Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro a febbraio, ma era da tempo in uno stato di "attesa". Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò documenti aggiuntivi per la verifica. Ha ricevuto il pagamento pochi giorni dopo il completamento della verifica. Il reclamo è risolto.
Ciao, ho aperto un conto con questo casinò e non ho utilizzato offerte di scommessa. Ho depositato £ 785 in totale e richiesto un prelievo per £ 1596,88, questo è stato il 13 febbraio 2022. Si afferma che ciò può richiedere 7-21 giorni lavorativi. Questo è ora il 22° giorno lavorativo ed è ancora "in attesa" nello stato. Il mio account è stato verificato lo stesso giorno in cui ho richiesto il prelievo. Ho fatto la domanda sulla chat dal vivo in alcune occasioni e mi è stato detto di essere paziente. Solo un tempo molto lungo per aspettare e sembra che non ci sia movimento.
Grazie.
Ciao Iain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie Kristina, ti ho inviato un'e-mail.
Cordiali saluti Iain
Scusa avrei dovuto dirlo. Sì, questo è il mio primo tentativo di ritiro.
Iain
Grazie mille Iain per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Iain,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Sloty Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Grazie Branislav. Speriamo di sentire qualcosa presto.
Iain
Ciao Branislav
Solo per fornire un aggiornamento, ho ricevuto un'e-mail da Mitch a mr sloty per dirmi che il mio ritiro è stato "accettato" e questo ora viene visualizzato sullo stato della transazione e dovrebbe essere pagato a breve. I fondi non sono ancora stati ricevuti, ma sembra che ci sia qualche movimento. Aggiornerò quando i fondi arriveranno sul mio conto bancario. Grazie per la tua assistenza finora.
Iain
Ciao CasinoGuru,
questo giocatore deve inviare alcuni documenti aggiuntivi per il KYC. Si spera che l'elaborazione della sua richiesta di prelievo venga completata presto.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Ciao CasinoGuru,
è più corretto dire che il giocatore doveva inviare i documenti aggiuntivi e che lo ha fatto.
Il processo dovrebbe essere completato a breve.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Buon giorno.
Il saldo dovuto oggi è stato trasferito sul mio conto bancario. Sono grato che questo porti la questione a una conclusione.
Grazie
Iain
Saluti a tutti,
Grandi notizie! Grazie mille, Iain, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Mrsloty VIP, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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