dopo oltre 2 mesi, ed ora ho un altro prelievo in sospeso sempre con loro di 2000€. Sono trascorse 2 settimane ed è ancora in attesa.
Ciao Mario,
grazie per l'aggiornamento. Mi scuso per la risposta tardiva.
Mi dispiace per l'esperienza negativa che continui ad avere nel casinò. Il casinò ti ha fornito una spiegazione o una stima di quando verrà elaborato il prelievo?
Ciao a tutti,
Signor Sloty, potrebbe fornire una spiegazione del motivo per cui il ritiro è ritardato e fornire un preventivo su quando Mario può aspettarsi che il pagamento venga effettuato?
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mario,
Novità sul ritiro? Ci sono stati progressi? Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal signor Sloty. Molto apprezzato!
Mario,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.