La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite per più di due settimane. Inoltre, alcune delle vincite del giocatore sono state annullate, ma per ragioni incerte. Il casinò non ha fornito risposta, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Sto aspettando dal 7 aprile il mio ritiro. Sul sito c'è scritto che i tempi di prelievo sono compresi tra le 24 e le 48 ore, quindi quando si parla in chat si avvisa che possono volerci dai 7 ai 21 giorni lavorativi, quindi potenzialmente più lunghi. Ho notato che il denaro prelevato dal mio conto è stato versato a due persone diverse in due località diverse. Questo è potenzialmente un sito fraudolento di riciclaggio di denaro e molte recensioni su Trust Pilot dicono tutte la stessa cosa
Cara Pamela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Questo sembra irragionevole dato che hanno già avuto 18 giorni. Anche questo viene ancora visualizzato come "in attesa" e l'account è stato verificato con effetto dal 7 aprile
Grazie mille, Pamela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Pamela,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare il signor Sloty Casino alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Sloty Casino,
Puoi fornire qualche aggiornamento in merito al ritiro del giocatore e ai ritardi nel riceverlo?
Ciao Pamela,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro signor Sloty Casino
Si prega di rispondere e chiarire la situazione.
secondo una chat, di cui mi è stata inviata la trascrizione, ho diritto solo a 10 volte l'importo della scommessa, che era di £ 60 nell'arco di 1 ora e 20 minuti, il 7 aprile. In tal caso, l'importo della mia vincita avrebbe dovuto essere onorato poiché 10 x £ 60 è £ 600, quindi £ 375 è al di sotto della franchigia raccomandata. Tuttavia stanno dicendo che stanno prendendo in considerazione solo l'ultimo importo di £ 20 ... meno qualsiasi denaro aggiuntivo che sembrano giustificare per i loro fini senza scrupoli ... quindi ho diritto a £ 80? Sembra più che illegale.
Ciao Pamela,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Ho trovato questa regola nei termini e condizioni del casinò:
"8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 del suo ultimo deposito. (L'eventuale importo in eccesso sarà perso)"
Non sono riuscito a trovare alcuna informazione relativa a 10 volte l'importo dell'ultima scommessa.
Potresti confermare l'importo del tuo ultimo deposito?
Riteniamo che regole come questa siano ingiuste e predatorie e contrarie al nostro codice di gioco equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Caro signor Sloty,
Si prega di chiarire quale regola è la ragione della riduzione delle vincite del giocatore.
L'ultimo importo della scommessa era di £ 20, la puntata totale era di £ 60. Tutto questo è stato fatto il 7 aprile, entro 1 ora e 20 minuti. Non ho utilizzato alcun codice bonus aggiuntivo con gli ultimi due depositi, solo la scommessa iniziale. Pertanto, tutti i soldi vinti non avrebbero avuto ulteriori compromessi
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Sono andato in chat per vedere quale fosse il ritardo e sono stato ingannato con assurdità generiche. Le revisioni dell'account includono una revisione delle informazioni sui clienti, lo stato della revisione, il coinvolgimento e la revisione delle frodi (ad es. account multipli o violazioni di termini e condizioni). I controlli di gioco implicano il controllo dell'andamento del gioco e la determinazione di eventuali irregolarità nei registri di gioco. Ci sono stati momenti in cui i giocatori usavano software sofisticati per imbrogliare. Pertanto, i nostri specialisti devono considerare tutti gli aspetti dell'audit prima di procedere con l'audit finanziario e finalizzare il processo. Le revisioni finanziarie includono una revisione della cronologia delle transazioni, dei metodi di deposito utilizzati, dell'importo del prelievo, della revisione dei dettagli bancari e di qualsiasi revisione dei nostri termini e condizioni relativi al finanziamento.
Dal momento che non abbiamo tue notizie, chiuderemo la chat dal vivo ora. Puoi tornare quando vuoi. Grazie per aver utilizzato la nostra chat dal vivo! Penso che si possa affermare con certezza che gli unici coinvolti in frodi e richiedono un controllo finanziario sono l'onorevole Sloty.
Cara Pamela,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò più volte ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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