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MyStake Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica e il prelievo dell'account.

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Importo:: 500 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/12/2023 | Risolto : 19/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva riscontrato problemi con la verifica del suo conto in un casinò online, nonostante avesse inizialmente verificato il suo conto e vinto 500€. La sua richiesta di prelievo era stata respinta perché il suo account era diventato improvvisamente non verificato. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, ha facilitato la comunicazione con il casinò. Inizialmente il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era verificato e che poteva ritirare le sue vincite. Tuttavia, il giocatore aveva segnalato problemi persistenti con la verifica e il prelievo dell'account. Dopo molteplici interazioni, il casinò ha finalmente risolto il problema tecnico, consentendo al giocatore di ritirare le sue vincite tramite bonifico bancario. Il giocatore aveva confermato la ricezione della sua vincita, concludendo così la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Salve, è da un po' di tempo che ho un problema con questo casinò. Intorno ad aprile di quest'anno ho effettuato un deposito e ho vinto 500€. Ho verificato il mio account e ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto, ma un giorno il sito web ha improvvisamente mostrato che il mio account non era più verificato e non ho potuto fare nulla. Di conseguenza, non ho potuto ritirare i miei soldi. Ho inviato una email al loro indirizzo email di contatto: kyc@mystake.email ma hanno smesso di rispondere. Mi ero arreso, ma mi sono imbattuto nel tuo sito web e credo che potresti aiutarmi. Lo apprezzerei molto.


Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro papanega23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Patronela


Innanzitutto grazie per aver dedicato del tempo al mio problema.

No, non mi hanno detto qual è il problema, mi hanno detto nel servizio di chat di inviare alcune foto della mia carta di debito o carta d'identità e l'ho fatto e in linea di principio andava tutto bene, ma un giorno è venuto fuori che non era verificato e non l'hanno fatto, non ho permesso loro di inviare nulla e non hanno risposto via email.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, papanega23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao papanega23,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema simile con la sospensione del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Casinò MyStake, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale del conto del giocatore e perché non è stato verificato nonostante il giocatore abbia fornito i documenti?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao @papanega23,


Dopo aver esaminato il tuo documento e averlo esaminato attentamente, ti abbiamo consentito di prelevare denaro dal tuo conto. Ora puoi richiedere un prelievo senza incontrare alcuna difficoltà.


Cordiali saluti,

La squadra di Mystake

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao MyStake Casinò


Grazie mille per l'aiuto e l'attenzione al mio caso, lo apprezzo, ma ho ancora problemi.

Sono andato a prelevare denaro tramite SEPA (Bonifico Bancario) e mi appare un messaggio che per utilizzare questo metodo devo verificare il mio conto, cosa strana perché in quel momento avevo già inviato tutta la documentazione e ricordo che avevo il conto integro verificato, ma io sono andato nella sezione verifiche e a quanto pare la verifica che manca è la prova d'identità, anche se l'avevo già verificata tempo fa, ma quando vado a inviare la documentazione mi appare questo messaggio "Purtroppo non eravamo in grado di verificare la tua identità", allego un'immagine.


Spero che puoi aiutarmi.

Ti auguro il meglio.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, papanega23.


Caro MyStake Casino, potresti controllare le opzioni di prelievo per il giocatore, se c'è qualche tipo di problema tecnico?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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L'utente può richiedere il recesso senza ostacoli.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao MyStake e Natalia


Sono andato di nuovo a ritirare i soldi e ottengo la stessa cosa di prima, che devo verificare la mia identità, nonostante l'abbia verificata molto tempo fa, allego un'immagine, puoi anche vedere che sopra il messaggio del verde i segni di spunta appaiono come se la verifica fosse stata completata


Ti auguro il meglio

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro papanega23, ci sono stati aggiornamenti? Sei riuscito a recedere senza caricare nuovamente i tuoi documenti o hai inviato i file richiesti? Oppure è sempre lo stesso problema?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Natalia


Tutto rimane uguale all'ultimo messaggio che ho postato qui, continuo a ricevere lo stesso errore e ancora non mi fa ritirare i soldi, e non posso inviare i file perché li ho già inviati, ma anche se all'inizio mi sono stati verificati correttamente, come ho accennato nel messaggio precedente, ricevo un errore


Ti auguro il meglio

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie, papanega23.


Caro MyStake Casino, vorrei chiederti di verificare nuovamente il problema del giocatore. Il giocatore ha condiviso lo screenshot in cui è visibile che non può richiedere un prelievo, invece al giocatore viene chiesto di caricare nuovamente i documenti di verifica, nonostante la tua precedente dichiarazione secondo cui erano stati esaminati e il giocatore poteva ritirarsi senza ostacoli. Secondo il messaggio di papanega23 ci sono ancora alcuni ostacoli e hanno bisogno del tuo aiuto.

Saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao @papanega23,


Abbiamo risolto il problema e ora puoi ritirare il tuo saldo senza ostacoli. Tieni presente che dovresti richiederlo tramite banca, non utilizzare un altro metodo di pagamento.


Cordiali saluti,

La mia scommessa

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie, MyStake Casinò.


Caro papanega23, potresti verificare se adesso puoi richiedere un prelievo tramite bonifico bancario?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Natalia e MyStake


Come ha detto MyStake, hanno già risolto, il mio conto ora è completamente verificato, ho già richiesto il prelievo di 500€ tramite bonifico bancario, che è attualmente in fase di elaborazione, se il prelievo viene completato o c'è qualche problema te lo dirò


Grazie ad entrambi per il vostro aiuto


Ti auguro il meglio

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Questa è una bellissima notizia, papanega23. Manterrò aperto il tuo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto le tue vincite. Speriamo che non ci vorrà molto tempo. Perfavore tienici informati.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Natalia, finalmente dopo 8 mesi sono riuscita a prelevare i soldi, li hanno già depositati.

Quando c'è stato un problema con il conto, ho considerato i soldi persi, una cosa che mi ha dato molto fastidio, ma recentemente mi sono ricordato del tuo sito web e ti ho parlato del problema per vedere se potevi aiutarmi, e lo hai fatto, apprezzo molto il tuo sforzo. e il lavoro che hai svolto per aiutarmi con il mio problema, oltre al tempo investito, lo hai gestito in modo positivo e lo hai gestito molto bene, ti ringrazio davvero per avermi aiutato.


Volevo ringraziare anche il rappresentante MyStake per la sua disponibilità e attenzione al mio problema, grazie per avermi collaborato e aiutato.


Ho già i soldi sul mio conto, puoi chiudere il caso Natalia.


Grazie mille e saluti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro papanega23,

Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto le tue vincite e che il problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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