Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Italy requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Prelievo in sospeso dal 6 febbraio. Risulta ancora in attesa.
Withdrawal pending since February 6th. It is still pending.
Prelievo in sospeso dal 6 febbraio. Risulta ancora in attesa.
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vedo che hai già avuto un reclamo su questo casinò in passato. Prima di andare avanti, ho capito correttamente che il reclamo precedente è stato risolto e questo riguarda un nuovo ritiro?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past. Before we move forward - do I understand correctly that the previous complaint has been resolved and this one is about a new withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Si corretto. Questo è un nuovo reclamo
Yes correct. This is a new complaint
Si corretto. Questo è un nuovo reclamo
Grazie mille per la tua conferma, Mario. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso di prima?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Thank you very much for your confirmation, Mario. Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Stesso di prima, accreditano su conto corrente. Si, c’era bonus, ma tutto ok da quel punto di vista…quei soldi sono prelevabili avendo generato volume di giocare richiesto…
Same as before, they credit their current account. Yes, there was a bonus, but everything ok from that point of view ... that money is withdrawable having generated the required playing volume ...
Stesso di prima, accreditano su conto corrente. Si, c’era bonus, ma tutto ok da quel punto di vista…quei soldi sono prelevabili avendo generato volume di giocare richiesto…
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Si mi hanno comunicato che non appena il prelievo sarà accettato, riceverò i soldi. Dicendo che ci posso volere anche 21gg lavorativi…un po’ tanto…no?
Yes, I have been informed that as soon as the withdrawal is accepted, I will receive the money. Saying that it can take up to 21 working days ... a little long ... right?
Si mi hanno comunicato che non appena il prelievo sarà accettato, riceverò i soldi. Dicendo che ci posso volere anche 21gg lavorativi…un po’ tanto…no?
Grazie mille Mario per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Mario for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Mario,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Mr. Slotty Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
Caro Mr. Slotty Casino, potresti spiegare cosa sta causando un tale ritardo nella richiesta di prelievo di Mario, per favore?
Hello Mario,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Mr. Slotty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Dear Mr. Slotty casino, could you explain what is causing such delay in Mario's withdrawal request, please?
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask Mr. Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
"Ciao,
Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.
Apprezziamo la tua comprensione."
NON SONO AFFIDABILI, PER NIENTE
"Hello,
We really apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected, all depending on the current volume of withdrawals and the banking procedure. There is a whole withdrawal procedure to follow and some steps that cannot be skipped, so it takes time to check the entire history of the game and if everything looks good the department in charge compares it to our game page. terms and conditions in order to check if they have been followed from the beginning. And then there is the banking procedure which, unfortunately, we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed soon enough.
We appreciate your understanding. "
THEY ARE NOT RELIABLE, NOT AT ALL
"Ciao,
Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.
Apprezziamo la tua comprensione."
NON SONO AFFIDABILI, PER NIENTE
Grazie per l'aggiornamento, Mario.
Anche se ritardano il pagamento, direi che alla fine ti pagheranno. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Thanks for the update, Mario.
Although they delay the payment, I would say they will eventually pay you. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò:
"Ciao CasinoGuru,
Sono lieto di informarti che questa particolare richiesta di prelievo è stata completata con successo e il giocatore è stato pagato
fuori. Il giocatore riceve anche il pagamento della precedente richiesta di prelievo su un altro biglietto, che hai anche riconosciuto
dalla comunicazione con lui.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP"
We've received a message from the casino:
"Hello CasinoGuru,
I am glad to inform you that this particular withdrawal request is successfully completed and the player is paid
out. The player is also paid out the previous withdrawal request on another ticket, which you also acknowledged
from the communication with him.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP"
Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Si, ha pagato dopo oltre 2 mesi, ed ora ho un altro prelievo in sospeso sempre con loro di 2000€. Sono trascorse 2 settimane ed è ancora in attesa.
Yes, he paid after over 2 months, and now I have another withdrawal still pending with them of € 2000. It's been 2 weeks and it's still pending.
Si, ha pagato dopo oltre 2 mesi, ed ora ho un altro prelievo in sospeso sempre con loro di 2000€. Sono trascorse 2 settimane ed è ancora in attesa.
Ciao Mario,
grazie per l'aggiornamento. Mi scuso per la risposta tardiva.
Mi dispiace per l'esperienza negativa che continui ad avere nel casinò. Il casinò ti ha fornito una spiegazione o una stima di quando verrà elaborato il prelievo?
Hello Mario,
thanks for the update. I apologize for the late reply.
I am sorry for the negative experience you keep having in the casino. Did the casino provide you with an explanation or an estimate of when the withdrawal will be processed?
Ciao a tutti,
Signor Sloty, potrebbe fornire una spiegazione del motivo per cui il ritiro è ritardato e fornire un preventivo su quando Mario può aspettarsi che il pagamento venga effettuato?
Hello all,
Mr Sloty could you provide an explanation on why the withdrawal is delayed and give an estimate on when Mario can expect the payment to be made?
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mario,
Novità sul ritiro? Ci sono stati progressi? Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal signor Sloty. Molto apprezzato!
Mario,
Any news about the withdrawal? Has there been any progress? Unfortunately, we haven't received any additional information from Mr Sloty. Much appreciated!
Mario,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Mario,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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